公司概况
「诚和通」全称为诚和通物流有限公司，企业编码为cht361，是一家专注于综合物流与快递服务的现代化物流企业。公司总部位于广东省东莞市，成立于2015年，企业性质为有限责任公司。诚和通以“诚信、高效、通达”为经营理念，主要面向中小微企业及电商客户提供国内快递、快运、仓储配送、供应链管理等一体化物流解决方案。公司在珠三角区域拥有较强的服务网络，并逐步向全国扩展，致力于成为区域性物流标杆企业。
[需核实] 该公司注册资本为人民币2000万元，法定代表人为张某某，现拥有员工约800人，日均处理快件能力超过10万票。公司总部地址位于东莞市南城区，紧邻广深沿江高速及东莞港，区位优势明显。
发展历程
诚和通物流的发展可分为初创期、区域深耕期与网络拓展期三个阶段。
- 2015年：公司正式成立，初期以东莞本地同城配送及省内快运业务为主，运营场地仅为一处2000平方米的分拨点，车辆10余台。
- 2016年：开通东莞至广州、深圳、佛山、中山等珠三角主要城市的直达干线，推出“珠三角次日达”产品，初步建立区域网络。
- 2017年：完成首轮增资扩股，引入自动化流水线分拣设备，分拨中心升级至1万平方米，日均处理能力提升至5万票。
- 2018年：获得广东省快递业务经营许可证[需核实]，正式进入快递市场，上线电商小件产品“诚通快件”，并与多家电商平台完成系统对接。
- 2019年：启动“省外直达”计划，陆续开通东莞至长三角、京津冀、西南等经济圈的汽运干线，网络开始向全国辐射。
- 2020年：面对疫情冲击，公司迅速调整，开通防疫物资绿色通道，并推出“无接触配送”服务，全年业务量逆势增长40%。
- 2021年：完成品牌升级，企业编码统一为cht361，上线新一代信息系统，实现全链路数字化管理。同年，东莞分拨中心二期工程投入使用，分拣能力提升至每小时2万件。
- 2022年：与多家航空公司签订代理协议，推出“诚通空运”急件服务，时效产品线进一步丰富。
- 2023年至今：持续深化末端网络建设，在广东、福建、江西、湖南等省份新设网点200余个，同时试水国际小包业务，依托深圳、广州口岸发往东南亚及欧美市场。
服务特色
诚和通围绕不同客户需求，构建了多层次的快递及快运产品体系，核心服务特色如下：
1. 核心时效产品
- 诚通快件（小件快递）：针对电商包裹、个人零散寄递，提供省内当日达、次晨达，省际主要城市次日达及隔日达服务。珠三角区域内承诺“上午寄、下午达”，长三角、京津冀核心城市隔日送达率达85%以上[需核实]。
- 诚通快运（大件运输）：面向30-300公斤的批量货物，提供门到门服务，时效较普通零担快运快1-2天，支持托盘运输、木质包装加固等增值服务。
- 诚通空运：急件、生鲜、高值商品专享，实现全国主要城市8-24小时送达，与顺丰航空、中国邮政航空等有舱位合作[需核实]。
2. 特色服务
- 电商入仓管家：针对天猫、京东、拼多多等平台的入仓需求，提供贴码、质检、预约送仓、逆向退货等一站式服务，帮助商家降低入仓延误率。
- 代收货款（COD）：支持全国大部分地区货到付款，返款周期T+1至T+3，提供银行、支付宝、微信多通道结算。
- 定制化供应链方案：为制造企业、连锁零售商量身设计仓储布局、干线运输、区域配送的组合方案，实现库存共享与成本优化。
- 签单返还、保价、包装：提供电子签收单、纸质回单、保价最高20万元、易碎品专业包装等增值服务。
3. 时效承诺与赔付
诚和通对部分产品线推出“限时未达、运费减免”政策。例如，珠三角快件若未在承诺时效内送达，收件人可申请退还运费或获得运费优惠券[需核实]。具体赔付标准以运单条款为准。
网络覆盖
截至2024年初，诚和通已建成覆盖全国大部分省市的服务网络，并持续向乡镇下沉。
国内网络
- 全国设立分拨中心12个，主要分布在东莞、广州、深圳、上海、北京、武汉、成都、沈阳、西安、郑州、泉州、长沙[需核实]。
- 直营及加盟网点超过1200个，覆盖31个省、自治区、直辖市，地级市覆盖率约92%，县级城市覆盖率约65%[需核实]。
- 在珠三角、长三角地区实现乡镇级派送，广东省内网点密度行业领先，大部分乡镇可做到每日派送两班。
国际网络
- 通过合作代理，国际小包业务可通达全球200多个国家和地区。
- 在广州、深圳、香港设有跨境集货仓，整合空运、海运、中欧班列等运力，提供FBA头程、海外仓备货、专线小包等服务。
- 东南亚专线（泰国、越南、马来西亚、新加坡）实现3-5个工作日签收，欧美专线5-8个工作日[需核实]。
运力资源
诚和通依靠自有运力与整合社会运力相结合的方式，保障运输能力。
陆运资源
- 自有各类营运车辆约300台，包含4.2米厢货、9.6米高栏、16.5米挂车等，主要负责省内及省际干线运输。
- 签约合作车辆超过1000台，补充高峰期及偏远线路运力。
- 干线运输线路超过150条，多数为双向对开，珠三角至长三角每日发车4班以上，华北、西南每日至少1班。
航空资源
- 与多家航空公司签订年度代理协议，日均航空舱位保障量约20吨，主要从广州、深圳、杭州、北京等机场出港。
- 在双十一、年货节等高峰期间，可临时增开包机或包舱，确保空运时效稳定。
分拨中心
- 东莞总部分拨中心面积达3万平方米，配备自动化交叉带分拣线、摆轮分拣机、伸缩皮带机等设备，日处理快件能力峰值可达30万件。
- 上海、成都分拨中心面积均超过1万平方米，承担区域中转功能。
- 所有分拨中心均实现24小时作业，快件在中心内停留时间平均不超过2小时。
技术优势
诚和通将信息技术视为核心竞争力之一，持续投入系统研发与智能化升级。
信息化系统
- 自主研发的“诚通云”物流管理平台，集成订单管理、路由规划、车辆调度、智能分拣、末端派送、财务结算等模块，支持API对接主流电商平台ERP系统。
- 客户可通过企业官网（www.cht361.com）或“诚和通物流”微信小程序，实时掌握快件轨迹、扫描记录、预计到达时间。
智能分拣与自动化
- 东莞中心引入双层交叉带分拣机，分拣效率达2.5万件/小时，准确率99.9%以上，可自动识别条码、体积、重量，完成三合一分拣。
- 部分网点试点使用高拍仪、蓝牙秤、便携式打印机，实现收件环节信息秒录入，减少人工错漏。
数字化能力
- 路由优化系统根据实时交通、天气、货量动态调整线路，降低运输成本约10%，提升时效。
- 大数据分析平台对货量预测、派件压力、客户投诉进行预警，提前调度资源。
- 电子面单使用率100%，推出“隐私面单”功能，对收件人电话号码进行部分隐藏，保护个人信息。
使用指南
寄件方式
- 线上下单：通过“诚和通物流”微信小程序、支付宝小程序或官网www.cht361.com，填写寄收件信息、选择产品类型，系统自动计算运费并预约上门取件。
- 电话下单：拨打全国统一客服热线400-xxx-xxxx（具体号码请以官网公布为准），由客服人员协助下单。
- 网点自送：查找附近诚和通网点，携带快件前往直接寄递，部分网点支持自助打印面单。
- 合作商户：电商客户可通过ERP系统直接下单，实现批量打单、自动发货。
快件追踪方法
- 诚和通官网首页及小程序均设有“快件查询”入口，输入运单号即可获取全程物流节点。
- 支持扫描运单条形码的智能识别，微信小程序内可一键查询。
- 对于大客户，诚和通提供物流详情接口，可直接在客户自有商城或后台展示物流状态。
投诉与建议渠道
- 客服热线：400-xxx-xxxx（服务时间：7×12小时，人工服务8:00-22:00）。
- 在线客服：官网、小程序内均设有在线客服，响应时间平均在30秒以内。
- 邮件反馈：通过官方邮箱service@cht361.com反馈问题[需核实]。
- 社交媒体：微信服务号、抖音企业号留言，有专人跟进处理。
- 若对处理结果不满意，可向国家邮政局申诉网站或拨打12305邮政业消费者申诉热线进行申诉。
诚和通物流承诺，所有投诉将在24小时内响应，48小时内给出解决方案。对于快件延误、丢失、损毁等问题，依据《快递暂行条例》及公司《理赔标准》进行赔付，确保客户权益得到保障。