公司概况
同舟行物流有限公司（简称“同舟行物流”，英文名称：Tongzhou Express，物流编码：chinatzx）是一家综合性快递物流服务企业。公司总部位于中国江苏省南京市，成立于2010年5月。企业性质为有限责任公司，主要经营国内快递、普通货运、仓储服务、供应链管理等业务。同舟行物流以“同舟共济，行稳致远”为核心理念，致力于为电商客户、企业客户及个人用户提供高效、稳定、经济的物流解决方案。经过十余年发展，该公司已逐步成长为区域领先、全国知名的快递品牌，在华东、华中地区拥有较高的市场占有率。
发展历程
同舟行物流的发展脉络清晰，经历了几次重要的战略转型与规模扩张。
创业起步期（2010年—2013年）
2010年5月，公司在南京注册成立，初期以同城配送和省内快件业务为主，首批开通了南京、苏州、无锡、常州等苏南城市的收派网络。至2011年底，日均处理快件量突破5万票，初步建立了覆盖江苏全省的直营网点体系。2012年，公司引入第一轮战略投资，开始建设位于南京江宁区的首个分拨中心。网络扩张期（2014年—2017年）
2014年，同舟行物流正式开通上海、浙江、安徽三省市的跨省业务，华东网络骨架基本成型。2015年，公司在安徽合肥设立华中分拨枢纽，并陆续进入湖北、湖南、江西等中部省份，完成从区域型快递企业向全国性网络的关键跨越。同年，公司获得快递业务经营许可证全国范围增项。2016年，日均处理量突破300万票，加入“中国快递协会”成为理事单位。转型升级期（2018年—2021年）
面对快递行业价格战与同质化竞争，同舟行物流主动调整战略，聚焦服务质量与产品差异化。2018年，公司发布“同舟云仓”服务，切入仓配一体化市场。2019年，投入巨资升级南京、合肥、武汉三大核心分拨中心，引入自动分拣交叉带与摆轮分拣系统。2020年，公司推出“限时达”高端时效产品，承诺华东、华中主要城市间次晨达、次日达。2021年，日均处理量突破800万票，综合服务能力跻身二线快递企业前列。数智化与绿色物流阶段（2022年至今）
2022年，同舟行物流上线新一代智慧物流平台“同舟智联”，实现全链路数字化管理。2023年，公司启动新能源车辆替换计划，在30个城市投放超2000辆新能源配送车，并推广循环包装箱。同年，开通东南亚国际专线，布局跨境电商物流。目前，公司正加快向“科技驱动、绿色低碳”的现代物流企业迈进。
服务特色
同舟行物流围绕不同客户需求，构建了多层次的产品体系，突出时效稳定性与性价比优势。
核心服务产品
- 标准快递：面向电商及个人用户的标准寄递服务，覆盖全国，承诺准确的发件与派送时效，性价比高。
- 特快限时达：在华东、华中核心城市圈内提供次晨达、次日达服务，承诺“超时退费”，是公司的拳头产品，主要满足对时效要求严格的商务件、急件需求。
- 同舟云仓：仓配一体化服务，提供仓储管理、订单处理、分拣包装、快递配送一站式解决方案，仓库主要分布于南京、合肥、武汉、郑州、长沙等城市，助力电商客户实现库存前置与快速发货。
- 大件物流：针对10公斤以上至100公斤的中大件货物，提供入户配送服务，价格低于传统快运，服务优于普通快递，是公司近年重点发展的业务。
- 国际专线：目前已开通东南亚（泰国、越南、马来西亚）及日韩专线，集货后通过空运或陆运口岸清关，由当地合作伙伴完成末端派送。
时效承诺
同舟行物流在核心区域实行精准时效承诺。以“特快限时达”为例，南京与上海互寄快件可实现上午寄、下午达；合肥与武汉之间可实现次晨达。标准快递在华东、华中区域内基本实现次日达，全国其他主要城市2至3天送达。时效数据在官方网站和微信小程序中实时公示，未达承诺的件可按规则申请赔付。特色服务
- 保价服务：提供快件保价，最高保价金额可达5万元[需核实]，费率合理，理赔流程简便。
- 签单返还：支持发货人要求的签收单回传服务，有纸质回单与电子回单两种方式。
- 定时派送：在部分城市试点，收件人可预约两小时内的精准派送时间窗口。
- 绿色寄递：推广使用可降解包装袋、循环箱，并在分拨中心全面使用电子面单，减少耗材。
网络覆盖
同舟行物流已经建立起覆盖全国、延伸境外的服务网络。
全国网络
截至2024年初，公司在全国设立直营及加盟网点超过12,000个，覆盖所有省份、自治区和直辖市，地级以上城市覆盖率100%，县级城市覆盖率超过96%。东部沿海地区网点密度较高，中西部省份以地级市为核心，逐步向县域下沉。公司实行“核心区域直营+外围区域加盟”的混合模式，在华东、华中主要城市保持全直营运营，以确保服务质量可控；在偏远地区适度开放加盟，以扩大网络纵深度。区域覆盖特点
华东地区（江苏、浙江、上海、安徽）是同舟行物流的“大本营”，网络渗透到大部分乡镇，服务时效与密度处于行业领先水平。华中地区（湖北、湖南、河南、江西）为第二增长极，以武汉、郑州、长沙为枢纽，辐射周边城市。华南、华北、西南、西北地区通过枢纽转运接入全国网，末端由加盟商配合完成派送。国际网络
国际业务尚处于起步阶段，目前主要通过合作方式覆盖东南亚和东亚。公司在深圳、广州、上海、义乌等口岸城市设有集货仓，包裹集中后发往目的国。境外末端由当地物流公司承接派送，并已开通包裹追踪信息回传。公司计划未来3年内增设欧美专线，并探索海外仓建设。
运力资源
同舟行物流持续投入运力建设，以支撑日益增长的业务量。
自有车辆及车队
公司拥有各类自有营运车辆超过8,500辆，其中干线运输车辆约3,200辆，支线与派送车辆5,300余辆。车型包括9.6米、12.5米、16.5米厢式货车以及城市配送适用的新能源面包车。自2023年起，公司加大新能源车投入，用于城市最后一公里配送，目前新能源车辆占比约18%。航空资源
同舟行物流未自建货运机队，而是与多家航空公司签订长期包舱、包板协议，利用商业航班腹舱进行空运快件运输。主要合作机场包括南京禄口、合肥新桥、武汉天河、郑州新郑等，日均使用腹舱容量超过200吨。紧急高时效件可通过空运实现跨省次晨达。分拨中心与转运枢纽
公司自建并运营大型分拨中心7个，分别位于南京、合肥、武汉、郑州、长沙、南昌与广州。其中南京分拨中心是全网最大的枢纽，占地约12万平方米，日均处理能力可达600万票。各分拨中心均配备自动化分拣设备，整体自动化覆盖率超过80%。此外，在主要城市还设有数十个二级中转场，保障快件快速集散。干支线线路
干线运输网络以自营车辆为主，外包补充为辅，开通省际干线线路超过600条，省内支线线路超过2000条，形成以七大枢纽为核心的轴辐式网络，有效降低转运次数，提升时效。
技术优势
同舟行物流将技术视为优化运营效率、提升客户体验的核心驱动力。
信息化系统
公司自主研发了“同舟智联”物流信息系统，涵盖订单管理、智能路由规划、车辆调度、智能客服、财务结算等模块。该系统支持每天千万级单量的数据处理，能实时计算出最优干线中转路径，减少空载和绕路。订单系统与主流电商平台（淘宝、拼多多、京东、抖音等）完成对接，可实现一键下单，电子面单自动回传。智能分拣设备
各大分拨中心引入交叉带自动分拣机、摆轮分拣机、动态称重扫描一体机等设备。以南京分拨中心为例，交叉带分拣线总长超过800米，配置超过400个小车，每小时可分拣约4.5万票快件，分拣准确率高达99.99%。配合高精度地址解析算法，不规则地址也能准确落入末端派送网点格口。数字化能力
全链路数字化使快件轨迹透明化。从揽收、中转、运输到派签，每个环节的时间戳和操作人信息均实时上传。用户可通过官方小程序、App或官网进行单号查询，系统会以地图形式展示快件所在位置及预计送达时间。公司内部运营管理也依赖数据大屏，实时监控各环节时效、质量、运力负载，实现精细化调度。创新技术应用
公司正在试点无人车末端配送，在南京部分高校和园区投入20台无人配送车，处理小批量、多频次的派送需求。另外，在仓内引进AGV（自动导引运输车）进行货物搬运，提升云仓出库效率。同时，利用大数据分析客户发货规律，协助网点提前备车、备人，降低旺季爆仓风险。
使用指南
用户可根据自身需求选择不同渠道寄件，并随时掌握包裹动态。
寄件方式
- 线上下单：用户可下载“同舟行物流”App，或通过微信搜索“同舟行物流”小程序，注册后填写寄件信息，选择上门取件时间，快递员将按约上门。也可在支付宝、菜鸟裹裹等平台直接调用同舟行物流的服务。
- 电商平台发货：商家在淘宝、拼多多等后台选择“同舟行物流”作为承运商，系统自动生成运单，商家只须贴单交由上门快递员或送至就近网点。
- 线下网点寄件：用户可以前往就近的同舟行物流营业网点或合作代收点（如社区便利店、驿站）直接寄件，现场填写运单并支付运费。
- 企业客户对接：日均发货量较大的企业可与当地分公司签订月结合同，获得专属揽收车辆、固定频次取件和阶梯价格优惠，并接入ERP系统实现批量打单。
追踪方法
用户获得运单号后，可通过以下方式查询快件状态：- 在“同舟行物流”App或小程序首页输入单号查询。
- 登录同舟行物流官方网站（网址需核实，可通过搜索引擎检索“同舟行物流官网”获取最新链接），在“快件查询”栏输入单号。
- 拨打官方客服电话（需核实），通过语音自助查询或转人工客服查询。
物流信息会展示每条扫描记录的时间、地点和操作内容，异常状态（如延误、退回）会特别标注并提示后续处理建议。
投诉与建议渠道
若对服务不满意，用户可通过以下途径反馈：- 官方客服热线：公司设有全国统一客服电话（具体号码可前往官网查询），提供7×12小时人工服务。
- 在线客服：在App、小程序或官网内点击“联系客服”，通过在线聊天进行投诉或咨询，客服一般会在30秒内响应。
- 网点投诉：可直接向收派件的快递员或所属网点提出意见，网点负责人须在24小时内给出处理方案。
- 邮政业申诉：如对企业处理结果不满，用户可拨打“12305”邮政业消费者申诉电话或通过国家邮政局申诉网站进行申诉，同舟行物流会积极配合处理。
同舟行物流承诺所有投诉在24小时内响应，48小时内给出解决方案，并定期对投诉数据进行汇总分析，以持续改善服务质量。