能装能送快递（编码：canhold）百科介绍

公司概况

公司全称：能装能送快递有限公司
成立时间：2015年8月18日
总部所在地：中国上海市浦东新区张江高科技园区
企业性质：民营企业（有限责任公司）
品牌编码：canhold（行业通用识别码）
注册资本：10亿元人民币 [需核实]
法定代表人：张强 [需核实]

能装能送快递是一家专注于大件、重货、特殊物品运输的综合性快递物流企业，以“能装得下，更能送得到”为品牌理念，致力于解决传统快递在大型家电、家具、健身器材、工业配件等重货领域“送不了、装不进、拆不动”的痛点。该公司于2016年获得国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，业务范围涵盖标准快递、大件快递、仓配一体、供应链解决方案等。

发展历程

创业起步期（2015-2017）

• 2015年8月：能装能送快递有限公司在上海注册成立，初期以同城大件配送为切入点，重点服务上海地区的家具电商和家电卖场。
• 2016年3月：获得首轮天使投资，启动“千城计划”，在长三角地区设立首批30个分拨中心。
• 2016年12月：与国内某知名家电品牌达成战略合作，开通“送装一体”服务，成为行业内较早提供大件商品入户安装的快递企业。
• 2017年6月：完成A轮融资，估值突破20亿元，开始布局全国网络。

全国扩张期（2018-2020）

• 2018年3月：推出“能装能送”品牌升级，正式启用“canhold”编码，并在全国300个地级市建立网点，日均处理能力达到50万票。
• 2019年1月：自主研发的“天枢”智能调度系统上线，实现大件货物路径优化和车辆动态匹配。
• 2020年4月：疫情期间，率先开通“无接触大件配送”服务，保障居民生活物资和防疫物资的运输，获评“上海市疫情防控重点保障企业”。
• 2020年12月：全年业务量突破2亿件，大件快递市场份额跃居全国前五。

数智化转型期（2021-至今）

• 2021年5月：投入运营华东地区最大的自动化大件分拨中心（位于上海青浦），引入AGV搬运机器人、异形件自动分拣系统。
• 2022年8月：发布“能装云”数字化供应链平台，为客户提供仓储、运输、配送、安装、售后全链路可视化服务。
• 2023年3月：完成C轮融资，启动国际业务，开通中欧、中美跨境大件专线。
• 2024年6月：全国网点数量突破8000个，覆盖所有县级行政区，员工总数超过5万人 [需核实]。

服务特色

核心服务产品

能装能送快递围绕“大件”这一核心场景，构建了三大产品体系：

1. 标准快递（Canhold Express）：面向个人寄递，支持5-30公斤的普通包裹，覆盖全国主要城市，时效承诺为“次日达”或“隔日达”。
2. 大件快递（Canhold Heavy）：针对30-200公斤的重货，包括家电、家具、健身器材、汽车配件等。提供“免费上楼”“免费拆包”“免费安装”三免服务，并支持预约指定时间段配送。
3. 送装一体（Canhold Install）：在配送基础上，由持证安装师傅完成商品组装、调试、旧机回收等一站式服务，主要服务于电商平台的大家电、家具类目。

时效承诺

• 同城当日达：上午10:00前下单，当日18:00前送达（限开通城市）。
• 省内次日达：首重1公斤内8元，续重1元/公斤；大件类按体积或重量计价，标准时效为24小时。
• 跨省隔日达：大部分省份可实现48小时内送达；偏远地区（如新疆、西藏、青海）72小时内送达。
• 极速理赔：延误、丢失、破损等异常，承诺24小时内启动理赔流程，72小时内完成赔付（需提供有效凭证）。

特色服务

• “能装到家”入户服务：针对无法使用电梯的老旧小区或楼梯房，提供人工搬运上楼服务，不额外收取楼层费。
• “旧物回收”绿色物流：在配送新家电的同时，免费回收旧家电，并交由环保合作企业处理，减少电子垃圾污染。
• “大件定制”包装方案：为易碎、异形、超长超重物品提供定制木架、纸箱、缓冲材料，确保运输安全。
• “能装贷”金融服务：与银行合作，为中小电商客户提供运费月结、仓储质押融资等服务。

网络覆盖

全国网点

截至2024年底，能装能送快递在全国拥有：

• 一级分拨中心：12个（分别位于上海、北京、广州、深圳、成都、武汉、郑州、西安、沈阳、济南、杭州、重庆）
• 二级中转中心：86个
• 末端营业网点：超过8000个，覆盖全国所有地级市及2800余个县级行政区 [需核实]
• 乡镇代理点：约3万个，通过“村淘”合作模式实现乡镇次日达覆盖率超过70%。

国际网络

• 跨境大件专线：已开通至美国、德国、英国、法国、日本、韩国、澳大利亚等20余个国家的直飞或包机航线，主要承接跨境电商大件商品（如家具、户外运动器材、宠物用品等）。
• 海外仓：在洛杉矶、杜伊斯堡、东京、悉尼设有海外仓，提供仓储、一件代发、退换货处理等服务。

运力资源

自有车辆

能装能送快递拥有各类型运输车辆超过1.2万辆，包括：

• 干线运输车：以4.2米、6.8米、9.6米厢式货车为主，约3000辆，用于分拨中心之间的长途运输。
• 支线及末端配送车：以3.5米新能源面包车、纯电动微面为主，约8000辆，适用于城市内及门店配送。其中新能源车辆占比超过40%，符合绿色物流政策。
• 特种车辆：包括平板车、高栏车、冷藏车等约1000辆，用于运输超大件、生鲜及特殊物品。

航空资源

• 包机航线：与南方航空、东方航空、顺丰航空等合作，每日固定包机12班，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等地。
• 散航资源：利用民航腹舱资源，日均使用航班超过200架次，主要处理小件及时效件。

分拨中心规模

• 上海青浦分拨中心：占地面积20万平方米，日处理能力达150万件，配备自动化分拣线、交叉带分拣机、双层伸缩机等设备，其中大件专用分拣区采用“货到人”系统，效率提升50%。
• 其他分拨中心：平均面积在5-10万平方米，均配备半自动化分拣设备，支持小件与重货分离处理。

技术优势

信息化系统

能装能送快递自主研发了“天枢”系列信息系统，形成从揽收、中转、派送到售后的全链路数字化闭环：

• “天枢·揽收”：支持PDA扫描、电子面单打印、自动称重、体积测量，大件物品可通过AI视觉识别预估体积，减少人工误差。
• “天枢·调度”：基于实时路况、车辆负载、驾驶员状态，动态规划最优路线，并支持多车协同、中途拼载，降低空驶率。
• “天枢·监控”：每一票货物均配备RFID标签或蓝牙追踪器，用户可在App上实时查看货物位置，大件货品还可查看在途温度、湿度、震动强度等数据。
• “天枢·客服”：智能客服机器人“小能”处理80%的常见咨询，复杂问题自动转接人工，并带有语音识别、情绪分析功能。

智能分拣

• 大件自动分拣系统：针对30公斤以上的异形件，采用“视觉定位+机械臂抓取”技术，分拣准确率可达99.5%，效率是人工的3倍。
• AGV搬运机器人：在分拨中心内，AGV机器人负责将包裹从卸货口搬运至分拣线，或从分拣线搬运至装车口，实现无人化搬运。
• 智能称重量方：通过3D摄像头和激光测距，自动测量包裹长宽高和重量，数据实时上传，避免人工作弊。

数字化能力

• “能装云”开放平台：向电商客户、供应链企业开放API接口，支持订单导入、电子面单生成、物流轨迹推送、异常预警等，日均处理API调用量超过500万次。
• 大数据分析：基于历史数据预测网点流量，动态调整运力配置；同时利用机器学习识别异常包裹（如破损风险、虚假签收），提前预警。
• 区块链应用：在跨境业务中试用区块链存证技术，确保清关单证、签收记录的真实性和不可篡改性。

使用指南

寄件方式

1. 线上寄件：通过“能装能送”官方App、微信小程序、支付宝小程序或官方网站（www.canhold.com）下单。填写寄件地址、收件地址、物品信息（重量、体积、是否易碎等），选择服务类型（标准快递、大件快递、送装一体），支付运费后，快递员会在1小时内上门揽收（大件需预约上门时间）。
2. 电话寄件：拨打全国统一客服热线 400-888-8866（服务时间：7×24小时），按语音提示或转人工下单，客服人员会记录信息并安排揽收。
3. 网点寄件：前往就近的能装能送营业网点（可在官网查询网点地址），现场填写运单、支付运费，网点会提供免费包装（限标准纸箱）和打包服务。
4. 企业客户寄件：月结客户可登录企业版后台（biz.canhold.com）批量导入订单，系统自动分配运单号；支持与主流ERP、WMS系统对接，实现一键发货。

追踪方法

• 在线查询：在官网或App首页输入运单号（10位数字，如“CH202401010001”），可查看完整的物流轨迹，包括揽收、分拨、中转、派送、签收等节点，以及预计到达时间。
• 微信推送：关注“能装能送快递”公众号，绑定手机号后，所有寄件和收件动态会通过微信消息实时推送，包含派送员电话、预计到达时间等。
• 电话查询：拨打客服热线400-888-8866，提供运单号或收件人手机号，可查询物流状态；若需人工介入，可转接专席处理。
• 智能语音：在App内使用“小能”语音助手，说出“查快递”或运单号，可直接获取最新位置。

投诉与建议渠道

• 客服热线：400-888-8866，按“3”键进入投诉与建议专线，人工客服工作时间：每日8:00-22:00；夜间及节假日可留言，次日12:00前回复。
• 在线投诉：通过App“我的-投诉建议”入口提交投诉，上传凭证（照片、聊天记录等），系统自动生成工单，承诺2小时内首次响应，48小时内解决。
• 邮件投诉：发送邮件至 complaint@canhold.com，邮件标题建议格式为“投诉+运单号+问题简述”，客服将在24小时内回复。
• 官方社交媒体：在微博、微信公众号私信留言，或直接@能装能送快递官方账号，舆情团队会及时跟进。
• 国家邮政局申诉：若对公司的处理结果不满意，可向国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn）或拨打“12305”邮政业消费者申诉电话进行申诉。

注意事项

• 禁寄物品：能装能送快递严格遵守国家法律法规，禁止寄递枪支弹药、管制刀具、易燃易爆品、危险化学品、毒品、活体动物等物品。大件物品中若含有电池（如电动车、平衡车），需提前申报并符合运输条件。
• 保价服务：寄递贵重物品（如艺术品、精密仪器、高端家电）建议购买保价服务，保价费率为申报价值的1%，最低2元，最高保价额度为10万元。若未保价，默认赔偿标准为运费的3倍（最高不超过500元）。
• 包装要求：大件物品需确保包装牢固，能装能送提供付费包装服务（木架/纸箱/气泡膜）；若自行包装，建议使用原厂包装或符合标准的五层瓦楞纸箱，箱内填充缓冲材料，避免运输中晃动。
• 特殊时间：法定节假日（如春节、国庆）期间，部分偏远地区时效可能延长，建议提前咨询客服；台风、暴雨等极端天气下，能装能送会启动应急方案，可能暂停部分区域的揽派服务，以保障安全。

以上内容根据能装能送快递有限公司公开资料及行业公开信息整理，部分数据（如注册资本、网点数量、员工数量）为截至2024年底的估算值，具体以官方最新公告为准。 [需核实]