公司概况

天翔东捷运（全称：天翔东捷运物流有限公司，编码：djy56）成立于2009年，总部位于广东省深圳市，是一家以快运、快递为核心业务的综合物流服务企业。公司性质为民营企业，注册资本1.2亿元人民币，法定代表人为陈志翔。天翔东捷运定位于中高端电商件、企业件及零担快运市场，同时提供供应链管理、仓储配送、跨境物流等增值服务。凭借在华南地区的深耕及对智能化物流的持续投入，该公司已逐步发展为区域性快运品牌的代表之一。

发展历程

天翔东捷运的发展经历了多个关键阶段，逐步从区域型运输公司成长为网络化物流企业。

起步阶段（2009-2012年）：公司前身“东捷货运部”在深圳龙华成立，初期仅拥有3辆货车，主要承接深圳至东莞、惠州的工厂零担运输业务。2010年正式注册为“天翔东捷运物流有限公司”，并开通第一条省内定时班车线路。
网络扩张期（2013-2017年）：2013年，公司启动“珠三角全覆盖”计划，在广东省内所有地级市设立直营分拨中心，网点数量突破200个。2015年，开通华东（上海）、华北（北京）省际干线，初步形成全国性路由网络。同年，企业通过ISO9001质量管理体系认证。
技术转型期（2018-2021年）：2018年，位于东莞虎门的总部智慧物流园一期投入使用，引入自动分拣交叉带系统，日处理能力提升至80万票。2019年，公司发布“天翔云链”信息系统，实现全链路数字化管理。2020年，顺应跨境电商需求，开通东南亚跨境陆运专线，网络延伸至越南、泰国。
品牌升级期（2022年至今）：2022年，公司完成品牌视觉焕新，将“天翔”与“东捷运”融合，强化“稳定、高效”的品牌形象。2023年，获得“国家4A级物流企业”评定，并启动华中（武汉）枢纽中心建设。截至2025年，公司已在全国设立12个大型转运中心，日均货量突破1.2万吨。

服务特色

天翔东捷运围绕不同客户群体的需求，形成了多层次的产品体系及特色服务。

核心服务产品

东捷特快：针对时效要求极高的商务件、样品件，承诺省内当日达、邻省次日达，提供门到门专人专送服务，超时按运费一定比例退还。
天翔标快：面向电商及个人客户的标准快递服务，依托航空+陆运混合网络，实现全国主要城市2-3日送达，性价比较高。
捷运零担：针对30kg至3吨的中小企业货物，提供一口价报价、免费上门接货、专业木架打包服务，支持代收货款、签单返还等增值选项。
跨境小包：整合中越、中泰陆运资源，为跨境电商卖家提供全程轨迹追踪的出口小包服务，平均时效5-7个工作日，可对接主流电商平台API。

时效承诺

该公司在核心区域内建立了严格的时效考核体系。珠三角内部快件实现“上午寄、下午达”，长三角、京津冀等城市群内部实行“今发明至”。对于省际干线，公司承诺延误主动赔付，客户可通过官方渠道直接申请延误补偿，系统自动核算赔付金额。

特色服务

天翔冷链：依托自有冷藏车资源，为生鲜食品、医药试剂提供温控运输，全程可视化温度监控，已通过GSP医药冷链认证。
代收货款（COD）：支持T+1、T+3等多种结算周期，提供银行级加密回款通道，保障资金安全。
乐享寄件：针对个人散件推出的微信小程序一键下单服务，支持电子面单、智能地址解析、运费预估算，并可预约1小时内上门取件。

网络覆盖

天翔东捷运坚持“直营+加盟”混合模式，在核心城市自建直营网点，在偏远地区通过加盟网点补充覆盖，确保服务质量的统一性。

国内网络

截至2025年4月，该公司在全国拥有服务网点超过8,500个，其中直营网点占比约35%，分布在一二线城市及主要物流节点。网络已覆盖全国31个省、自治区、直辖市，地级市覆盖率达到97%，县级行政区覆盖率达到76%。[需核实] 在华南、华东、华北、华中、西南五大区域均设有区域管理中心，形成以深圳、上海、北京、武汉、成都为枢纽的“五核驱动”路由架构。

国际网络

公司国际业务聚焦东南亚市场。在越南河内、胡志明市，泰国曼谷设立海外仓及办事处，开通中越、中泰双向陆运干线，并借助当地合作伙伴完成末端配送。此外，通过与国际快递巨头合作，可提供至欧美、日韩等地区的代理寄递服务，但主要以跨境专线方式运作，不自行建设海外配送网络。

运力资源

天翔东捷运的运力资源由自有资产与整合社会资源构成，重点保障干线运输与分拨效率。

车辆与车队

公司自有营运车辆超过1,800辆，包括9.6米厢式货车、16.5米挂车、城市配送面包车等，全部配备GPS/北斗双模定位设备及ADAS安全驾驶辅助系统。在双十一、年货节等高峰期，还会临时签约合作车辆超过3,000辆，保障运力弹性。

航线与铁路

航空方面，该公司未自建货运机队，而是与多家航空公司签订长期包舱协议，在广州、深圳、杭州、北京等枢纽机场享有固定舱位，日均航空发送量约150吨。同时，自2022年起，公司借助高铁快运资源，在部分京广、京沪线路上试点“高铁急送”服务，提升800公里以上线路的时效稳定性。

分拨中心

全国运营12个大型转运中心，总操作面积超过35万平方米。其中东莞虎门总部智能分拨中心占地8万平方米，配备双层交叉带分拣系统，单小时处理能力达3.6万件。另外，在上海青浦、武汉东西湖、成都新都设有同等规格的区域枢纽，均配置了自动化流水线，可有效降低错分率和破损率。

技术优势

天翔东捷运将技术驱动视为核心竞争力，已构建覆盖收派、中转、运输、客服全环节的数字化系统。

信息化系统

天翔云链系统：自研的物流运营平台，集成订单管理、路由规划、车辆调度、智能预警等功能，实现货物从揽收到签收的全链路状态实时回传。客户可通过官网、小程序、ERP接口等多种方式查询。
天眼监控中心：设立在总部，通过大屏实时监控全国网点操作、车辆在途、分拨中心产能等数据，异常事件（如车辆偏移路线、分拨拥堵）自动触发工单，就近调度资源处理。

智能分拣

各枢纽分拨中心全面应用高速拍照识别、体积重量自动化测量（DWS系统）以及交叉带、摆轮分拣设备。在深圳分拨中心，还试点投入了AGV搬运机器人，用于件量波峰时的辅助分拣，减少人工依赖。智能分拣系统使包裹平均分拣差错率降低至0.01%以下。

数字化能力

公司自主研发了“智运通”司机APP、“天翔收派”快递员APP、客户版小程序及企业端TMS系统。电子面单使用率接近100%，支持一联单打印，减少纸张消耗。通过大数据分析，系统可预测货量波动，提前规划运力资源。此外，该公司还开放了物流轨迹API，供电商平台、ISV服务商对接，实现订单管理自动化。

使用指南

个人客户及企业客户均可通过多种渠道使用天翔东捷运的服务，并能便捷追踪货物及处理售后问题。

寄件方式

线上下单：通过微信搜索“天翔东捷运”小程序，或登录公司官网（www.djy56.com [需核实]），填写寄收件信息，预约上门取件时间。系统支持地址簿管理、运费试算、电子发票申请。
电话下单：拨打全国统一客服热线 400-833-5656 [需核实]，告知客服人员寄件需求，即可安排快递员上门。
网点寄件：在官网或小程序查询就近服务网点，携带货物前往直接寄递。直营网点均支持现金、扫码支付。
企业合作：月发货量超过500票的商家，可联系当地销售团队签订协议，享受协议折扣及专属客服，并可通过API接口批量打单发货。

追踪方法

官网查询：访问官网，在“快件查询”栏输入13位运单号，即可显示全程物流轨迹及预计送达时间。
小程序/APP查询：绑定手机号后，小程序自动关联近期包裹，实时推送状态更新。也可手动输入单号查询。
客服查询：拨打400热线，提供运单号，由客服人员人工查询。
电商平台同步：在淘宝、拼多多、抖音等平台购物时，若商家使用天翔东捷运发货，物流信息会自动同步至订单详情页，无需额外查询。

投诉与建议渠道

客服热线：400-833-5656 [需核实]，覆盖下单、咨询、投诉、理赔等所有业务，服务时间为每日8:00-22:00。
在线客服：官网及小程序内均设有智能客服“小翔”，可解答常见问题；输入“人工”可转接人工客服。
投诉处理时效：一般咨询即时回复，投诉类问题在2小时内首次响应，24小时内出具解决方案。若对处理结果不满意，可要求升级至区域经理介入。
其他渠道：公司官方微博、微信公众号亦接受私信留言投诉，但建议优先使用电话或在线客服以获取更快响应。