公司概况

安得物流股份有限公司（现用品牌名：安得智联，编码：annto）是一家聚焦于端到端数智化供应链解决方案的现代物流企业。公司全称为安得智联科技股份有限公司，前身是安得物流有限公司，成立于2000年1月，总部位于广东省佛山市顺德区。企业性质为民营企业，隶属于美的集团旗下，是美的集团从传统制造向数字化、智能化转型过程中孵化的科技型物流平台。

安得物流最初以承接美的集团内部的家电物流业务起步，经过二十余年的发展，已经成长为一家同时服务美的集团内外部客户，业务覆盖家电、家居、快消、3C电子、能源、光伏等多个行业的综合性供应链服务商。公司定位为“全网直配的科技型物流公司”，致力于通过智慧物流技术和全链路数字化能力，为品牌方和渠道商提供从生产端到消费端的一体化供应链服务。

发展历程

安得物流的发展历程与美的集团的战略转型以及中国现代物流业的成长紧密相连，其重要里程碑包括：

2000年：安得物流有限公司在广东顺德成立，主要承担美的集团旗下空调、冰箱、洗衣机等家电产品的仓储、运输和配送业务，迈出了美的自建物流体系的第一步。
2005年：随着业务规模扩大，安得物流开始面向社会开放物流服务，从企业物流向物流企业转型，逐步引入外部家电品牌客户，建立了第一批全国性的区域配送中心（RDC）。
2010年前后：公司加快网络布局，在全国主要城市建设了数十个一级中转仓和数百个二级配送站，仓储面积突破百万平方米，并开始尝试通过信息系统整合运力资源和仓储资源。
2015年：适应电商和全渠道零售的快速发展，安得物流启动“全网直配”战略，将原来分散的仓储和运输资源进行一体化整合，推出了“仓配一体”标准化服务产品，并开始为电商平台、社交电商等提供B2C仓配解决方案。
2017年：公司正式更名为安得智联科技股份有限公司，全面向数字化、智能化方向升级，同年发布了自主研发的智慧物流信息平台“鲲鹏系统”，实现了从订单到交付的全链路可视化。
2020年至今：安得智联进一步深化一盘货理念，即通过一个统一的库存池满足线上线下全渠道的订单需求，帮助品牌方减少库存层级、降低库存成本。同时，公司加速布局新能源物流车、自动化分拨中心和智能仓储机器人，并在海外部分市场启动供应链服务网络建设。

服务特色

安得物流的核心服务产品围绕“一盘货”供应链解决方案展开，涵盖从工厂下线到终端消费者的全链路物流服务，具体包括：

仓配一体化服务：依托全国性的仓储网络，为品牌方提供RDC（区域分发中心）、FDC（前置仓）等多级仓储管理，以及干线运输、支线运输、末端配送的一站式服务。客户可以将货物统一入库安得物流的仓库，后续的库内管理、订单处理、分拣打包、揽收派送等全部由安得物流完成。
时效承诺产品：针对不同行业和客户需求，安得物流提供标准达、次日达、隔日达、定时达等多种时效服务。例如，在家电领域，依托前置仓网络，可实现“送装一体”服务，即在承诺的配送时效内完成送货并同步进行安装，大大提升了消费体验。[需核实]部分电商仓配业务可实现主要城市订单当日达或次日达。
送装一体服务：这是安得物流在大家电、家具等品类上的特色服务。不同于传统快递送货后另行预约安装的模式，安得物流的配送人员同时具备安装技能，能够在上门配送的同时完成拆箱、安装、调试及旧件回收，一次上门解决所有问题。该服务对于提升大件商品的电商购物体验具有关键作用。
供应链全链路数字化解决方案：基于鲲鹏系统，安得物流为客户提供从供应链计划、订单管理、库存可视化到运输路径优化、末端派送调度的全流程数字化服务。客户可以实时查看库存分布、订单履约状态以及各环节的时效数据，辅助进行销售预测和库存决策。
增值服务：包括库内质检、贴标换标、组合包装、逆向物流（退换货管理）、货物质押监管等，满足不同行业客户的个性化需求。

网络覆盖

安得物流已经建立了覆盖全国、深入城乡的仓储和配送网络，这是其实现“全网直配”的物理基础。

全国网点数量：截至2023年底，安得智联在全国范围内运营管理的仓库超过500个，配送网点超过30万个，覆盖全国99%以上的乡镇。[需核实]这些网点既包括自建自营的核心仓储中心，也包括与各地合作伙伴共建的末端服务网点。
覆盖范围：公司服务网络覆盖全国31个省、自治区、直辖市，从一线城市到偏远乡镇，均具备上门揽收和派送能力。特别是在家电下乡、家具建材等需要大件商品送装到村的场景下，安得物流的县乡村网络覆盖能力表现出较强的竞争力。
国际网络：安得物流的国际业务起步较晚，目前主要依托美的集团的全球制造和销售布局，在东南亚、南亚、欧洲、南美等地区逐步建立海外仓和跨境物流服务能力。[需核实]公司可提供从中国出口到海外仓的头程运输、海外本地仓储以及末端配送服务，支持跨境电商和品牌出海业务。

运力资源

支撑安得物流全网服务能力的，是其庞大的自有运力和社会化整合运力资源。

自有车辆：安得物流自有及长期合同车辆超过1万辆，其中包含为适应城市配送和环保要求而配置的大量新能源货车。[需核实]这些车辆主要用于干线运输、城市配送以及送装一体的专用车辆（如带有安装工具和备件的厢式货车）。
航线与铁路资源：公司本身不拥有飞机或轮船，但作为大型第三方物流服务商，安得物流与多家航空公司、铁路公司建立了长期合作关系，能够根据客户需求提供空运、铁路快运等多式联运服务。在干线运输中，公路运输仍占主导地位，但铁路和航空作为补充，用于满足高时效或长距离的紧急订单。
分拨中心规模：安得物流在全国设有多个大型自动化分拨中心，其中位于佛山、芜湖、武汉、天津等地的核心枢纽，日均处理能力可达数十万件。这些分拨中心普遍配备了自动分拣线、动态称重测体积设备、交叉带分拣系统等，能够高效处理大件货物和中小件包裹。此外，公司还布局了众多前置仓，将库存前置到距离消费者更近的社区或街道，以缩短末端配送距离，提升时效。

技术优势

安得物流将技术视为公司核心竞争力的重要来源，在信息化系统、智能分拣和数字化能力方面持续投入。

信息化系统：公司自主研发的鲲鹏系统是其技术底座，该系统集成了仓储管理（WMS）、运输管理（TMS）、订单管理（OMS）、计费结算（BMS）等多个模块，实现了供应链全链路的数字化管理。通过统一的系统平台，安得物流可以对接上游客户的ERP或电商平台，自动获取订单并驱动仓配作业，同时将库存、轨迹、签收等信息实时回传。
智能分拣与自动化设备：在核心分拨中心和仓库，安得物流大规模应用了自动分拣线、AGV（自动导引运输车）、无人叉车、机械臂等自动化设备。特别是针对大家电等大件货物的分拣难题，公司开发了适应大件商品特点的自动化分拣系统，显著提升了分拣效率和准确率，降低了破损率。部分仓库还实现了“黑灯仓库”作业，即无人工干预的自动化仓储运行。
数字化能力：安得物流的数字化能力不仅体现在内部运作，更体现在为客户提供的经营决策支持上。例如，通过“一盘货”系统，品牌方可以实时查看全国各仓的库存水位、效期、动销率，系统甚至可以基于历史销售数据和促销计划，给出智能补货建议和优化库存分布的方案，帮助客户实现供应链的精细化管理。此外，公司在运输路径优化、智能装载、末端派送调度等方面也大量应用了算法模型，以降低运输成本和提升服务稳定性。

使用指南

对于需要使用安得物流服务的客户，其寄件方式、追踪方法和投诉渠道如下：

寄件方式

安得物流主要面向B端企业和商家提供服务，个人用户直接寄件的场景较少，但在特定业务（如退换货、送装一体）中可能接触到该公司。常用的合作与寄件渠道包括：

合同签约：企业客户可直接联系安得智联销售团队，签订物流服务合同，通过系统对接或客户端下单。
电商平台/ERP系统对接：已与安得物流系统打通的电商卖家，可在自己的销售平台或ERP内直接选择安得物流的仓配服务，订单会自动流转到安得系统。
线上渠道：安得智联提供客户门户网站和移动端应用，合作客户可登录进行下单、查询、对账等操作。其官网地址为 https://www.annto.com（需核实是否为最新官网）。
个人业务：消费者若需要寄回使用安得物流服务的商品（如退货），通常需根据商家提供的指引，待安得物流人员上门取件或前往指定网点寄送，一般不支持个人自行通过安得物流邮寄包裹。

追踪方法

官网追踪：登录安得智联官网，在订单查询入口输入运单号，即可查看包裹当前所在位置、运输状态和预计送达时间。
客户端查询：使用安得智联提供的移动端应用，可以随时查询订单详情，并接收物流状态变更推送。
电商平台查询：如果是从电商平台购物，订单物流信息会同步回传至平台，消费者可在购物平台直接查看由安得物流承运的包裹轨迹。
客服电话查询：可以拨打安得智联全国统一客服热线 400-830-1600 [需核实]，通过人工服务或自助语音查询运单状态。

投诉与建议渠道

客服热线：拨打上述客服电话，向客服人员反映问题，如时效延误、货损、服务态度等，客服会记录并生成工单跟进处理。
在线客服：通过官网或官方微信公众号的在线客服功能，提交投诉或建议，支持文字和图片上传。
企业客户专属渠道：签署合同的客户通常有专属的客服经理或项目对接人，可直接联系以获得优先处理。
必要时：如通过上述渠道无法解决，可向邮政管理部门或交通运输监管部门反映，但需注意安得物流作为合同物流企业，其业务性质与传统快递企业有所不同，监管主体和适用法规可能略有差异。建议优先通过企业官方渠道解决。

安得物流作为美的集团技术驱动的供应链平台，正在从传统物流向智慧物流持续演进，其服务模式、技术能力和网络深度，在中国现代物流行业中具有显著的示范意义。