公司概况

DPEX 全称为 DPEX Worldwide Express Pte Ltd，中文品牌名常译作“迪比翼国际快递”。该公司成立于1984年[需核实]，总部位于新加坡，是一家以国际快递、专线物流及电商物流解决方案为核心业务的综合性物流企业。DPEX 现隶属于全球知名物流集团 Toll Holdings，后者于2015年被日本邮政（Japan Post）全资收购，因此 DPEX 目前间接为日本邮政旗下的国际快递品牌之一。企业性质为外资控股的私营企业，在亚太、中东、欧洲及美洲等地区拥有广泛的代理网络和分支机构，致力于为企业和个人客户提供跨境门到门运输服务。

DPEX 在中国大陆的业务通过其合资公司或关联企业运营，通常以“迪比翼国际快递”或“DPEX 中国”的名义开展经营，持有国际快递业务经营许可，并在中国主要城市设有服务网点，提供出口与进口国际快件、货运代理及仓储配送等一体化服务。

发展历程

DPEX 的发展脉络与亚太地区物流业的全球化进程紧密相连，其关键节点如下：

1984年，DPEX 在新加坡成立，创始团队专注于东南亚与澳大利亚之间的快件运输，凭借灵活的服务和区域网络基础，迅速在区内建立起品牌认知。
1990年代初，DPEX 将网络扩展至中国、香港、台湾、日本、韩国等主要亚洲市场，通过设立直营分公司或寻找独家代理，形成覆盖东亚与东南亚的包裹递送能力。
2003年，DPEX 被澳大利亚物流集团 Toll Holdings 收购，成为其全球快递部门的重要组成部分。借助 Toll 的资金与资源，DPEX 的航线运力、分拨中心规模和信息技术系统得到显著升级。
2010年代前后，DPEX 积极布局电商物流，为跨境电商平台和卖家提供专线小包、海外仓配、退货处理等增值服务，尤其在中东、南亚等新兴市场建立起差异化优势。
2015年，日本邮政以约65亿澳元完成对 Toll Holdings 的收购，DPEX 随之成为日本邮政全球物流版图中的一员，在品牌保留的同时，获得与日邮旗下其他物流板块协同的机会。
近年来，DPEX 持续深耕亚洲内部及亚洲至中东、非洲的航线，强化对 B2B 商业快件和 B2C 电商包裹的双轨服务能力，并逐步引入自动化分拣设备和数字化清关系统，以应对日益增长的跨境包裹量。

服务特色

DPEX 的服务矩阵围绕不同的时效需求、货物类型和客户群体展开，主要包含以下核心产品：

国际快递服务：这是 DPEX 的旗舰产品，主要面向商业文件和样品等紧急货物，提供门到门的高时效运输。在亚洲区域内，如新加坡至马来西亚、中国香港至中国大陆等主要流向，通常可实现次日或隔日送达，并提供实时在线追踪。
经济快递与专线服务：针对价格敏感但对时效要求相对宽松的客户，DPEX 推出经济型快递产品，通过整合航空运力与末端派送资源，以较低成本完成跨境运输。同时，该公司还开通了多条固定专线，例如中国至东南亚专线、中国至中东专线，锁定特定流向的稳定运力和清关优势。
电商物流解决方案：DPEX 为跨境电商平台、独立站卖家及社交电商提供一站式物流服务，包括专线小包、国际挂号、海外仓一件代发、退件处理以及多平台订单管理对接。其电商物流系统支持与 Shopify、Magento 等主流电商平台以及 ERP 系统进行 API 集成，实现订单自动化处理。
货运代理与定制化物流：针对大型货物、项目类运输或特种货物，DPEX 提供空运、海运、多式联运等货运代理服务，并可依据客户需求设计供应链优化方案，涵盖供应商提货、集货拼箱、保税仓储、末端分拨等环节。

在时效承诺方面，DPEX 通常会在官网或运单条款中公布标准转运时间，但具体时效受始发地、目的地、清关效率及不可抗力因素影响。该公司在部分核心航线提供“限时未达退还运费”的服务承诺[需核实]，以增强客户信任。

特色服务方面，DPEX 在部分市场推出“代收货款”（COD）、“签收确认影像”、“保险增值”等可选项目，并针对中东、非洲等清关复杂地区，配备本地化清关团队，以降低包裹滞留风险。

网络覆盖

DPEX 的全球网络以亚太地区为根基，辐射至中东、南亚、非洲、欧洲及美洲。由于不同国家和地区的业务模式存在差异，其网络节点可分为直营公司、合资企业及授权代理三类。

亚太地区：DPEX 在新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南、中国（含大陆、香港、台湾）、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、印度、斯里兰卡、孟加拉国等市场设有自有或合资分支机构，覆盖主要城市与经济中心。在中国大陆，该公司的服务网络覆盖北京、上海、广州、深圳、义乌、杭州、青岛、厦门等重点城市，并通过合作代理延伸到二三线城市，全国服务网点数量逾百个[需核实]。
中东与南亚：阿联酋、沙特阿拉伯、卡塔尔、科威特、阿曼、巴林等中东国家是 DPEX 的优势区域，其在迪拜设有区域分拨中心，处理中东与非洲往来的包裹。南亚方向，巴基斯坦、尼泊尔、马尔代夫等国同样通过直营或紧密代理开展业务。
非洲：DPEX 在非洲的网络以东非和西非为主，包括肯尼亚、尼日利亚、加纳、坦桑尼亚、乌干达等国家，主要通过合伙代理模式运营，提供文件与包裹的国际快递服务。
欧洲与美洲：相较于亚太，DPEX 在欧美地区的自有网络较薄，主要通过 Toll Group 的全球网络以及其他商业合作伙伴实现覆盖，可为客户提供往返欧洲主要国家和北美地区的快递及货运服务。

国际网络方面，DPEX 依托新加坡、香港、迪拜、上海等枢纽港，实现进出口货物的集散与转运，并通过与航空公司签订长期包板协议，确保核心航线的舱位稳定。

运力资源

DPEX 的运力资源由自有资产、合作运力以及集团共享资源三部分构成，共同支撑其日均数万票[需核实]的包裹处理能力。

自有与租赁车辆：在东南亚、中东及中国大陆的主要城市，DPEX 配置了自有或长期租赁的厢式货车、面包车及摩托车，用于市内取件、末端派送及站点间转运。车辆均配备实时定位系统，便于调度中心监控和优化路线。
航空运力：DPEX 并非自有货运航空公司，而是通过长期包机、包板（BSA）以及现货采购相结合的方式获取航空舱位。该公司与多家区域航空公司及国际航空巨头保持合作关系，重点锁定新加坡、香港、广州、迪拜、曼谷等枢纽机场的夜间航班，以契合快递业的夜间操作、次日递送节奏。在部分高密度航线上，例如新加坡至雅加达、香港至迪拜，DPEX 可能以包机形式保障旺季运力[需核实]。
分拨与转运中心：DPEX 在新加坡樟宜、香港国际机场、上海浦东、迪拜南区等空港附近设有区域分拨中心，同时在曼谷、吉隆坡、雅加达、台北等地设置主要转运站。这些分拨中心配备自动或半自动分拣线，可对包裹进行扫描、称重、体积测量和按目的地分拣，日处理能力可达数万件。其中，新加坡和迪拜的分拨中心被视为全球网络的两大核心枢纽，承担着跨洲际转运的功能。
末端派送网络：在末端环节，DPEX 在直营国家部署自有派送员，而在代理国家则依赖当地合作伙伴的配送团队。为提升最后一公里体验，该公司在部分市场引入快递柜、自提点等替代配送方案，并支持收件人通过手机端实时跟踪派送员位置。

技术优势

DPEX 在信息化和数字化方面的投入，旨在提升操作效率、客户体验和供应链可视化水平。

全球统一的信息系统：DPEX 使用一套名为“DPEXnet”或类似命名的全球运营系统[需核实]，串联起取件、出口清关、干线运输、进口清关、末端派送等全链条节点。每一票快件从揽收开始即被赋予唯一追踪号，所有扫描事件实时上传，客户可通过官网或第三方平台查询包裹状态。
智能分拣与自动化设备：在主要分拨中心，DPEX 引入了交叉带分拣机、自动称重扫描一体机等设备，能够根据包裹条码自动识别目的地并导向对应滑槽，减少人工分拣的差错率，并将处理速度提升至每小时数千件。部分中心还配备了体积测量与重量复核系统，自动完成计费重量核算，并与 IT 系统打通，避免人工录入错误。
数字化清关与合规能力：DPEX 开发了电子清关平台，支持客户在发货前上传商业发票、装箱单等电子文件，系统可预审申报信息，并自动对接部分国家的海关系统，实现预清关和快速放行。对于欧洲、中东等对增值税（VAT）和产品合规要求严格的地区，该系统集成了税号验证和禁限运品筛查功能，有助于降低海关扣货风险。
API 与电商生态集成：DPEX 向企业客户和电商平台开放标准的 API 接口，支持批量下单、面单打印、追踪回传、库存同步等操作。该接口已与多个主流跨境电商平台、ERP 软件、独立站建站工具实现预对接，客户无需独立开发即可快速接入 DPEX 的物流服务，实现订单自动化流转。
数据驱动与客户门户：DPEX 的企业客户门户提供多维度的数据分析报表，包括发货量统计、时效达成率、异常件占比、目的国海关退回率等，帮助客户监控物流质量和优化供应链。同时，系统引入了预测分析模块，可对旺季货量、航班延误风险进行预警，辅助调度决策。

使用指南

使用 DPEX 的服务，用户可通过线上和线下多种渠道完成寄件、追踪和售后服务。

寄件方式

上门取件：客户可拨打 DPEX 国内客服热线（具体号码可查询 DPEX 中国官网或当地分公司页面）或通过官方网站在线预约，提供取件地址、包裹重量、目的地等信息后，系统将安排快递员在约定时间上门。
自送网点：DPEX 在中国各主要城市设有操作中心或授权服务点，客户可将包裹自行送至离自己最近的网点，现场完成称重、计费和运单打印。
电商平台自动下单：对于已对接 API 的电商卖家，订单产生后可直接在后台生成 DPEX 运单，通知快递员上门揽收，或由卖家自行送到集货仓。
企业账户与批量发货：月发货量较大的企业客户，可申请 DPEX 企业账户，签订协议价格，享受月度结算、专属客服及定制化取件服务。

追踪方法

官网追踪：登录 DPEX 官方网站（通常是 www.dpex.com 或其在中国的本地化网址），在“快件追踪”或“Track & Trace”输入框内输入运单号，即可查看包裹的完整物流轨迹，包括取件时间、出仓扫描、航班起飞、到达目的国海关、清关放行、派送中、签收人等详细状态。
移动端与第三方平台：DPEX 的追踪接口已与众多第三方物流查询平台（如 17TRACK、快递100 等）集成，用户也可通过这类平台一并查询 DPEX 快件。部分市场还提供短信或 WhatsApp 推送通知，主动向收件人更新包裹状态。
批量查询与 API 查询：企业客户可在客户门户批量导入运单号进行查询，或通过 API 接口自动获取追踪数据并回传至自有系统，便于集中管理和对客展示。

投诉与客服渠道

电话客服：DPEX 在各运营国家均设有客服热线，中国境内客户可拨打迪比翼国际快递的官方客服电话，处理快件延误、破损、丢失、查询异常等事宜。建议提前准备好运单号，以便客服快速定位问题。
在线客服与邮件：官方网站通常提供在线聊天或留言表单，一些地区还支持通过电子邮件或社交媒体平台（如 Facebook、微信）联系客服团队。
索赔流程：若快件发生丢失或损坏，客户可在 DPEX 规定的时限内（通常为签收后若干天内或发件后一定期限内）提交书面索赔申请，附上运单副本、价值证明、损坏照片等材料。DPEX 将依据国际公约或运单条款中约定的责任限额展开调查和赔付。
意见反馈：DPEX 鼓励客户通过官网问卷或第三方评价平台对服务进行评分和反馈，以持续改进服务质量。对于多次出现的服务问题，高级别客户经理会介入处理，并推动流程优化。

通过以上结构化的服务体系，DPEX 致力于为全球用户提供稳定、可追踪的跨境快递物流支持，无论是商业文件、样品还是电商包裹，均可通过其标准化流程实现高效流转。