公司概况
航空快递（Air GTC Express）全称为航空快递物流有限公司，成立于2008年，总部位于中国上海。该公司是一家以航空干线运输为核心竞争力的现代化综合快递物流企业，企业性质为民营有限责任公司。航空快递持有国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，同时具备国际货运代理资质，是国内专注于高时效、高价值货物递送服务的代表性品牌之一。
自创立以来，航空快递始终围绕“空运速度、陆运价格”的经营理念，构建起覆盖国内主要城市及周边区域的极速配送网络，并在部分国际航线上开展跨境包裹与商业快件业务。公司注册资本为人民币5亿元，员工总数约1.2万人，已通过ISO 9001质量管理体系认证及ISO 14001环境管理体系认证。
发展历程
航空快递的发展轨迹体现了从区域航空货代向全国性快递网络转型的典型路径。
- 2008年：公司在上海虹桥机场物流园区正式成立，初期以航空货运代理业务为主，为航空公司与货主提供舱位协调和地面配送服务。
- 2010年：开通首条自主运营的国内全货机航线（上海—深圳），标志着航空快递从纯代理模式向自有运力承运模式转变。
- 2012年：启动“地网”建设计划，在华东、华南、华北设立三大区域分拨中心，实现陆运末端网络与航空干线的初步衔接。
- 2015年：推出限时达产品“晨必达”，承诺上午取件、当日送达，迅速在长三角、珠三角经济圈打开市场。
- 2017年：完成首轮战略融资，引入航空产业资本，机队规模扩大至5架中型货机，同年获得国际航协（IATA）成员资格。
- 2019年：公司总部搬迁至上海浦东新区自有园区，园区内建设了当时亚洲领先的航空快件自动分拣系统，日均处理能力突破100万票。
- 2021年：响应国家“快递进村”号召，启动“星火计划”，将末端服务点延伸至中西部主要县城，全国地级市覆盖率提升至98%。
- 2023年：开通东南亚及日韩跨境快递专线，初步构建起覆盖RCEP主要成员国的国际快件网络，并试点无人机跨海配送，在舟山群岛等区域实现常态化运营。
服务特色
航空快递以“时效分层、场景多元”为产品设计原则，形成了具有鲜明航空特色的服务体系。
核心时效产品
- 晨必达：针对紧急文件、生物样本、高端电子元器件等时效敏感型货物，承诺上午10点前取件，当日18点前送达。该产品依托早班全货机资源，在长江三角洲、珠江三角洲及京津冀三大城市群内实现“朝发夕至”，延误退费比例为运费的50%[需核实]。
- 午夜达：利用夜间闲置航班腹舱与公路干线，提供当日20点前取件、次日8点前送达的夜间速递服务，适用于需要次日开业前到货的医药、检验试剂、汽车零配件等行业。
- 国际快线：面向跨境电商与个人寄递，开通中国至日本、韩国、新加坡、泰国等国家的“次日达”或“隔日达”服务，提供清关、税务代缴一站式解决方案。
特色增值服务
- 温控航空箱：联合专业冷链设备商，研发主动温控航空集装箱，可实现在-20℃至+25℃区间精准控温，全程温度数据通过物联网回传，特别适用于疫苗、生物制剂运输。
- 贵重物品护卫递送：针对珠宝、艺术品、机密文件等，提供双人武装押运、全流程GPS监控、专用安检通道及定制保险服务，单票最高保额可达人民币5000万元。
- 绿色航空快递：在部分城市试点“碳中和航班”，通过购买经核证的碳减排量抵消航班碳排放，同时在末端推广可循环使用的航空快递箱，目标到2025年将单票碳排放强度降低30%。
网络覆盖
航空快递已建成以航空枢纽为核心、地面网络为支撑的立体化服务网络。
国内网络
截至2024年第一季度，该公司在全国设有78个分拨中心，其中一级分拨中心位于上海、北京、广州、成都、武汉、西安、沈阳等7个核心航空枢纽城市，二级分拨中心71个，覆盖全部省会城市及重要经济节点城市。末端收派网点超过12000个（含合作驿站），服务范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市），地级市覆盖率100%，县级行政区覆盖率约92%[需核实]。在长三角、珠三角、京津冀等区域，该公司已实现“村村通”级别的末端渗透，平均服务半径缩短至3公里。
国际网络
航空快递的国际网络以东南亚和东北亚为重点，在东京、首尔、新加坡、曼谷、胡志明市等地设有海外办事处或合资公司。通过与国际航空运输协会（IATA）成员航空公司签订的包板协议，可直接触达全球超过200个国家和地区的航空港。在跨境包裹方面，已开通23条国际快件直达专线，日均处理国际快件能力约5万票，并在杭州、郑州、广州等地设立跨境电商快件监管中心，实现“清单核放、汇总申报”的快速通关模式。
运力资源
航空快递持续重资产投入运力建设，以保障航空干线的高时效与稳定性。
航空机队
截至2024年，公司自有全货机机队规模为12架，包括波音737-800BCF、757-200PCF等中型货机，分别以深圳、上海、北京为基地机场，执飞国内干线及部分国际航线。此外，公司还与国内多家航空公司签署长期腹舱包舱协议，日均可用航线超过500条，可调配的客机腹舱运力相当于额外增加30架窄体货机的运量[需核实]。
陆运车队
为保障“门到门”服务，航空快递拥有自营干线运输车辆820辆，末端收派快递三轮车及新能源面包车超过15000辆。在连接机场与分拨中心的短驳线路上，公司率先引入L4级自动驾驶卡车进行试运营，夜间于上海浦东机场至嘉定分拨中心间实现无人化接驳，单程运输时效提升20%。
分拨枢纽
公司最大的快件处理中心位于上海浦东航空物流园区，占地约15万平方米，采用全自动分拣系统，日均处理能力可达120万票。武汉、成都、广州等区域枢纽的处理能力也在50万票/日以上。所有分拨中心均配备海关同屏比对系统、货邮安检双视角X光机，符合民航与快递双重安全标准。
技术优势
航空快递将数字化与智能化视为提升航空快递时效稳定性的核心引擎。
智慧航空大脑
该公司自主研发了“天枢”航空运力调度系统，可实时接入全球航班动态、气象云图、空域流量数据，结合货量预测，动态调整全货机航线与腹舱订舱方案。在台风、雷雨等极端天气下，系统能够提前2小时生成备选路径，并将受影响快件的预测延误时长推送给客户，准确率超过85%。
智能分拣与无人配送
在分拨中心，交叉带自动分拣机采用视觉识别与深度学习技术，可精准识别面单的褶皱、污损条码，识别准确率达99.9%。在末端，航空快递在深圳、杭州等城市投放了200余辆无人配送车，在校园、园区等封闭场景实现“最后500米”无接触配送，并计划在舟山群岛、海南岛等区域常态化运营支线无人机，用于岛屿间快件运输。
全链路数字化
公司推出“航空快递+”小程序及APP，集成下单、智能重货称重、电子运单、实时位置跟踪、一键改派、电子发票等功能。客户可通过API接口将自有系统与航空快递物流平台对接，实现批量打单、自动对账。在信息安全管理方面，通过了ISO 27001认证，并采用隐私面单技术，隐藏收件人关键信息，保障个人信息安全。
使用指南
寄件方式
- 线上寄件：通过“航空快递+”微信小程序或官方APP，填写寄收件信息，选择时效产品，预约上门取件时间。系统支持地址智能解析、批量导入及电子发票推送。
- 电话下单：拨打全国统一客服热线400-**-****（注：因涉及隐私，具体号码请通过官方网站查询），按照语音提示完成下单，客服人员将就近指派快递员上门。
- 网点自寄：前往附近航空快递营业网点，使用自助终端机或交由工作人员办理寄件。网点地址可通过官网或小程序查询。
- 企业月结：签订月结协议的企业客户，可通过专属客户经理或系统对接，实现批量取件、统一结算，并享受专属折扣。
快件追踪
投诉与建议
若对服务有任何不满，可通过以下渠道反馈：
- 客服热线：400--*（7×24小时），人工服务时间6:00-24:00。
- 在线客服：官网及APP内的“在线客服”图标，可接入智能客服或转人工。
- 邮件反馈：service@airgtc.com[需核实]，一般24小时内回复。
- 社交媒体：在新浪微博、微信公众号搜索“航空快递”官方账号，可通过私信提交问题。
公司承诺所有投诉将在24小时内响应，72小时内出具处理结果。对于时效延误导致的赔付，客户可在线提交理赔申请，系统自动核验并完成赔付，小额理赔基本实现“秒到账”。