东瀚物流（donghanwl）百科介绍

公司概况

公司全称：东瀚物流有限公司
成立时间：2008年3月15日
总部所在地：中国浙江省杭州市滨江区江南大道88号东瀚大厦
企业性质：民营有限责任公司
法定代表人：陈瀚宇
注册资本：人民币1.2亿元
统一社会信用代码：91330108MA2GYLQK5X [需核实]
经营范围：国内快递（邮政企业专营业务除外）、国际快递（不含私人信函）、普通货运、仓储服务、供应链管理、货物进出口、技术进出口等。

东瀚物流是一家以快递、快运、冷链及供应链解决方案为核心业务的综合物流服务商。公司自成立以来，始终秉持“精准、高效、安全、绿色”的服务理念，致力于为电商、制造、零售及个人客户提供全链路、智能化的物流体验。旗下拥有“东瀚速运”“东瀚冷链”“东瀚国际”三大子品牌，业务覆盖全国并延伸至东南亚、欧美等主要经济体。

发展历程

2008年

• 3月，东瀚物流在杭州正式注册成立，最初以同城配送及区域零担业务起步，拥有员工50人、车辆20辆，日均处理包裹约2000件。

2011年

• 完成首轮融资，引入杭州本地产业资本，资金用于扩建分拨中心及购置运输车辆。
• 开通浙江省内主要城市次日达服务，网络覆盖杭州、宁波、温州、绍兴等10个地级市。

2014年

• 获得国家邮政局颁发的《快递业务经营许可证》，正式进入全国快递市场。
• 在江苏、上海、安徽设立分公司，华东区域网络初步成型。
• 上线第一代自主研发的“东瀚物流管理系统”（DH-LMS），实现订单、路由、签收的数字化管理。

2016年

• 启动“千城万点”计划，通过加盟与直营混合模式，当年网点数量突破2000个，覆盖全国80%地级市。
• 推出“东瀚冷链”品牌，专注生鲜、医药、冷冻食品的温控运输，率先在华东地区提供“0-4℃恒温配送”服务。

2018年

• 成立十周年之际，总部迁至杭州滨江自建的总部大楼——东瀚大厦。
• 完成B轮融资，估值突破50亿元，引入战略投资者聚焦物流科技。
• 开通首条自有全货机航线：杭州—深圳，运力大幅提升。

2020年

• 疫情期间，东瀚物流承担浙江省内防疫物资应急运输任务，日均处理医疗物资包裹超10万件，获评“浙江省抗疫先进集体”。
• 上线“东瀚智链”数字化平台，向客户提供实时物流可视化追踪、智能调度及数据分析服务。

2022年

• 国际业务拓展至东南亚六国（泰国、越南、马来西亚、印尼、新加坡、菲律宾），设立海外仓及转运中心。
• 荣获“国家AAAAA级物流企业”资质，综合实力跻身中国民营快递企业前15强。

2024年

• 启用杭州萧山航空枢纽分拨中心，日处理能力达100万票，引入全自动交叉带分拣系统。
• 发布“绿色东瀚”计划，全面推广新能源配送车辆，目标到2026年碳减排30%。

服务特色

核心服务产品

• 东瀚标快：标准快递产品，提供“次日达”“隔日达”及“同城即日达”时效承诺。适用电商件、文件、小包裹等，支持上门取件及送货上门。
• 东瀚特快：加急快递，针对高时效需求客户，依托航空及高铁运力，承诺“24小时内送达”覆盖全国主要城市。
• 东瀚冷链：专业温控运输服务，支持冷藏（0-8℃）、冷冻（-18℃以下）、恒温（15-25℃）三种模式，配备实时温控记录仪，适用于生鲜、医药、化妆品等。
• 东瀚重货：针对大件及重货（单件30kg-500kg），提供门到门快运服务，含上楼搬运、安装等增值服务。
• 东瀚国际：国际快递及跨境物流，涵盖空运、海运、陆运及多式联运，提供清关、仓储、派送一站式服务。

时效承诺

• 同城快递：当日18:00前揽收，次日12:00前送达（部分城区可4小时达）。
• 省内次日达：当日20:00前揽收，次日18:00前送达。
• 跨省隔日达：全国主要城市间，次日20:00前揽收，隔日18:00前送达。
• 限时特快：指定区域内，承诺“8小时达”“12小时达”等高级时效，需额外付费。

特色服务

• “东瀚无忧”保价服务：提供低至0.5%保价费率，最高保额10万元，破损、丢失按保价全额赔付。
• “东瀚云仓”：为电商客户提供仓储、分拣、打包、发货一体化服务，支持全国多仓联动，实现“单未下、货先行”。
• “东瀚面单”：电子面单系统，支持电商平台对接，一键打印，免手工填写。
• “东瀚签收码”：收件人可通过手机号或取件码在快递柜或驿站自助取件，支持无接触配送。
• “东瀚绿色包装”：提供可降解快递袋、循环周转箱，客户可选择“无胶带”封箱方案。

网络覆盖

全国网点

截至2024年12月，东瀚物流在全国拥有直营及加盟网点共计5800余个，覆盖：

• 省级行政区：31个（含港澳台）
• 地级市：334个（覆盖率约98%）
• 县级行政区：2843个（覆盖率约92%）
• 乡镇及偏远地区：通过“东瀚乡通”项目，已覆盖全国2000余个重点乡镇，提供“快递进村”服务。

分拨中心

全国设有10个一级分拨中心（杭州、上海、广州、深圳、北京、武汉、成都、西安、沈阳、郑州），50个二级分拨中心，总面积超过80万平方米。其中，杭州萧山分拨中心为亚洲单体面积最大的分拨枢纽之一，占地20万平方米，日处理能力达100万票。

国际网络

• 东南亚：在泰国曼谷、越南胡志明、马来西亚吉隆坡、印尼雅加达、菲律宾马尼拉、新加坡设有自营转运中心，覆盖东南亚主要城市。
• 欧美：与DHL、FedEx、UPS等国际物流商建立战略合作，通过“联程服务”可通达全球200多个国家和地区。
• 海外仓：在美国洛杉矶、德国法兰克福、英国伦敦、日本东京、韩国首尔设有合作海外仓，提供本地配送及退换货服务。

运力资源

自有车辆

东瀚物流拥有各类运输车辆共12000余辆，其中：

• 干线运输车辆：4000余辆（含厢式货车、冷藏车、飞翼车）
• 支线及末端配送车辆：8000余辆（含新能源车3000辆，占比25%）
• 冷链专用车辆：1500辆，配备多温区制冷机组及GPS温控监控系统。

航线资源

• 自有全货机：3架（波音737-300F，分别执飞杭州—深圳、杭州—北京、广州—成都航线，日均航班6班次）。
• 包机及租赁：与合作航空公司签订长期包舱协议，每日可使用腹舱运力约200吨，覆盖全国主要机场。
• 高铁快运：与中铁快运合作，开通“东瀚高铁专列”线路12条，主要服务长三角、珠三角、京津冀区域。

分拨中心规模

• 单日处理能力：全国分拨中心合计峰值处理能力达800万票/天。
• 自动化设备：10个一级分拨中心配备全自动交叉带分拣机、伸缩皮带机、DWS（动态称重扫描）系统，分拣效率达每小时2万件。
• 仓储面积：全国云仓总仓储面积达50万平方米，其中自有仓30万平方米，合作仓20万平方米，支持B2C/B2B兼容。

技术优势

信息化系统

东瀚物流自主研发的“东瀚智链”物流管理平台，整合了订单管理（OMS）、运输管理（TMS）、仓储管理（WMS）、财务管理（FMS）四大模块，实现全链路数据互通。客户可通过API接口或网页端实时查询物流轨迹、电子账单、签收状态等。

智能分拣技术

• 在杭州、上海、广州三个分拨中心部署了“东瀚天眼”视觉识别系统，通过AI算法自动识别包裹面单信息，错误率低于0.01%。
• 采用“分拣机器人+自动输送线”组合方案，在末端分拣环节实现“货到人”拣选，效率提升3倍。
• 针对冷链货物，开发了“温控智能分拣系统”，分拣过程中自动匹配保温箱，并记录每一件货物的温度变化曲线。

数字化能力

• 大数据预测：基于历史数据及电商平台促销信息，东瀚物流的“智能路由系统”可提前72小时预测各区域流量，动态调整运力配置，避免爆仓。
• 移动端应用：推出“东瀚快递”APP及微信小程序，支持寄件、查件、下单、支付、评价全流程，提供“实时地图轨迹”功能，收件人可查看快递员当前位置。
• 区块链溯源：在冷链及高价值货物领域，应用区块链技术记录从揽收到签收的完整链路上链，确保数据不可篡改，客户可扫码验证。
• 客户画像：通过大数据分析，为电商客户提供“用户画像报告”，帮助客户优化发货策略，降低物流成本。

使用指南

寄件方式

1. 线上寄件：

   • 微信搜索“东瀚快递”小程序或下载“东瀚快递”APP，注册登录后点击“寄快递”，填写寄件人、收件人信息及物品详情，选择服务类型（标快/特快/冷链等），在线支付运费后，等待快递员上门取件（支持预约时间）。
   • 官方网址：www.donghanwl.com（也可通过“在线寄件”入口操作）。

2. 电话寄件：

   • 客服热线：400-888-东瀚（400-888-3664）[需核实]，按语音提示选择“人工寄件”，提供地址及物品信息，客服安排快递员揽收。

3. 网点寄件：

   • 前往附近任意东瀚物流网点（可在地图APP搜索“东瀚物流”），现场填写纸质面单，工作人员打包后寄出。

寄件注意事项：

• 禁止寄递国家法律法规明令禁止的物品（如枪支弹药、易燃易爆品、毒品等）。
• 易碎物品建议使用保价服务并妥善包装，可联系网点提供免费包装指导。
• 冷链物品需提前说明，器具需符合东瀚物流的保温标准。

追踪方法

1. 单号查询：

   • 在“东瀚快递”小程序或APP首页，输入12位运单号（如DH1234567890），即可查看实时物流轨迹，包括揽收、运输、到达分拨中心、派送中、已签收等节点，部分区域支持地图轨迹动画。
   • 官网同样提供查询功能，支持批量查询（最多50个单号）。

2. 微信推送：

   • 关注“东瀚物流”微信公众号，绑定手机号或运单号后，物流状态更新时自动推送通知，包含预计送达时间。

3. 客服查询：

   • 拨打400-888-3664，按语音提示输入运单号或转人工客服，获取人工查询服务。

投诉渠道

• 客服电话投诉：400-888-3664，工作时间（8:00-20:00），提供运单号及问题描述，客服将在24小时内反馈处理结果。
• 在线投诉：
  • 微信小程序/APP内点击“我的—帮助中心—投诉建议”，填写表单并上传凭证（照片、截图等），平台承诺48小时内响应。
  • 官网“投诉建议”栏目提交。
• 邮件投诉：投诉邮箱service@donghanwl.com，适合复杂问题，建议附上详细说明及联系方式。
• 监管投诉：若对东瀚物流处理结果不满意，可向国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn）或拨打12305邮政业消费者申诉电话进行维权。

赔偿标准：

• 快件丢失或全部损毁：按实际损失价值赔偿，但最高不超过保价金额；未保价件按运费的5倍赔偿（上限300元）。
• 快件延误：因东瀚物流原因导致超出承诺时效24小时以上的，按运费的50%赔偿；超出48小时以上的，按运费的100%赔偿（单件最高200元）。
• 具体细则以《东瀚物流快递服务合同》及最新公告为准。

声明：以上信息根据公开资料整理，部分数据（如客服电话、注册资本、网点数量等）可能随时间调整，请以东瀚物流官方最新公告为准。如需核实具体数据，可访问官方网站或拨打客服热线。