公司概况
高铁快运，全称 中铁快运股份有限公司，是经中华人民共和国国家工商行政管理总局注册，由中国国家铁路集团有限公司直属控股的现代化物流企业。公司成立于1997年4月，总部设在北京，注册资金约28.9亿元，属于国有大型快递物流企业。旗下核心产品“高铁快运”于2014年正式推出，依托全国高速铁路网络，面向公众提供小件、包裹的快速运输服务，是国内铁路快运服务的标杆品牌。
该公司持有国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，经营范围涵盖包裹快递、快捷货运、合约物流、国际货代等多项业务，是国家“十四五”现代物流发展规划中重点培育的铁路骨干物流力量。其官方客服热线为 95572，官方网站为 www.95572.com。
发展历程
- 1997年：中铁快运有限公司在北京成立，初期以铁路行李车运输为基础，开展门到门快运服务。
- 2004年：中国铁路实施主辅分离改革，原中铁行包快递有限责任公司成立，开始整合铁路行李车与包裹运输资源。
- 2006年：中铁快运与中铁行包实施合并重组，成立新的中铁快运股份有限公司，形成了覆盖全国的铁路快运网络。
- 2010年：公司推出“门到门”快运服务，并逐步完善公路转运与末端配送能力，实现“站到站”向“门到门”的升级。
- 2014年4月：高铁快运业务正式开通，首批在北京、上海、广州、深圳等20个城市间利用高铁动车组列车运输快件，开创了“高铁+快递”的全新服务模式。
- 2016年：高铁快运服务网络扩展至全国所有高铁覆盖城市，并与多家电商平台达成合作，承担“双十一”等高峰期物流任务。
- 2017年：推出“高铁极速达”产品，承诺当日送达，时效进一步压缩，同时开始在部分高铁列车上设置专用快递柜，提升运输效率和安全性。
- 2020年：响应国家“公转铁”政策，深化多式联运，推出“高铁+航空”“高铁+公路”等组合产品，扩大服务范围至全国县区级。
- 2023年：结合数字化技术，上线智能调度系统，实现高铁运力资源与揽派端动态匹配，并试点无人车末端配送，进一步向智慧物流转型。
服务特色
核心服务产品
高铁快运围绕时效与客户需求，构建了分层级的快递产品体系：
- 高铁极速达：利用最早班次高铁，实现当日截单、当日送达，主要服务于文件、票据、生鲜等高时效要求的小件物品，承诺最快8小时内送达。
- 高铁次晨达：下午截单，次日上午送达，覆盖国内主要经济圈，兼顾时效与经济性。
- 高铁次日达：标准快件服务，利用高铁及干线运输，实现全国主要城市间次日投递，服务范围最广。
- 高铁经济快递：针对非紧急批量货物，采用高铁运力与公路班车协同，提供3-5日内送达的性价比方案。
- 高铁定制物流：为企业客户提供专属解决方案，包括仓储、包装、运输、配送一体化服务，支持冷链、保价等增值需求。
时效承诺
凭借高铁列车准点率高达99%以上的优势，高铁快运对各产品设定了严格的时效标准。例如，北京至上海的高铁极速达，截单时间一般为上午11点，当晚或次日上午可达；上海至广州的次晨达，通常下午截单，次日上午完成投递。具体时效可通过官网或客服热线 95572 查询，延误将按标准赔偿。
特色服务
- 高铁顺手寄：在部分高铁站设立服务台，旅客可将不便携带的行李、特产等直接寄送至目的地，真正实现“行李分离，轻松出行”。
- 高铁生鲜达：联合冷链温控箱，利用高铁恒温车厢，实现鲜花、海鲜、水果等生鲜品从产地到消费地的当日快速运输，全程温控可追溯。
- 高铁文化寄：与博物馆、图书馆合作，开展文物、书籍的定制化运输，提供防震、防潮等专业包装服务。
网络覆盖
高铁快运的服务网络与中国高铁网高度重合，截至2024年，已覆盖全国所有直辖市、省会城市及绝大部分地级市[需核实]。该公司在全国设有超过2000个营业部、6000余个营业网点，并依托铁路车站、合作代办点，将揽收与派送范围延伸至全国2800余个县级行政区。
在重点城市，高铁快运设有“高铁快运集散中心”，如北京西站、上海虹桥站、广州南站等枢纽站均建有专用作业区，实现货物快速中转。国际网络方面，借助中欧班列和国际铁路联运，高铁快运可提供通往中亚、欧洲、东南亚等地区的跨境运输服务，并已开通“高铁+航空”国际快件组合线路，覆盖全球主要贸易市场。
运力资源
高铁快运的运力核心依赖于中国国家铁路集团有限公司运营的高速铁路网。每日开行的高铁动车组超过8000列，其中部分列车设有专用快运柜或预留车厢用于快件运输。该公司在主要线路上调配了近百列确认车（即不载客的检测列车）用于凌晨批量货物运输，确保次晨达产品的时效。
在公路运力方面，拥有自营及合作厢式货车超过3000辆，用于城市间转运和末端配送。分拨中心建设方面，全国共有80余个主要分拨枢纽，其中北京、上海、武汉、广州、成都为五大区域中心，配备自动化分拣设备，日均处理能力可达数百万件。此外，在北京、上海、深圳等地设有航空转运中心，与高铁网络形成陆空联运的完整物流链条。
技术优势
信息化系统
高铁快运自主研发了“中铁快运智慧物流平台”，集成订单管理、运力调度、在途监控、签收反等模块，客户可通过官网 www.95572.com、手机App或微信小程序实时追踪快件位置。系统与铁路12306数据平台对接，能够精准预测列车到达时间，动态调整派送计划。
智能分拣
各大分拨中心引入高速交叉带分拣机、摆轮分拣系统，配合AI视觉识别，自动识别运单信息，分拣效率可达每小时1.5万件以上，错误率低于0.01%。部分站点试点AGV搬运机器人，实现无人化作业。
数字化能力
该公司利用物联网技术，为高价值货物配备智能标签，可实时监测位置、温度、震动、开箱等数据，异常时自动预警。在调度端，应用大数据分析预测货量变化，提前调配运力，降低空载率。同时，区块链技术被应用于冷链运输的温度记录存证，确保全程数据不可篡改，增强客户信任。
使用指南
寄件方式
- 线上寄件：通过“中铁快运”官方App、微信小程序或官网 www.95572.com 下单，填写收发地址、物品信息，选择产品类型后，可预约上门取件，或选择附近营业部自送。
- 电话寄件：拨打全国统一客服热线 95572，按语音提示转人工服务，客服人员将记录寄件信息并安排取件。
- 车站寄件：在设有高铁快运服务台的车站（如北京南站、杭州东站等），乘客可直接办理寄件，支持“高铁顺手寄”即寄即走。
追踪方法
快件发出后，系统会生成运单号，客户可通过以下方式查询物流状态：
- 登录官网或App，在“快件查询”中输入运单号；
- 微信搜索“中铁快运”公众号，绑定手机号后自动推送进度；
- 拨打 95572，按“1”号键进入快件查询，输入运单号或人工服务。
投诉渠道
若对服务有异议，可第一时间通过以下途径反馈：
- 在App或官网的“在线客服”提交投诉，通常2小时内响应；
- 致电 95572 转投诉建议专席，客服将记录情况并生成工单；
- 向收派件营业部直接反映，或通过国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/）进行外部申诉。
高铁快运承诺对每件投诉48小时内给出处理方案，涉及延误、丢失、损坏的，将按照《快递服务》国家标准及公司保价条款进行赔付。