公司概况
东方航空物流股份有限公司（英文全称：Eastern Air Logistics Co., Ltd.，简称东航物流）是中国东方航空集团有限公司旗下的现代综合物流服务企业，也是中国民航领域首家混合所有制改革试点企业。公司总部位于上海市长宁区，成立于2004年8月，2021年6月9日在上海证券交易所主板挂牌上市，股票代码为601156。
从企业性质来看，东航物流既具有央企背景，又引入了多元战略投资者，形成了国有资本、社会资本、员工持股平台相结合的混合所有制结构。公司以航空物流为核心，业务涵盖航空速运、地面综合服务、综合物流解决方案三大板块，致力于打造“天地合一”的物流服务生态。凭借对航空干线资源的深度掌控与地面网络的广泛延伸，该公司已成为中国最具规模与竞争力的航空物流企业之一。
发展历程
东航物流的发展历程，是中国航空物流业从传统货运向现代综合物流转型的缩影。
起步与整合阶段（2004年—2012年）
2004年8月，东航物流在整合原中国东方航空股份有限公司货运部与相关地面服务资源的基础上正式成立，初期以运营全货机与客机腹舱为主。2010年，旗下中国货运航空有限公司开始独立运营全货机机队，逐步构建起连接国内主要城市与欧美、亚太地区的航线网络。混改与转型探索阶段（2013年—2019年）
2013年，东航物流被确定为中国民航首批混合所有制改革试点企业，引入联想控股、普洛斯、德邦等战略投资者，同时实施核心员工持股，形成了多元化的股权结构。2017年，公司完成改制，变更为股份有限公司。这一时期，公司开始从单纯的航空承运人向综合物流服务商转型，陆续推出“东航产地直达”“跨境生鲜冷链”等特色产品，并强化地面操作与仓储配运能力。上市与跨越发展阶段（2020年至今）
2021年6月9日，东航物流在上海证券交易所主板成功上市，标志着公司进入资本化、国际化发展的新阶段。上市后，公司持续扩大机队规模，优化航线布局，并加速数字化与智能化物流基础设施建设。2023年，其位于上海浦东国际机场的智能货站项目投入使用，进一步提升了货物处理效率与服务品质。
服务特色
东航物流的核心服务产品围绕航空速运、地面综合服务与综合物流解决方案三大主线展开，形成了差异化的服务矩阵。
航空速运产品
依托自有全货机机队与东航客机腹舱资源，公司提供覆盖国内、国际的普货运输、快件运输、特种货物运输（如危险品、活体动物、温控药品）等航空速运服务。其中，“东航快递”品牌主打高时效门到门服务，可实现国内主要城市次日达、国际部分城市隔日达。针对生鲜、医药、精密仪器等温敏货物，公司推出“恒温达”主动温控运输方案，全程可视化的温度记录与异常预警机制，保障货物品质。地面综合服务
东航物流在上海浦东、虹桥两大机场运营大型货站，提供包括货物收运、仓储、打板、装卸、中转在内的全链条地面操作服务。其货站具备处理各类特殊货物的资质，如CEIV Pharma药品冷链认证、IATA活体动物运输认证等。此外，公司还对外提供海关监管仓储、保税物流、多式联运衔接等增值服务。综合物流解决方案
针对跨境电商、高端制造、汽车等行业的客户，东航物流提供定制化“一站式”物流解决方案。例如，跨境电商进出口物流产品整合了境外集货、国际干线运输、国内清关与末端配送，可支持B2C直邮与B2B2C保税备货模式。公司旗下的“东航产地直达”平台，聚焦生鲜跨境供应链，从海外产地直采、空运直航，到国内分拨与终端销售，打造了高效透明的全程冷链链路。
在时效承诺方面，东航物流对核心产品设有明确的服务标准，如国内快件产品承诺指定航班运输、限时未达主动赔付，国际产品则根据航线设定运输时限，并通过信息系统向客户实时推送货物状态。
网络覆盖
东航物流构建了以长三角为核心、辐射全国、连接全球的物流服务网络。
国内网络
截至2024年，公司在全国范围内设有超过[需核实]个营业网点与操作站点，覆盖绝大多数省会城市及重点经济区域。依托东航密集的国内航线网络，货物可快速集散至全国各地。同时，公司通过自建与合作方式，在主要城市建立了城市配送中心，支撑末端派送与揽收服务。国际网络
国际航线上，东航物流的全货机及客机腹舱网络通达全球主要市场。公司在北美、欧洲、东南亚、日韩、澳新等地区设有海外分支机构或代理网络，覆盖超过[需核实]个国家和地区。特别是在上海枢纽，东航物流拥有丰富的国际航线时刻资源，能够提供高频次的国际干线运输服务。此外，通过与当地合作伙伴协作，公司可为客户提供境外清关、转运、仓储等延伸服务，形成端到端的国际物流能力。枢纽布局
上海浦东国际机场是东航物流的全球核心枢纽，该公司在此运营着亚洲规模领先的航空货运站，年货邮处理能力达数百万吨。同时，公司积极布局西安、昆明、武汉等区域性枢纽，通过“轴辐式”网络模式，将货流高效汇聚至核心枢纽，再分发至目的地，显著提升了网络运行的规模效应与效率。
运力资源
东航物流的运力资源以“自有全货机+客运腹舱”双轮驱动，辅以地面运输力量，形成空地协同的运输体系。
全货机机队
公司通过旗下中国货运航空运营全货机。截至2024年中，全货机机队规模为[需核实]架，机型主要以波音777F和波音747F为主。波音777F作为远程主力机型，具备载重量大、航程远、燃油效率高等特点，可直飞欧美主要货运枢纽。全货机网络重点服务于跨洲际的定期货运航线，并兼顾不定期包机与临时加班需求。客机腹舱资源
东航物流独家经营中国东方航空所有客机航班的腹舱货运业务。东航作为中国三大国有骨干航空公司之一，拥有超过[需核实]架客机，每日执飞数以千计的客运航班，其腹舱运力覆盖国内外数百个城市，为东航物流提供了广泛的网络通达性与班次密度。客机腹舱与全货机在运力、航线、时效上形成互补，能够灵活应对不同货量、不同时效要求的运输需求。分拨中心与地面运力
公司以上海浦东、虹桥两大货站为核心，在全国多个城市设有分拨转运中心。这些分拨中心配备自动化分拣线、立体货架、温控库区等设施，可实现货物的快速集散与中转。地面运输方面，东航物流自有及整合社会车辆资源，构建了覆盖主要经济区域的干线运输与城市配送车队，确保航空与地面环节的无缝衔接。
技术优势
东航物流持续将信息技术与物流运营深度融合，打造智能化、数字化的物流服务体系。
信息化系统建设
公司自主研发了新一代物流核心业务系统，包括订单管理、舱位管理、货站操作、运输调度、计费结算等模块，实现了从订舱到交付的全流程线上化。该系统可对接大型企业客户的ERP系统，实现订单自动传输与状态回传，减少人工干预。同时，面向直接客户与合作伙伴，公司提供官方网站、微信小程序、“东航物流”App等多种在线服务入口，支持在线询价、订舱、支付、追踪等自助操作。智能分拣与自动化设备
在上海浦东智能货站，东航物流引入了高速自动分拣系统、无人引导搬运车（AGV）、货物自动码垛机器人等设备，大幅提升了货物处理效率与准确率。智能分拣线可根据航班号、目的地、优先等级等规则自动分流货物，将单件货物处理时间压缩至数秒。此外，视觉识别与称重测量一体化技术被应用于货物收运环节，实现对不规则货物尺寸、重量的快速采集与核验。数字化与可视化能力
东航物流构建了货物全程可视化平台，通过物联网传感器、RFID标签、GPS定位等技术，实时采集货物位置、温湿度、震动等关键数据，并同步至客户查询界面。对于温控药品、鲜活易腐等高价值货物，系统可预设预警阈值，一旦环境参数偏离标准，即自动触发干预流程。公司还利用大数据分析优化运力调配与航线规划，通过历史货量、天气、市场趋势等数据预测需求，动态调整舱位分配，提升装载率与收益水平。
使用指南
个人客户与企业客户均可通过多种渠道使用东航物流的服务。
追踪方法
货物发出后，客户可通过东航物流官网、微信小程序或App，在“货物追踪”页面输入运单号，即可实时查看货物运输状态与轨迹。状态节点一般包括：已揽收、已入库、已配载、航班起飞、航班到达、到达处理、派送中、已签收等。对于国际件，系统还会显示清关进展。若需人工查询，可拨打客服电话提供运单号，由客服人员协助查询。投诉与建议渠道
客户对服务有任何疑问或不满，可优先通过官方客服热线95530（转物流服务）进行反馈。此外，东航物流官网设有在线客服与投诉建议入口，微信小程序也提供智能客服与人工客服转接功能。公司承诺对服务投诉在[需核实]个工作日内响应并给出初步处理意见。对于货损、延误等情形，客户可依据服务协议与运输条款申请理赔，具体流程与所需材料可在官网“服务支持”板块查阅。