公司概况
全速快递有限公司，简称“全速快递”，企业编码为 fsexp，是一家以快递物流为核心业务的综合物流服务提供商。公司全称为全速快递股份有限公司，成立于2005年8月，总部位于上海市青浦区。作为一家现代化的民营快递企业，全速快递依托长三角经济圈，逐步构建起覆盖全国的快递物流网络，并积极拓展国际业务。该公司主营业务涵盖国内快递、国际快递、同城即时配送、仓储供应链管理以及冷链运输等多个领域，主要服务于电子商务、制造业、商贸零售及个人消费者，致力于为客户提供高效、安全、便捷的一站式物流解决方案。
发展历程
全速快递的发展历程折射出中国民营快递行业从起步到快速扩张的典型路径。
2005年，公司在上海注册成立，初期以区域性的同城快递和短途货运业务为主，依托创始团队在物流行业积累的经验，逐步在上海及周边城市建立服务网络。
2008年，借势电子商务的爆发式增长，全速快递进行战略转型，全面进入电商包裹快递市场，并开通江浙沪皖地区的次日达服务，当年日均处理票件量突破10万票。
2010年，公司完成首次跨区域大拓展，在华北、华南、西南设立区域转运中心，初步形成全国性网络架构，覆盖城市超过200个，并开通港澳台专线。
2013年，全速快递引入自动化分拣系统，在杭州、武汉、成都三大分拨中心率先部署交叉带分拣设备，运营效率大幅提升。同年，公司获得首轮机构融资，开始布局航空货运领域。
2016年，公司获得国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，并正式启用“全速快递”品牌，统一全网服务标准，同时推出系列时效产品，如“全速次日达”、“全速隔日达”等。
2018年，全速快递启动国际化战略，陆续开通东南亚、日韩、欧美等国际快递线路，并依托合作伙伴网络，将跨境物流服务延伸至全球50多个国家和地区。
2020年，面对突发公共卫生事件，公司迅速调整运营策略，保障防疫物资和民生物资运输，全年货量逆势增长，日均处理量突破1000万票，跻身国内快递企业前列。
2022年，公司发布“绿色全速”计划，在运输车辆中推广新能源车型，并试点可循环快递包装，推动行业可持续发展。同年，位于上海的新总部园区全面建成，集成了智能分拨、数据监控与研发中心。
服务特色
全速快递围绕不同客户群体和应用场景，建立了多层次的服务产品体系，并做出明确的时效承诺。
核心服务产品包括：
- 全速标快：面向商务件与品质电商的高时效产品，覆盖全国主要城市，承诺在揽收后次日18:00前送达，未能按时送达将主动赔付。
- 全速特惠：针对电商大客户及个人用户的性价比产品，依托陆运网络，实现全国大部分地区2-3日送达，成本优势明显。
- 同城急送：提供30分钟上门、1小时送达的同城即时配送服务，适用于文件、餐饮、生鲜等紧急递送需求，目前已在80个城市开通。
- 国际快递：提供出口至东南亚、欧美、日韩等地区的标准快递与经济快递服务，同时提供进口到中国的B2C直邮与B2B件清关服务。
- 供应链服务：为品牌企业提供仓储管理、仓内加工、库存优化、定制化包装及全国分仓发货的一体化供应链解决方案，支持多电商平台对接。
特色服务方面，全速快递推出“安心签”服务，针对高价值物品提供代收货款、签单返还、保价及全程可视化监控等功能。此外，还提供定时派送、夜间派送、隐私面单等增值选项，以提升收件体验和信息安全。
时效承诺上，公司依托智能路由规划系统，对每条线路进行动态测算，在官网和下单页面公示预计送达时间，并提供延误主动赔付的保障机制，适用于标快及部分特惠产品。
网络覆盖
全速快递已建成覆盖全国、延伸国际的立体化服务网络。
在全国范围内，该公司拥有超过30,000个营业网点，包括直营营业部、加盟网点以及合作自提点，覆盖全国31个省、自治区、直辖市，地级市覆盖率100%，县级行政区覆盖率超过98%。在乡镇地区，通过“快递下乡”工程，公司已建立起超过15,000个乡村服务站，大幅提升了农村地区的物流可达性。
区域分布上，华东、华南、华北三大经济圈是业务密度最高的区域，网络布局最为完善，能够实现网格化无缝派送。中西部地区近年来通过转运中心下沉和干线车辆加密，骨干网络运行效率显著提升，省会城市之间基本实现次日达，偏远地区送达时效也压缩至3-5天。
在国际网络方面，全速快递通过与全球多家快递企业建立合作关系，将服务范围拓展至全球220多个国家和地区。在东南亚、日韩、北美和欧洲设有自营海外仓及转运中心，提供国际小包、国际专线、海外仓储及退换货等跨境物流服务。公司还开通了多条国际直飞货运航线，包括上海至东京、广州至新加坡、深圳至洛杉矶等，保障核心线路的时效稳定性。
运力资源
运力资源是快递企业运作的基石，全速快递在此方面进行了持续投入。
陆运方面，公司自有及签约长期合作的各种运输车辆超过12,000辆，其中干线运输车辆约4,000辆，支线及派送车辆8,000余辆。近年来，新能源车辆的占比逐步提升，截至2023年底，公司已在派送环节投入超过2,000辆新能源电动车，用于城市配送和末端收派，响应绿色物流的发展趋势。
航空运力上，全速快递采用全货机与客机腹舱相结合的方式。公司自有机队规模目前为15架全货机，机型以波音737和757为主，同时与多家航空公司签订长期腹舱包舱协议，日均可利用航空货运吨位超过1,500吨。航空枢纽主要布局在上海浦东、杭州萧山和广州白云机场，形成覆盖全国、辐射亚洲的空中运输网络。
分拨中心是贯穿全网的枢纽，全速快递在全国设有7个一级转运中心，分别位于上海、北京、武汉、成都、广州、西安和沈阳，总处理面积超过80万平方米。二级和三级分拨中心总计超过70个，分布在各主要省会及重要节点城市。这些分拨中心配备了自动分拣流水线、伸缩机、动态称重系统等设备，日处理能力可达3,000万票，能够应对电商大促等业务高峰。
技术优势
全速快递将技术视为提升运营效率和服务质量的核心驱动力，在信息化和智能化建设方面构建了多层次的技术架构。
在信息系统方面，公司自主研发了全链路数字化运营平台——“全速智联”，该系统集成了订单管理、路由规划、运输调度、智能客服、财务结算、质量监控等模块，能够实时收集和处理每一票快件从揽收到签收的近百个数据节点，实现全流程可视化。客户可通过官网、手机APP、微信小程序等渠道，实时查看快件位置和预计送达时间。
智能分拣领域，全速快递在主要转运中心大规模应用了高速交叉带分拣系统、摆轮分拣机以及AGV搬运机器人等设备。其中，上海总部园区内的全自动分拣中心采用双层交叉带分拣线，每小时处理能力可达8万票，包裹分拣准确率高达99.99%。通过图像识别和深度学习算法，系统还能自动识别面单、体积、重量，并完成异常件分流，大幅减少人工操作环节。
数字化能力方面，公司应用大数据分析对业务量进行预测，优化运力投放和路由规划，降低空驶率和中转次数。同时，基于物联网技术，公司为所有干线车辆和部分高价值货物部署了智能终端设备，实时监控温湿度、震动、位置等环境数据，确保特殊货物运输安全。在客户服务端，智能客服机器人“全速小智”能够处理约70%的常规咨询，显著提升服务响应速度和满意度。
使用指南
用户可通过多种渠道寄递快件，并实时追踪物流状态，相关问题也能通过官方渠道得到解决。
寄件方式：
- 线上寄件：用户可下载“全速快递”官方APP，或通过微信小程序、支付宝小程序、官网（www.fsexp.com）在线下单，填写寄收件信息并选择服务产品后，系统将分配就近快递员上门取件。支持电子面单和在线支付。
- 电话寄件：拨打全国统一客户服务热线 95338-1，按语音提示选择寄件服务，客服人员将协助安排取件。
- 网点寄件：用户可前往附近的全速快递营业网点或合作代收点，由工作人员协助完成寄件流程。官网及APP均提供网点查询功能，支持按地址、地图筛选最近的网点。
追踪方法：
- 快件追踪可以通过官网首页的“快件查询”入口，输入12位或13位快递单号获取实时物流信息。
- 通过APP、小程序或支付宝链接，绑定手机号后，系统会自动推送关联快件的状态变更通知，无需手动查询。
- 如遇物流信息异常或长时间未更新，可致电95338转人工服务进行查询。
投诉渠道：
- 用户可拨打客服热线 95338-2 进入投诉建议专线，工作时间为每日8:00至22:00。
- 通过官方APP、微信公众号或官网的在线客服，与人工客服沟通并提交投诉，一般会在24小时内响应。
- 若对处理结果不满意，可向国家邮政局申诉网站或拨打12305邮政业消费者申诉热线进行申诉，全速快递将依据相关规定配合处理。
全速快递还建立了服务承诺和赔付标准，针对延误、丢失、损毁等情况，用户可按照规定流程申请赔偿，相关细则可在官网服务条款中查阅。