公司概况

中欧国际物流有限公司（英文名称：EU-CN Rail Logistics Co., Ltd.，企业编码：eucnrail）是一家专注于中欧跨境铁路货运与多式联运服务的综合物流企业。公司总部设于中国西安国际港务区，同时在中国重庆、成都、郑州、波兰马拉舍维奇、德国杜伊斯堡、汉堡等地设有分支机构或合作办事处。企业性质为有限责任公司，主营业务涵盖国际铁路集装箱运输、拼箱集运、整车运输、跨境电商物流、海外仓配以及供应链解决方案。

该公司依托中欧班列（China-Europe Railway Express）网络，将中国与欧洲、中亚及俄罗斯等地区的物流通道紧密连接，为不同行业的客户提供稳定、高效、低碳的跨境物流服务。中欧国际物流有限公司秉持“以铁为脉，联通中欧”的经营理念，致力于成为中欧陆路运输领域的标杆企业。

发展历程

中欧国际物流有限公司的成长与中欧班列的发展紧密交织。公司前身可追溯至2013年，当时一批熟悉国际铁路业务的团队在西安组建了专项物流项目组，试水“长安号”中欧班列的货运代理业务。随着“一带一路”倡议的推进，团队于2015年正式注册成立独立法人公司，注册资金5000万元人民币，初期以西安为始发站，提供西安至中亚、俄罗斯的铁路运输服务。

2017年，公司开通第一条常态化运行的西安至汉堡/杜伊斯堡的铁路拼箱服务，并逐步在波兰马拉舍维奇设立首个海外分拨中心，实现了欧洲境内的二次派送。2019年，公司业务量突破10万标准箱，同年引入数字化物流管理系统，对集装箱全程温度、位置、开关门状态实现实时监控。2021年，面对全球海运空运运力紧张的局面，中欧国际物流的铁路货运量同比增长超过60%，并顺势推出“中欧电商专列”产品，针对跨境电商包裹提供清关、分拣、最后一公里派送的一站式服务。2023年，公司获得国际标准化组织ISO 9001质量管理体系认证，并与多家欧洲本土物流企业签订战略合作协议，进一步拓展了欧洲内陆的配送网络。

服务特色

中欧国际物流有限公司围绕铁路干线运输，构建了多层次的服务产品体系，以满足不同货物类型和时效要求。

核心服务产品

整箱运输（FCL）：提供20英尺、40英尺及45英尺标准集装箱的整箱发运服务，客户可自行装箱或委托公司代理装箱，班列站到站运输时间稳定在12-18天。
拼箱集运（LCL）：针对中小货主，公司在西安、重庆、成都等主要发运站设立集货仓库，提供最小0.5立方米的拼箱服务，每周固定班次发车，欧洲主要目的站提供拆箱及分拨配送。
跨境电商专线：针对亚马逊、eBay等跨境电商平台卖家，以及独立站和B2B2C模式，推出含头程运输、清关、海外仓中转及尾程派送的门到门服务，全程可追踪，时效承诺15-20个工作日妥投。
定制化物流方案：为汽车零配件、电子产品、机械设备、食品等对运输条件有特殊要求的行业，提供温控集装箱、防震包装、危险品运输（符合国际铁路危险货物运输规则）等专项服务。

时效承诺与特色服务

公司依托稳定的班列时刻表，在主要线路（如西安-杜伊斯堡、重庆-马拉舍维奇）承诺站到站运输时效，并与客户签订延误赔付条款，超过约定时效将按比例退还运费。此外，特色服务还包括：

全程可视化：自有物联网平台可查询集装箱实时位置、温湿度、震动及开关门记录，异常情况自动预警。
多式联运组合：提供“中欧铁路+欧洲卡车/铁路/快递”的末端派送方案，覆盖欧洲30余国，以及“海运+铁路”的中国至中亚、中东欧转运服务。
报关与保险一站式：拥有专业报关团队，提供出口报关、转关、过境通关及进口清关代理，同时与多家保险公司合作，可在线投保全程货物运输险。

网络覆盖

中欧国际物流有限公司以中国核心城市为支点，以欧洲主要枢纽为节点，构建了覆盖广泛的陆路运输网络。

国内网点

公司在中国境内设有6大集货操作中心，分别位于西安、重庆、成都、郑州、义乌和武汉，并在深圳、上海、宁波、广州等沿海城市设有营销与收货网点。国内集货网络覆盖长三角、珠三角、京津冀及中西部主要工业区，可提供上门提货、仓储打包、报关报检等前置服务。截至2024年6月，签约合作拖车公司超过100家，能够实现工厂到发运站的无缝衔接。

国际网络

在欧洲端，公司自营及合作运营的海外仓与分拨中心分布于：

波兰马拉舍维奇（核心转运枢纽）
德国杜伊斯堡、汉堡、法兰克福
荷兰蒂尔堡
比利时列日
匈牙利布达佩斯
捷克布拉格

通过这些节点，中欧国际物流的配送范围可覆盖欧盟全境、英国、瑞士、挪威及巴尔干地区。此外，公司还通过铁路转运到达俄罗斯莫斯科、白俄罗斯明斯克、哈萨克斯坦阿拉木图等独联体及中亚城市，基本实现中欧、中亚、中俄路线的全覆盖。

运力资源

中欧国际物流有限公司不拥有铁路机车或班列，但通过与中铁集装箱运输有限责任公司、西安国际陆港集团、重庆渝新欧等多家中欧班列平台公司签订长期包舱协议，获得了稳定的班列运力。公司每周固定包舱量超过200个标准箱（TEU），在旺季可通过临时加挂、增开专列等方式提升运力。

公司自有及长期租赁的集装箱规模超过3000个，包含普通干货箱、开顶箱、冷藏箱等类型。同时，公司在西安、马拉舍维奇设有自有集装箱堆场，可提供箱体堆存、维修和调运服务。分拨中心方面，波兰马拉舍维奇分拨中心占地约2万平方米[需核实]，配备站台及仓库，可同时处理30辆卡车的装卸作业；德国杜伊斯堡仓库面积约8000平方米，具备海关监管仓资质，可进行货物暂存、分拣、贴标、换箱等操作。

在末端派送环节，公司与DHL、DPD、GLS等欧洲主流快递及货运公司建立了长期合作，能够灵活调配运力，确保旺季期间的服务质量。

技术优势

中欧国际物流有限公司将数字化转型作为核心战略，自主研发了“丝路云链”物流管理系统，整合订单管理、运输跟踪、仓储管理、财务结算四大模块，实现了业务全流程的数字化。

信息化系统

“丝路云链”系统支持API对接，可与企业ERP、电商平台（如Shopify、Amazon Marketplace）实现数据互通，自动抓取订单并生成运单。客户通过网页端或微信小程序即可实时查看货物状态，系统同时支持多语言界面，方便海外客户查询。

智能分拣与仓储

在西安集货仓和马拉舍维奇分拨中心，引入了自动化分拣线与RFID扫描通道，拼箱货物入库后自动称重、测量体积并生成唯一码，分拣效率相比人工提升约40%。通过WMS（仓库管理系统）与TMS（运输管理系统）的联动，仓库操作人员可实时接收指令，货物出库差错率降低至0.1%以下。

数字化能力

公司利用大数据分析历史运价、班列准点率和线路拥堵情况，为客户提供智能化的路径推荐和成本预估。在风险管控方面，系统内置的异常监控模块可识别集装箱长时间停留、温度异常等情况，并自动触发短信或邮件警报。此外，中欧国际物流正尝试将区块链技术应用于跨境提单流转，与部分班列平台及海关系统进行试点，以实现电子提单的可信传输与快速核放[需核实]。

使用指南

客户可通过多种渠道与中欧国际物流有限公司建立业务联系。

寄件方式

线上订舱：访问公司官网（www.eucnrail-logistics.com）注册账户，填写货物信息、装箱方式、起运地及目的地，系统将自动报价并生成订舱单。确认后在线支付运费或签订月结合同即可。
线下业务：联系公司在各城市的营销网点或拨打统一客服热线 400-×××-8888（具体号码以官网公示为准），业务人员将为客户提供一对一咨询、上门测量、合同签订等服务。
电商平台对接：针对跨境电商卖家，可通过ERP系统或Shopify插件直接授权，自动同步订单，由公司系统自动生成运单并发货。

追踪方法

货物发出后，客户可通过以下途径追踪：

官网“货物追踪”页面，输入运单号或集装箱号查询实时位置与状态。
微信小程序“中欧物流追踪”，绑定手机号后即可接收推送通知。
合作电商平台后台，如通过亚马逊SPN渠道发货，可直接在卖家中心查看物流轨迹。
批量查询：企业客户可使用API接口，将追踪信息集成到自有系统。

投诉与售后服务

中欧国际物流有限公司设有专门的客户服务部，处理运输延误、货损、丢失等异常情况。

投诉渠道：拨打客服热线 400-×××-8888，按语音提示转接投诉专员；或发送邮件至 claim@eucnrail-logistics.com，附上运单号、问题描述和照片证据。
处理时效：一般查询2小时内回复，投诉案件24小时内立案，5个工作日内出具初步调查结果。
赔付标准：参照《国际铁路货物联运协定》及双方合同约定，如因公司责任造成货物灭失或损坏，按货物申报价值进行赔偿，但不超过法定责任限额。建议客户如实申报货值并购买运输保险，以保障自身权益。

中欧国际物流有限公司通过不断优化的服务体系和透明的操作流程，致力于为每一位客户提供可靠的中欧陆路运输体验。