创一快递 百科介绍

公司概况

公司全称：创一快递有限公司
成立时间：2010年3月18日
总部所在地：中国浙江省杭州市滨江区网商路599号
企业性质：民营快递物流企业
品牌编码：chuangyi

创一快递有限公司（简称“创一快递”）是一家以电商快递、仓配一体、跨境物流为核心业务的综合性快递物流服务商。公司自2010年成立以来，依托长三角地区发达的电商产业基础，逐步构建起覆盖全国的快递网络和智能化的物流基础设施。创一快递以“科技驱动、服务至上”为经营理念，致力于为电商平台、品牌商家及个人用户提供高效、安全、可追踪的快递服务。截至2025年，创一快递已在全国设立超过200个分拨中心，日均处理能力突破1500万件，在快递行业细分市场中占据重要地位。

发展历程

创业起步期（2010-2014）

• 2010年：创一快递在杭州注册成立，首批在浙江、江苏、上海三地开通网点，主营电商件配送。
• 2012年：与淘宝、天猫等主流电商平台达成合作，日均件量突破30万件。
• 2013年：推出“次日达”时效产品，在长三角核心城市实现当日发、次日达。
• 2014年：完成A轮融资，引入战略投资方，开始向华东以外地区扩张。

网络扩张期（2015-2019）

• 2015年：全国网点数量突破5000个，覆盖所有地级市及80%县级区域。
• 2016年：自主研发“创一云”物流管理系统，实现全链路数据化。
• 2017年：开通首条自有航线（杭州-深圳），布局航空货运能力。
• 2018年：推出“创一仓配”一体化服务，在杭州、上海、广州、武汉建设四大智能仓储中心。
• 2019年：全年业务量突破20亿件，位列中国快递企业前十强 [需核实]。

转型升级期（2020-至今）

• 2020年：疫情期间保障医疗物资运输，推出“无接触配送”服务。
• 2021年：上线“创一国际”跨境业务，开通首条中欧铁路专线及东南亚海运线路。
• 2022年：投资10亿元在杭州兴建智慧物流产业园，引入全自动分拣系统。
• 2023年：推出“创一优鲜”冷链服务，覆盖生鲜、医药等温控配送场景。
• 2024年：与多家快递公司达成末端共享合作，建设“创一驿站”自提点超过3万个。
• 2025年：获得快递业务经营许可证换证，业务范围扩展至港澳台及海外20余个国家。

服务特色

核心服务产品

• 标准快递：面向普通电商件及个人寄件，提供“次日达”、“隔日达”两种时效选择。浙江省内、长三角核心城市可享“次日达”，其他地区根据距离提供48-72小时送达服务。
• 经济快递：针对低频、轻量包裹，采用集包模式降低成本，适用于价格敏感型用户，时效通常为3-5天。
• 仓配一体：为商家提供入库、存储、分拣、打包、配送一站式服务，支持当日发货、多仓调拨，降低商家库存周转成本。
• 冷链快递：覆盖0-8℃冷藏及-18℃冷冻温层，配备专业冷链车辆和保温箱，适用于生鲜、医药、奶制品等。
• 跨境快递：提供国际标准快递、国际经济快递、跨境电商专线（如中欧铁路、东南亚海运）等，支持50余个国家和地区的寄递。

时效承诺

• 同城件：当天18:00前揽收，当日送达（仅限部分城市）。
• 省内件：次日达，晚到赔付运费50%。
• 跨省件：2-3天达，偏远地区（新疆、西藏、青海等）4-5天达。
• 国际件：欧美主要国家5-10个工作日，亚洲国家3-7个工作日。

特色服务

• 创一保价：按寄件金额的1%收取保价费，最高赔偿限额20万元，支持电子保价单。
• 上门取件：通过APP、微信小程序预约，快递员1小时内上门，支持免费打包。
• 隐私面单：隐藏收件人手机号中间四位，保护用户隐私。
• 智能客服：7×24小时智能机器人“创小一”在线解答，复杂问题转接人工。
• 绿色快递：使用可降解环保胶带、循环快递箱，用户可参与“回收纸箱换积分”活动。

网络覆盖

国内网络

截至2025年第一季度，创一快递在全国拥有 分支机构数量 超过450个，末端网点（含加盟点） 超过12000个，创一驿站自助取件点 超过30000个。网络覆盖：

• 100%覆盖全国所有地级市（含直辖市、省会城市）。
• 县级区域覆盖率达98%以上，仅极少数偏远县区（如西藏阿里地区部分县）未覆盖。
• 乡镇覆盖率达85%，在江苏、浙江、广东、山东、河南等快递大省实现乡镇全覆盖。

国际网络

创一快递已开通国际业务至 20余个国家和地区，包括：

• 亚洲：日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、印度、阿联酋。
• 欧洲：英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰、俄罗斯（部分城市）。
• 北美：美国（全境）、加拿大（主要城市）。
• 大洋洲：澳大利亚、新西兰。
• 其他：巴西、南非（仅限部分城市）。

国际网络通过与当地快递公司合作（如日本佐川急便、美国UPS、德国DHL等）实现末端派送，部分线路提供“一单到底”全程追踪服务。

运力资源

自有车辆

创一快递拥有 干线运输车辆 超过3500辆，其中包含：

• 9.6米至17.5米厢式货车2600余辆，用于省际干线运输。
• 4.2米至7.6米城市配送车辆900余辆，用于同城及区内转运。
• 冷链专用车辆300余辆，配备温控记录仪和GPS定位。
• 新能源车辆占比约25%，在杭州、上海、深圳等城市推广绿色城配。

航线资源

• 自有货机：2架波音737-300F全货机（运力约15吨/架），执飞杭州-深圳、杭州-北京两条核心航线。
• 包机合作：与多家航空公司签订包舱协议，每日利用腹舱资源覆盖全国主要机场，包括广州、成都、武汉、郑州、西安等。
• 国际航线：通过客机腹舱及包机形式，通达美国、欧洲、东南亚主要枢纽机场。

分拨中心规模

创一快递在全国设有 分拨中心（转运中心） 共计206个，其中：

• 一级分拨中心（省级枢纽）5个：杭州（华东）、上海（华东）、广州（华南）、武汉（华中）、成都（西南），每个面积均在5万平米以上。
• 二级分拨中心（区域枢纽）28个：分布在沈阳、北京、郑州、西安、重庆、长沙、济南、合肥、福州、深圳、南宁、昆明、乌鲁木齐等城市。
• 三级分拨中心（地市级）173个：覆盖所有地级市。

分拨中心配备自动化分拣设备，全自动交叉带分拣机、摆臂式分拣机、智能称重扫描系统等设备齐全，杭州一级分拨中心设计日处理能力达400万件。

技术优势

信息化系统

创一快递自主研发了“创一云”物流管理平台，包含以下核心模块：

• OMS（订单管理系统）：对接电商平台（淘宝、京东、拼多多、抖音等）及ERP系统，实现订单自动抓取、智能路由分配。
• WMS（仓储管理系统）：管理库内存储、拣货、盘点，支持RF手持终端操作，可实时查看库存。
• TMS（运输管理系统）：规划最优运输路线，实时监控车辆位置、油耗、行驶轨迹，支持电子运单、回单管理。
• CSC（客户服务系统）：整合在线客服、工单系统、投诉处理，支持多端协同。

智能分拣

• 自动分拣线：在20个主要分拨中心部署了交叉带式自动分拣机，分拣效率达每小时2万件以上，准确率99.5%以上。
• AI视觉识别：利用深度学习算法识别包裹面单信息，自动分拣至对应格口，减少人工核对成本。
• 无人搬运车（AGV）：在杭州、上海分拨中心试点使用AGV，实现包裹在库内的自动搬运和码放。
• 大数据预测：基于历史数据、天气、促销活动等因素，预测各网点件量分布，提前调配运力。

数字化能力

• 全链路追踪：从揽收、中转、派送每个环节均有扫描记录，用户可通过APP、官网、微信小程序查询实时轨迹，部分城市提供“大屏可视化”显示当前包裹位置。
• 电子面单：全面使用电子面单，支持一联单、二联单，覆盖率100%，减少纸张浪费。
• 区块链存证：在跨境物流及贵重物品寄递中，引入区块链技术进行签收存证，确保不可篡改。
• 智能客服机器人：自然语言处理（NLP）理解用户意图，自动解答常见问题（如运费查询、时效查询、投诉建议），智能转接人工。

使用指南

寄件方式

方式一：上门取件

• 打开创一快递官方APP（“创一快递”）、微信小程序或支付宝小程序。
• 点击“寄快递”，填写寄件人、收件人信息，选择物品类型、重量、保价等。
• 选择上门时间（可预约1小时内或指定时间），系统自动匹配快递员。
• 等待快递员上门揽收，支持现金、微信、支付宝支付运费。
• 也可拨打全国统一客服热线 400-888-6666 进行电话预约取件（工作时间：7:00-22:00）。

方式二：网点寄件

• 在地图APP或创一快递官网查询附近网点地址，携带物品前往网点办理。
• 网点支持现金、银行卡、移动支付，可现场打印电子面单。

方式三：自助寄件机

• 在部分城市（杭州、上海、广州等）的写字楼、小区内设有“创一自助寄件机”，用户可扫码、投放包裹、支付，寄件流程约2分钟。

追踪方法

• 官网查询：访问创一快递官网（www.chuangyi.com），输入运单号即可查询。
• APP/小程序：登录后，在“运单查询”页面输入单号，或直接扫描面单条形码。
• 第三方平台：在支付宝、微信的“快递查询”功能中，选择“创一快递”输入单号。
• 智能语音查询：拨打客服热线400-888-6666，按语音提示输入单号，或直接说“查询快递”交互。
• 短信提醒：使用寄件人手机号发货时，系统会自动发送“已揽收”、“已签收”等短信通知。

投诉与建议渠道

• 客服热线：400-888-6666（人工服务时间：7:00-22:00，节假日无休），接通后按“0”转人工客服。
• 在线客服：通过创一快递APP、微信小程序、官网的“在线客服”入口，选择“投诉建议”提交工单。智能客服24小时在线，人工客服9:00-21:00响应。
• 邮件投诉：发送邮件至 cs@chuangyi.com，需提供运单号、问题描述、联系方式，客服将在48小时内回复。
• 社交媒体：在新浪微博 @创一快递官方微博 或微信公众号“创一快递”留言，后台客服会私信联系。
• 国家邮政局申诉平台：如对创一快递处理结果不满意，可拨打“12305”或登录国家邮政局申诉网站提交申诉，创一快递承诺在3个工作日内配合处理。

注意事项

• 寄递物品需符合国家法律法规，禁止寄递枪支弹药、易燃易爆、毒品、活体动物（除部分特许服务外）等。
• 贵重物品（价值超过1000元）建议购买保价服务，保价费率为1%，最高赔偿20万元。
• 国际快件需提供收件人身份证信息（或护照号），并遵守目的地海关规定，创一快递可为用户提供清关协助。
• 用户可关注“创一快递”公众号，绑定手机号后，每次寄件自动获取积分，积分可兑换优惠券、文创礼品等。

免责声明：本文内容基于创一快递公开发布的信息整理，部分数据来源为行业报告及公司官方披露，如涉及具体业务细节（如分拨中心数量、航线数量等）可能与实际情况存在差异，请以创一快递官方最新公告为准。如需获取实时信息，请访问创一快递官网（www.chuangyi.com）或拨打客服热线400-888-6666。