公司概况
泛远国际物流，全称泛远国际物流有限公司（FAR International Logistics Co., Ltd.），成立于2004年，总部位于浙江省杭州市。该公司是一家以跨境电商物流为核心业务的现代化综合物流服务商，企业性质为股份有限公司，并于2023年12月22日在香港联合交易所主板上市，股票代码为2516.HK。公司英文名称为“FAR International”，品牌标识及官方编码常简写为“farlogistics”。泛远国际物流具备国际快递经营许可、无船承运人资格以及报关企业资质，是多家国际知名电商平台与物流组织的正式成员或合作伙伴。
发展历程
2004年，泛远国际物流在杭州正式成立，初期主要经营国际快递代理业务，与国际知名快递公司建立合作，逐步构建起国际快件进出口的操作能力。2008年，公司获得国家邮政局颁发的国际快递业务经营许可证，成为较早一批取得合法国际快递经营资质的民营企业之一。此后几年，公司持续扩大在长三角地区的业务网络，在上海、义乌、苏州等地设立分公司，夯实了国际快件集散与转运的基础。
2014年至2016年间，跨境电商在中国迅速崛起，泛远国际物流敏锐捕捉到市场变化，主动将业务重心从传统国际快递代理转向跨境电商物流解决方案。2015年，公司推出面向跨境电商卖家的“FAR Global Express”服务产品，整合国际空运、落地配送、清关等环节，为中小卖家提供一站式跨境物流服务。同期，公司自主研发的物流管理系统上线，实现了订单处理、轨迹追踪、运单管理的信息化。
2020年，全球新冠疫情催生线上消费需求激增，泛远国际物流抓住机遇，进一步扩大海外仓布局，先后在美国、英国、德国、荷兰等地设立海外仓或合作仓，并推出FBA头程专线、中欧班列铁路运输等产品，完善了多元化的国际运输通道。2021年，公司完成对美国一家本土物流公司的收购[需核实]，由此强化了在北美市场的末端配送能力。
2022年，泛远国际物流完成股份制改造，整体变更为股份有限公司，公司治理结构进一步规范，为登陆资本市场做好了准备。2023年12月22日，公司成功在香港联交所主板挂牌上市，成为跨境电商物流领域又一家登陆公开市场的企业，标志着其发展进入资本赋能的新阶段。上市后，公司计划将募集资金用于扩充海外网络、升级信息技术系统以及建设智能仓储分拨中心。
服务特色
泛远国际物流以跨境电商物流为核心，构建了覆盖B2C、B2B等多场景的产品体系，主要服务产品包括：
- 国际快递（FAR Global Express）：整合商业航班与货运航线资源，提供门到门国际快递服务，线路覆盖欧美、东南亚、日韩等主要贸易区域。该产品为跨境电商卖家、独立站商户提供高时效的包裹配送，平均时效承诺为欧美主要国家3至7个工作日，亚洲国家2至5个工作日，并提供全程在线追踪。
- FBA头程物流：专门针对亚马逊FBA卖家设计，涵盖海运、空运、铁路等多种运输方式，包含提货、出口报关、干线运输、目的国清关及入仓派送全流程。在欧洲、北美、日本等主要FBA仓库所在区域，开通常态化双清包税专线，时效稳定。
- 国际空运与海运：依托与多家航空公司和船公司的合作协议，提供普货、电商货的空运订舱、拼箱（LCL）、整箱（FCL）服务，支持DDP、DDU等贸易条款，满足大宗货物运输需求。
- 海外仓服务：在美国、英国、德国、荷兰、澳大利亚等国家设有自营或合作海外仓，提供仓储、一件代发、退货换标、FBA中转等服务，帮助卖家实现本地化配送，缩短末端派送时间。
- 报关与供应链解决方案：公司拥有专业的报关团队，为企业提供9610、9710、9810等跨境电商监管方式下的出口报关服务，以及一般贸易进出口清关，并可针对独立站、TikTok Shop等新兴渠道定制物流方案。
特色服务方面，泛远国际物流推出“极速达”“限时达”等时效产品，对部分线路承诺晚到必赔或运费减免，增强客户体验。同时，公司为电商平台卖家提供ERP系统API对接，可实现订单自动同步、面单即时打印、物流轨迹自动回传，大幅提升操作效率。
网络覆盖
截至2024年，泛远国际物流在国内拥有超过20个直营网点与操作中心，主要分布在杭州、上海、深圳、广州、义乌、苏州、宁波、厦门、成都等跨境电商活跃城市。其中，杭州萧山国际机场附近建有总面积超过2万平方米的国际快件监管中心与分拨枢纽[需核实]，配备自动化分拣线，日均处理包裹能力可达十万件以上。
国际网络方面，公司通过与全球物流伙伴的合作，包裹递送范围覆盖全球200多个国家和地区。在北美、欧洲、东南亚、澳洲等重点区域，泛远国际物流设有海外分公司或办事处，并在美国洛杉矶、英国伦敦、德国法兰克福、荷兰阿姆斯特丹、澳大利亚悉尼等地布局了海外仓，搭建起末端派送网络，支持本地派送与退件处理。此外，公司通过加盟或代理模式，在全球主要城市发展了超过100个揽收与派送合作点，进一步延伸了服务触角。
运力资源
泛远国际物流不拥有自有全货机，主要通过与国内外航空公司、船公司的长期合约获取稳定运力。在空运端，公司与中国国际航空、南方航空、东方航空、卡塔尔航空、阿联酋航空等多家航司签订包板或包量协议，确保在货量高峰期仍能获得舱位保障。在海运端，公司与马士基、地中海航运、中远海运等主要船公司保持合作，每周有稳定集装箱货量发往欧美基本港。
陆运资源方面，公司自有及长期租赁的各类货运车辆超过150辆[需核实]，主要为海关监管车、厢式货车和城市配送车辆，用于国内揽收、机场及港口转运、短驳配送等环节。在核心分拨节点，泛远国际物流在杭州、上海、深圳三地设有大型分拨中心，总面积约5万平方米，配备全自动分拣线、X光机安检设备、恒温仓库等设施，支撑电商包裹的高效流转。
此外，公司还积极参与中欧班列运输，通过义乌、西安、重庆等铁路枢纽，将货物发往欧洲主要铁路站点，为跨境电商客户提供比空运更经济、比海运更快捷的运输选项。
技术优势
泛远国际物流重视信息技术在物流运营中的应用，组建了近百人的研发团队[需核实]，持续投入建设信息系统。公司自主研发的物流管理平台（FAR-LMS）集成了订单管理系统（OMS）、运输管理系统（TMS）、仓储管理系统（WMS）和客户关系管理（CRM）等功能模块，可实现对包裹从揽收、出口报关、干线运输、进口清关到末端派送全链路的可视化监控。
在智能分拣方面，杭州分拨中心引进的自动化交叉带分拣系统，每小时可分拣超过1.2万件包裹，分拣准确率达到99.9%以上。该系统支持读取多种制式的条码，并与海关申报系统直连，使得出口包裹能够实现“即到即分、即分即发”，显著缩短了操作时长。
数字化能力上，泛远国际物流为电商平台、独立站和ERP系统提供标准化RESTful API接口，支持主流电商平台如Amazon、eBay、Shopify、AliExpress的快速对接。卖家通过接口即可完成批量下单、面单打印、轨迹回传和费用结算，打通了商流与物流的信息断点。此外，公司开发了面向客户的微信小程序和移动端APP，个人客户和中小卖家可以随时随地进行寄件预约、运费查询、实时追踪和在线客服咨询，进一步降低了使用门槛。
使用指南
客户可通过多种渠道寄送包裹。线上渠道包括泛远国际物流官方网站（www.farlogistics.com）和微信小程序“泛远国际物流”，注册登录后即可在线下单、预约上门揽件或查询运费。对于电商卖家，公司提供ERP系统对接，实现批量自动下单和打印面单，同时支持通过API接口生成运单。线下渠道，客户可前往全国各地的直营网点和合作门店直接寄件，部分城市提供上门取件服务。
包裹追踪同样便捷。客户在官网首页或小程序“轨迹查询”页面输入泛远国际物流的运单号（通常以“FAR”开头），即可查看包裹从揽收到签收的全程物流节点，系统会以时间轴形式清晰展示转关、航班起飞、到达目的国、清关完成、派送中等关键状态。公司也支持通过客服热线人工查询。
若在寄递过程中遇到问题，客户可拨打泛远国际物流官方客服热线（400-826-8388）进行咨询与投诉。客服中心提供工作日全天候服务，受理快件延误、遗失损毁、信息错误等各类问题，并根据公司服务承诺启动理赔流程。此外，客户也可通过官网“在线客服”或小程序“我的客服”入口提交工单，客服人员会在规定时间内响应处理。对于重大投诉，公司设有独立的质量监控部门，确保问题被有效跟进和闭环。