公司概况

城铁速递（英文名称：City Express，企业编码：cex），全称为城铁速递物流股份有限公司，成立于2010年5月，总部位于中国江苏省南京市。该公司是一家以公路运输为核心、兼具铁路与航空代理能力的综合性快递物流企业，企业性质为股份有限公司（非上市）。城铁速递的服务定位聚焦于中高端电商包裹、商务件及企业供应链解决方案，致力于构建覆盖全国、辐射东南亚的快速物流网络。

发展历程

2010年：城铁速递在南京正式注册成立，初期以长三角区域内的同城与城际快件业务为主，首年开通了南京、苏州、无锡、上海、杭州五座城市间的当日达服务。
2012年：建成首个区域分拨中心——南京江宁分拨中心，引入半自动分拣线，操作效率提升约40%。同年，企业编码“cex”作为品牌标识被正式启用，并完成华东地区地级市全覆盖。
2014年：将服务网络拓展至华南与华北，开通广州、深圳、北京、天津等核心城市间的干线运输线路，初步形成“华东-华南-华北”三角骨干网络。
2016年：获得国家邮政局颁发的《快递业务经营许可证》全国范围经营资质，开始大规模扩张县级网点，并推出“城铁特快”高时效产品，承诺30余个城市间次日达。
2018年：启动“智慧城铁”战略，与多家科技企业合作开发智能路由调度系统，并在上海分拨中心率先部署交叉带自动分拣机，实现分拣错误率降至万分之一以下。
2020年：跨境电商业务正式上线，开通至日本、韩国及东南亚主要国家的国际小包线路，同时推出“城铁云仓”服务，为电商客户提供仓储、打包、配送一体化解决方案。
2022年：全网运力再升级，自有干线车辆突破2000辆，并租赁全货机航线2条，开通南京至曼谷、深圳至大阪的定期航空货运航班，进一步强化跨区域时效。
2024年：公司宣布完成新一轮战略融资，估值约120亿元人民币[需核实]，并计划在2025年将县级覆盖率提升至98%以上，同时加大新能源车辆投入，推动绿色物流转型。

服务特色

城铁速递围绕不同客户需求，构建了分层产品体系，核心服务产品包括：

城铁特快：面向高端商务件与紧急电商件，提供指定城市间次晨达、次日达的时效承诺。主要覆盖长三角、珠三角、环渤海及成渝地区的主要城市，延迟送达可按条款退还运费。
城铁标快：标准时效产品，服务范围覆盖全国大部分地级市与重点县区，核心城市间运输时效为2-3天，提供全程在线追踪与电子签收服务。
城铁陆运达：专注于重货、大件包裹的经济型产品，依托密集的公路干线网络，实现全国主要经济圈内3-5天送达，提供门到门服务，并支持保价与代收货款。
国际小包：跨境出口产品，整合邮政与商业清关渠道，可通达日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国等多个亚洲国家，平均时效5-8个工作日，提供API对接与批量打印功能。
城铁云仓：仓配一体化服务，在全国主要物流枢纽城市建有前置仓，为客户提供入库质检、库存管理、订单分拣、包装及快递配送的全链条服务，系统支持与主流电商平台无缝对接。

在特色服务方面，城铁速递还推出“实时签收通知”“预约派送”“隐私面单”等增值服务，并针对生鲜、医药、3C电子等垂直行业提供温控运输、防震包装及定制化操作流程。

网络覆盖

城铁速递已建成覆盖全国的立体化服务网络。截至2024年底，公司拥有直营及加盟服务网点超过12,000个，其中直营网点占比约15%，主要集中于核心城市与转运枢纽；加盟网点则延伸至县乡镇层级，实现了对全国31个省（自治区、直辖市）的主要城市和大部分县级区域的覆盖[需核实]。

区域覆盖方面，长三角、珠三角和环渤海三大经济圈内，网点密度已接近每平方公里0.3个，能够支撑高频次的揽收与派送。中西部地区则通过设立集中分拨点和末端合作店，实现服务下沉。国际网络方面，城铁速递在日本东京、韩国首尔、新加坡及泰国曼谷设立了海外仓或转运中心，并通过与当地快递公司合作，将派送能力延伸至全国，日均处理国际包裹能力约5万票。

运力资源

城铁速递的运力资源以自有车队为核心，配合整合社会运力与航空代理资源，形成多层次的运输能力。

干线车辆：公司自有干线运输车辆超过2,300辆，以9.6米和17.5米厢式货车为主，其中约30%为新能源或清洁能源车辆，主要运行于长三角、珠三角等环保要求较高的区域。自有车辆年均行驶里程约8亿公里，承运了全网逾60%的干线运输量。
分拨中心：在全国设有86个区域分拨中心，总仓储面积超过45万平方米。其中，南京、上海、广州、深圳、北京、成都、武汉七大节点为一级分拨中心，均配备自动化分拣设备，单中心日处理能力峰值可达120万票。上海青浦分拨中心是公司最大的枢纽，单体面积达6万平方米，部署了全自动交叉带分拣系统，处理效率达每小时3.5万件。
航空资源：城铁速递尚未建立自有货机机队，但通过与多家航空公司签订长期包舱协议，稳定运营南京-曼谷、深圳-大阪两条全货机航线，并在全国主要机场拥有腹舱仓位优先使用权。航空货物日均发运量约300吨，主要服务于跨境与国内长距离特快产品。
铁路资源：公司利用高铁快运和行包专列资源，在华东、华中至西南、西北线路中，开通了多条铁路联运线路，作为公路干线的补充，尤其在“双11”等旺季期间有效缓解运力压力。

技术优势

城铁速递将技术研发视为提升效率与客户体验的核心驱动力，设有独立的物流科技子公司，专注于内部系统的开发与迭代。

智能路由与调度系统：自研的“城铁大脑”路由引擎，可基于实时路况、天气、货量预测等数据，动态规划最优干线运输路线和班次，将车辆装载率平均提升至82%，并减少约15%的空驶里程。
自动化分拣设备：在主要分拨中心引入交叉带自动分拣机、摆轮分拣系统和动态称重扫描一体机，结合高精度条码识别与地址解析技术，实现小件包裹的无人化高速分拣。2024年，公司自动化分拣覆盖率已达到65%，计划在2026年提升至85%。
数字化信息系统：打造了涵盖订单管理（OMS）、运输管理（TMS）、仓储管理（WMS）和末端配送（DMS）的统一信息平台，并向客户提供开放式API接口，支持电商平台、ERP系统的无缝对接。客户可通过官网（www.cex.com）或移动端应用，实现一键下单、批量导入、电子面单打印和全链路可视化追踪。
数据安全与隐私保护：全面推行隐私面单技术，对收件人姓名、电话等信息进行脱敏处理，并建立数据安全等级保护体系，通过ISO 27001信息安全管理认证[需核实]，保障客户信息安全。

使用指南

寄件方式

客户可通过以下渠道寄送快件：

线上渠道：登录城铁速递官方网站（www.cex.com）或下载官方App，注册账号后即可在线下单，系统自动生成运单号并支持预约上门取件时间。
第三方平台：城铁速递与淘宝、拼多多、抖音电商等主流电商平台完成系统对接，卖家可在后台直接选择“城铁速递”作为发货物流商，实现打单发货。
线下网点：通过官网或App查找就近的服务网点，携带包裹前往寄件，网点支持现金、扫码支付等多种付款方式。
企业客户：可拨打客服热线95366，申请开通企业月结账户，享受专属折扣、批量下单、签单返还等定制化服务。

追踪方法

包裹发出后，客户可通过以下方式实时掌握物流动态：

访问城铁速递官网，在首页“快件查询”栏输入运单号，即可查看完整物流轨迹。
使用官方App，绑定手机号后可自动关联该号码下的所有快件，并启用推送通知，接收关键节点状态更新。
在淘宝、拼多多等电商平台的订单详情页中，直接点击物流信息，即可跳转至城铁速递的查询页面。
拨打客服热线95366，按语音提示输入运单号，或转接人工客服进行查询。

投诉与建议渠道

如对城铁速递的服务存在不满或需提出建议，可使用以下官方渠道反馈：

客服热线：95366（全国统一热线，服务时间7×24小时）。人工客服可处理快件延误、破损、丢失、服务态度等各类投诉，承诺普通投诉24小时内响应，复杂问题72小时内给出处理方案。
在线客服：通过官网或App内的在线聊天工具，可实时联系客服人员，支持文字、图片传输，便于描述问题。
电子邮箱：service@cex.com 为官方投诉与建议邮箱，发送邮件后系统会自动生成工单，并邮件通知处理进展。
社交媒体：城铁速递在微博、微信公众号设有官方账号，可通过私信留言进行反馈，客服团队会定期收集并回复。
国家邮政局申诉：如对企业处理结果不满意，可拨打邮政业消费者申诉电话12305，或在国家邮政局申诉网站提出申诉。

城铁速递建立了服务质量考核机制，将客户投诉率、快件丢失率、延误率等指标纳入各网点和员工的绩效考核，力图通过透明的反馈渠道持续改进服务水平。