在订单内说明问题
《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除和用户注销设置不合理条件。网购订单发生物流异常时，可优先使用下单平台或商家的订单售后入口，说明订单号、面单号、问题发生时间和具体诉求。
保存原始凭证
对未收到、破损或错发等情况，保存订单页面、物流轨迹、外包装及商品照片、沟通记录等原始资料。售后处理路径、可提交材料和处理时限由实际平台或商家规则决定；不要依据非官方攻略作出退款、赔付或处理结果的预期。
- 数据来源：中华人民共和国电子商务法
- 最后核验：2026-09-16