公司概况

正途供应链管理有限公司（以下简称“正途供应链”），企业编码 fastzt，是一家综合型物流与供应链服务提供商。该公司总部位于中国广东省深圳市，成立于 2015 年 6 月 [需核实]，企业性质为有限责任公司。公司全称登记为“正途供应链管理有限公司”，注册资本约 5000 万元人民币 [需核实]。正途供应链的主营业务涵盖快递、快运、仓配一体、供应链解决方案及增值服务，服务对象覆盖电商平台、品牌商家、制造业企业及个人用户。

该公司以“精准、高效、稳定”为服务理念，通过整合干线运输、区域分拨和末端配送网络，致力于打造覆盖全国、连通海外的智慧物流体系。近年来，正途供应链在数字化运营和绿色物流方面持续投入，逐步形成差异化竞争优势。

发展历程

正途供应链自成立以来，经历了从区域性配送商向全国性综合供应链企业的转型，主要发展节点如下：

2015 年：公司在深圳正式注册成立，初期以珠三角地区的同城快运业务为主，建立首批分拨中心，投入运营车辆约 50 辆 [需核实]。
2016 年：开通省内次日达服务，并启动与主要电商平台的后台系统对接，日均处理包裹量突破 1 万件 [需核实]。
2017 年：将网络覆盖拓展至华东、华中地区，在上海、武汉设立区域分拨枢纽，初步形成“华南—华东—华中”骨干运输通道。
2018 年：完成 A 轮融资 [需核实]，引入产业资本，加快全国网络布局。同年，上线自主研发的 TMS（运输管理系统）和 WMS（仓储管理系统），实现订单全链路可视化。
2019 年：获得快递业务经营许可证，正式推出标准快递产品，服务范围延伸至全国 28 个省（自治区、直辖市）[需核实]。
2020 年：面对疫情冲击，率先开通防疫物资绿色通道，并依托仓配网络保障民生物资运输，品牌认知度显著提升。
2021 年：启动“一核多极”战略，以深圳总部为核心，在北京、成都、西安新建智能分拨中心，进一步提升中西部网络密度。
2022 年：日均处理能力突破 200 万件 [需核实]，推出冷链快递和跨境小包专线，国际网络初步覆盖东南亚和欧洲主要市场。
2023 年：发布碳中和路线图，投入新能源物流车超过 800 辆 [需核实]，并获评“全国智慧物流示范企业”称号 [需核实]。

服务特色

正途供应链以客户需求为中心，构建了多元化的产品矩阵，满足不同场景下的物流需求。

核心服务产品

标准快递：针对个人散件和电商小包，提供全国门到门服务，时效稳定，价格适中。
特快专递：针对高时效要求的文件、样品及紧急物品，承诺跨省主要城市间次日达或隔日达，超时退费。
正途快运：面向企业客户的批量货物，提供 30 公斤至 500 公斤段的门到门公路运输服务，时效较传统零担快 30% [需核实]。
仓配一体：依托全国云仓，提供入仓、存储、拣货、包装、配送及退货处理的一站式服务，支持 B2C 与 B2B 等多渠道订单履行。
冷链服务：配备温控车辆和冷库资源，针对生鲜、医药等品类，提供 2℃~8℃ 及 -18℃ 以下的多温层配送方案。
跨境物流：提供国际快递、跨境专线、海外仓等服务，支持出口至东南亚、欧美等 20 余个国家和地区 [需核实]。

时效承诺与特色服务

正途供应链在主要经济圈内推出“限时未达、主动赔付”的承诺。例如，在长三角、珠三角、京津冀、成渝等区域内，标准快递可实现次日达或 2 日达；跨区域特快件，如北京至上海、深圳至成都，承诺 2 日 18:00 前送达，延误即按比例退还运费。

针对电商大促，正途供应链提供“极速揽收”和“弹性产能”保障，大促期间揽收时间延长至夜间 22:00，并通过预包货、分仓下沉等技术缓解爆仓压力。此外，该公司还推出代收货款、签单返还、保价、隐私面单等增值服务，满足客户多样化需求。

网络覆盖

正途供应链的配送网络以“自营+合作”模式构建，兼具稳定性和灵活性。

国内网络

截至 2024 年初，该公司在全国范围内拥有服务网点超过 8,000 个 [需核实]，覆盖 31 个省（自治区、直辖市），地级市覆盖率 100%，县级行政区覆盖率约 92% [需核实]。在乡镇市场，正途供应链通过与本地配送商合作，实现快递下乡，末端触达能力持续强化。

网络布局上，正途供应链采用“枢纽—辐射”结构，在全国设立七大区域分拨中心，分别位于深圳（华南）、上海（华东）、北京（华北）、武汉（华中）、成都（西南）、西安（西北）和沈阳（东北）[需核实]。这些分拨中心之间通过高频干线运输连接，形成稳定的骨干网络。

国际网络

正途供应链的国际业务起步于 2020 年，目前已建立覆盖东南亚、欧洲、北美、中东等地区的跨境物流通道。该公司在泰国、越南、马来西亚等东南亚国家设有海外仓，并在欧洲主要口岸合作建设转运中心，可提供进口保税、出口集货及最后一公里配送服务。国际包裹最快可实现 3-5 个工作日送达 [需核实]。

运力资源

正途供应链持续投入自有运力建设，以保障服务品质和旺季弹性。

自有车辆与干支线运输

公司自有营运车辆超过 2,500 辆 [需核实]，其中新能源车辆占比逐年提升，用于城市配送和短驳运输。干线运输方面，正途供应链与多家大型车队建立长期合作，日均发车超过 1,000 班次 [需核实]，并开通了覆盖主要经济圈的定时达卡班线路。

航空资源

虽然不是以航空货运为核心，但正途供应链通过包舱、包机以及与航空公司合作的方式，获取稳定的航空腹舱资源。高峰期，该公司日航空运力可达 300 吨以上 [需核实]，主要用于特快专递和跨省急件运输。

分拨中心规模

正途供应链在全国运营 70 余个转运中心 [需核实]，总处理面积超过 50 万平方米 [需核实]。其中，深圳华南分拨中心为全自动标杆仓，配备双层交叉带分拣机和高速摆轮矩阵，单小时处理能力可达 8 万件 [需核实]。各分拨中心均配备安防监控、自动称重和异常件处理系统，实现作业流程标准化。

技术优势

正途供应链将技术视为核心竞争力，持续加大在信息化、自动化和智能化方面的投入。

信息化系统

公司自主研发了“正途云链”系统，集成订单管理（OMS）、运输管理（TMS）、仓储管理（WMS）和配送管理（DMS）等模块，实现从揽收到签收的全链路数字化。客户可通过 API 接口无缝对接自有电商平台或 ERP 系统，实时获取物流轨迹和预警信息。

智能分拣与自动化装备

在核心分拨中心，正途供应链引入自动分拣交叉带、摆轮分拣机、动态称重扫码一体机（DWS）等设备，结合高精度条码识别技术，分拣准确率可达 99.9% 以上。部分仓库还应用了 AGV 搬运机器人、电子标签播种墙，提升拣货效率。

数字化与数据驱动

正途供应链基于大数据分析，开发了智能路由规划、动态时效预测和装载优化算法。系统可根据历史件量、天气、交通等因子，自动推荐最优运输路径，并实时调整运力调度。此外，该公司还利用区块链技术，在部分高价值商品物流中实现存证和溯源，增强供应链透明度。

使用指南

正途供应链为个人和企业客户提供多种便捷的寄件和查询渠道。

寄件方式

线上寄件：通过正途供应链官方网站、官方 APP 或微信小程序，填写寄件人和收件人信息，预约上门取件，选择快递或快运产品，在线支付运费即可。
网点寄件：查找附近的授权服务点或合作驿站，携带物品前往直接寄递。
企业寄件：企业客户可签订月结合同，通过对接“正途云链”系统实现批量下单、电子面单打印和自动对账，享受专属客服和价格优惠。

追踪方法

官网查询：访问正途供应链官网（www.fastzt.com）[需核实]，在“快件查询”框输入运单号，即可获取实时物流状态。
官方 APP/小程序：使用正途供应链 APP 或微信小程序，绑定手机号后，可自动同步待收包裹，并支持运单扫描、推送通知。
客服查询：拨打全国统一客服热线 95308 [需核实]，按语音提示或转人工服务，提供运单号即可查询。

投诉与建议渠道

若客户对服务不满意，可通过以下方式反馈：

客服热线：95308 [需核实]，受理时间 8:00-22:00。
在线客服：官网及 APP 内均设有“在线客服”入口，提供文字、图片沟通。
邮件投诉：发送邮件至客服邮箱 service@fastzt.com [需核实]，附上运单号与问题描述。
社交媒体：通过官方微博、微信公众号留言，通常会在 1 个工作日内回复。

正途供应链承诺，一般投诉在 24 小时内给出处理方案，复杂问题不超过 72 小时。对于未按承诺时效送达的快件，客户可依据公司公示的赔付标准申请补偿。