公司概况
重庆星程快递有限公司（简称“星程快递”，企业编码：cqxingcheng）成立于2010年5月，总部位于重庆市渝北区空港物流园，是一家以公路快运为核心、覆盖全国及东南亚部分地区的综合型快递物流企业。公司性质为有限责任公司，实际控制人为重庆星程控股集团有限公司，注册资本为人民币2.8亿元。星程快递持有国家邮政局颁发的跨省（区、市）快递业务经营许可证，业务范围涵盖国内快递、国际快递（代理）、货运代理、仓储服务及供应链管理。截至2025年初，公司日均处理快件量超过180万票，在中西部地区民营快递企业中位居前列。
发展历程
星程快递的发展轨迹与西部陆海新通道建设深度绑定，其成长过程可划分为三个阶段：
初创期（2010-2014年）
2010年5月，创始人团队在重庆朝天门批发市场附近设立首个分拨中心，初期以“重庆—成都”专线快运起步，主要为渝、川两地的商贸企业提供门到门配送服务。2012年，公司开通重庆至贵阳、昆明的干线运输线路，基本完成西南三省一市网络布局，同年日处理量突破5万票。成长期（2015-2020年）
2015年，星程快递获得首轮战略融资，开始向中部、东部省份扩张，先后在武汉、郑州、长沙设立区域中转枢纽。2017年，公司入选重庆市“服务业百强企业”，并正式取得国际快递业务代理资质，开通重庆至越南河内、老挝万象的跨境陆运快线。2019年，位于重庆空港物流园的总部基地与自动化分拨中心一期工程竣工投产，最大日处理能力提升至150万票。升级期（2021年至今）
2021年，星程快递启动“星网计划”，对全国分拨网络进行智能化改造，引入双层交叉带分拣机、摆轮分拣系统等设备。2023年，公司与西部陆海新通道运营平台达成战略合作，加密开行重庆至东盟国家的跨境冷链快运班车，进一步确立在西南地区快运市场的比较优势。2024年，公司日均快件量突破180万票，并在重庆、成都、昆明三地获评“消费者满意快递品牌”。
服务特色
星程快递围绕“经济型快运+定制化服务”双轮驱动，形成了多层级产品矩阵：
标准快递产品
主推“星程速达”（时效件）和“星程普运”（经济件）两大系列。其中“星程速达”在西南地区核心城市之间可实现次日达或隔日达，承诺“超时退费”，时效达成率维持在95%以上；“星程普运”以陆运为主，利用高密度干线网络降低单价，主要服务于电商客户及中小微企业。重货快运服务
针对单票20-200公斤的大件包裹，提供“星程重货达”服务，末端采用专用车辆配送，并支持送货上楼、拆箱验货等增值选项。该产品在重庆笔记本电脑、汽摩配件等产业集群中占有较高渗透率。跨境及冷链服务
依托重庆的区位优势，开通“渝越快线”“渝老快线”等跨境公路班车，全程监控温湿度，为生鲜、医药等温控货物提供冷链运输。2023年，公司成为首批通过中老铁路开展冷链快运试点的民营快递企业之一。特色增值服务
包括定时派送、签单返还、代收货款、隐私面单、保价运输等，其中代收货款服务手续费率低于行业平均水平，主要面向中小批发商户。
网络覆盖
星程快递已建成覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的地面服务网络，并在西南地区形成密度优势。
国内网点
截至2024年底，公司拥有服务网点超过6,800个，其中直营网点约1,200个，加盟及合作网点约5,600个。在重庆、四川、贵州、云南四省市，乡镇覆盖率超过90%，在武陵山区、乌蒙山区等偏远地区设有“星程驿站”末端服务点，支持快递进村。华东、华南地区主要城市也已实现全境派送。转运中心布局
全国共设有7个一级分拨中心，分别位于重庆、成都、昆明、武汉、郑州、长沙、广州，其中重庆总部为全网最大枢纽，占地面积约12万平方米。此外，在贵阳、南宁、西安、南昌、合肥等城市设有12个二级分拨中心，构成“十字型”骨干网络。国际网络
国际业务聚焦东南亚，在越南河内、老挝万象、泰国曼谷设有海外仓及合作网点，提供中越、中老、中泰双向跨境快递服务。同时，通过与DHL、UPS等国际快递企业在重庆口岸的代理合作，可通达全球200多个国家和地区。
运力资源
星程快递以自营干线运输为主、社会运力补充为辅，构建了较为稳定的陆运运力体系。
自有车辆
公司自有载货车辆超过1,500辆，主要包括9.6米厢式货车、17.5米牵引车和4.2米新能源配送车。其中，新能源车占比约35%，主要用于重庆、成都等城市内的短驳与末端配送，符合绿色货运发展方向。干线运输线路
开通国内跨省干线线路超过180条，省内支线线路超过400条，每日发车车次超过1,000班。西南地区主干线（如重庆—成都、重庆—昆明）发车频率达到每小时一班，实行“公交化”运行。航空运力
现阶段未自建货运机队，航空快件主要通过与南方航空、四川航空等航司的包舱协议，以及重庆江北国际机场货站绿色通道，实现全国主要城市次日达。2024年，公司航空快件日均处理量约3.5万票。分拨中心规模
7个一级分拨中心总处理面积超过28万平方米，全部配备自动化分拣设备，其中重庆总部分拨中心安装两套双层交叉带分拣系统，单套设计处理能力达4.5万票/小时，峰值时可同时处理超过8万票/小时。
技术优势
星程快递将数字化能力视为提升运营效率的核心抓手，近年来持续加大技术投入。
核心信息系统
公司自主研发了“星程云链”快递操作系统，整合订单管理、路由规划、智能调度、电子面单、自动结算等模块，实现全链路数字化。该系统日均处理数据量超过1.2亿条，支持商家ERP系统无缝对接，面单打印效率提升40%以上。智能分拣与自动化
一级分拨中心普遍部署了供包台自动称重扫描、激光体积测量、高速摆轮分流等设备，结合深度学习视觉识别技术，可自动识别异形件、破损件，分拣准确率超过99.5%。重庆总部还引入了AGV搬运机器人，用于分拨中心内跨区域包裹转运，减少人工搬运强度。数字化管理工具
面向加盟网点，公司推出“星掌柜”网点管理APP，实时监控收件、派件、签收、投诉等核心指标，并通过大数据分析预警异常件量波动，辅助网点动态调配人力。面向快递员，开发“星程小哥”APP，集成智能派送路线规划、语音呼叫、电子签收等功能，每人日均派件效率提升约15%。信息安全与隐私保护
公司全面推行隐私面单，对收寄双方姓名、电话、地址进行部分隐藏处理，通过虚拟号码保护用户隐私。同时，通过ISO 27001信息安全管理体系认证，定期开展渗透测试和数据安全审计。
使用指南
用户可通过线上线下多种渠道寄件、查询及反馈问题，流程相对简便。
寄件方式
- 线上寄件：用户可通过星程快递官方网站（www.cqxingcheng.com）、官方微信公众号、微信小程序或支付宝小程序下单，填写寄收件信息后，快递员将在2小时内上门取件（部分偏远地区时效可能延长）。
- 线下寄件：用户可前往就近的星程快递营业网点或合作代收点（如部分社区便利店、物业服务中心）寄递，网点地址可通过官网或客服热线查询。
- 批量寄件：电商客户可与星程快递签订合作协议，通过API接口对接“星程云链”系统，实现批量打单、自动发货。
快件追踪
用户可通过官网首页“快件查询”入口、官方微信公众号、APP或拨打客服电话，输入运单号查看实时物流轨迹。系统支持按地图模式展示包裹位置，对即将延误或异常的包裹主动推送微信提醒。此外，用户可订阅邮件或短信通知，在签收时收到确认信息。投诉与建议
若对服务存在异议，可拨打全国统一客服热线 400-023-5858（服务时间：每日7:00-23:00），或通过官方网站、微信公众号在线客服进行投诉。一般投诉将在24小时内响应，3个工作日内给出处理结果。针对理赔类问题，用户需提供运单号、物品价值证明等材料，客服将引导进入理赔流程。公司承诺对每一起投诉进行根因分析，并反馈改进措施。其他服务渠道
星程快递在各主要城市设有区域服务中心，针对大客户设立专属客户经理，提供一对一服务。同时，在重庆、成都等城市试点“星程驿站”社区服务中心，提供快递收发、包装回收、公益寄递等便民服务。
注：本文所涉企业数据均来源于公开年报及行业统计，部分信息截至2024年底，最新动态请以星程快递官方网站或客服公告为准。