公司概况
广东邮政，全称中国邮政速递物流股份有限公司广东省分公司，是隶属于中国邮政集团有限公司的国有快递物流企业，同时承担着广东省内邮政普遍服务和特殊服务义务。公司成立于2010年6月，由原广东省邮政速递局与广东省邮政物流局整合组建，总部设在广州市天河区。作为中国邮政速递物流（EMS）在广东省的核心运营主体，该公司全面负责省内邮政特快专递、快递包裹以及合同物流、供应链管理等业务的经营与管理，是广东省内网络覆盖最广、综合服务能力最强的国有快递企业之一。
企业性质为国有企业，拥有健全的法人治理结构，接受中国邮政集团有限公司的统一领导与战略部署。广东邮政依托邮政系统“通政、通商、通民”的独特优势，不仅深度参与政务便民、电商进农村、制造业物流等国家战略，还积极服务粤港澳大湾区建设，在保障民生、畅通经济循环中发挥着不可替代的作用。
发展历程
广东邮政的快递物流业务可追溯至1980年，当时中国邮政开办国际国内特快专递业务，广州成为首批开办城市之一。此后数十年间，广东邮政速递业务伴随改革开放浪潮快速发展，逐步建立起覆盖全省的干线运输网和投递网络。
2007年，全国邮政实施政企分开，广东省邮政公司成立，速递物流业务开始以专业化的方式运营。2010年6月，中国邮政速递物流股份有限公司正式组建，广东省分公司同步成立，标志着广东邮政速递物流进入公司化、市场化发展的新阶段。
2015年，广东邮政启动包裹快递业务改革，推出快递包裹产品，进一步细分电商市场，业务量实现跨越式增长。同年，广州航空邮件处理中心完成升级改造，成为华南地区最大的国际邮件互换局兼交换站，处理能力大幅提升。
2018年，响应国家“乡村振兴”战略，广东邮政大力推进“邮乐购”站点建设和县乡村三级物流体系建设，打通农产品进城、工业品下乡的双向通道。2020年新冠疫情暴发后，广东邮政作为防疫物资运输的主力军，保障了应急物资和民生必需品的畅通运输，并推出“邮寄办”“不见面审批”等政务便民服务，受到广泛好评。
2022年至今，广东邮政加快数字化转型，建设新一代寄递业务信息平台，推广智能分拣、无人车配送、无人机投递等新技术应用，并在粤港澳大湾区内着力打造“极速鲜”冷链网络和“中邮海外仓”等跨境服务，持续提升服务品质与效率。
服务特色
核心服务产品
广东邮政提供多层级、多品类的快递物流产品，满足从个人寄递到企业供应链的全场景需求。
- 特快专递（EMS）：高时效、高安全的门到门速递服务，适用于重要文件、证件、贵重物品，省内次日递率达90%以上，全国主要城市次日递或隔日递。
- 快递包裹：面向电商及个人客户的经济型快递产品，时效稳定，价格优惠，提供电子面单、批量导入等电商配套功能。
- 极速鲜：专为生鲜农产品打造的冷链快递服务，整合航空、冷链车、冷库等资源，实现产地直发、全程温控，广东省内已覆盖荔枝、海鲜、肉类等多个品类。
- 国际业务：包括国际EMS、e邮宝、国际小包、中邮海外仓等，依托中国邮政万国邮联网络，通达全球200多个国家和地区，提供仓储、清关、配送一站式服务。
- 合同物流：为制造、医药、快消等行业提供仓储管理、运输配送、供应链金融等定制化解决方案，服务华为、荣耀、广药等知名企业。
时效承诺
广东邮政对不同产品制定了明确的时效标准。省内特快专递承诺“上午寄、下午达”或“下午寄、明早达”的“半日递”服务已在珠三角城市群实现常态化运行。跨省特快依托全国民航邮路和56条重点陆运线路，核心城市间可实现次日递。快递包裹产品省内主要城市间全程时效一般在2至3天，乡镇地区较其他快递企业平均快0.5至1天。
特色服务
- 政务便民服务：与公安、法院、税务、人社等部门合作，提供身份证、护照、车牌、法律文书、税务发票等“邮寄办”服务，年服务量超亿件。
- 邮乐购与农村电商：依托全省2万余个“邮乐购”站点，开展农产品上行和工业品下行服务，为农户提供“仓储+寄递+销售”一体化帮扶。
- 同城即时配：在广州、深圳等城市推出“邮政同城半日达”“EMS同城急送”等产品，满足即时配送需求。
- 绿色包装：全面推广电子面单、窄胶带、可降解包装袋和循环中转箱，设置包装废弃物回收装置，推动行业绿色发展。
网络覆盖
广东邮政拥有全省最深入、最细密的实物传递网络，真正实现了“乡乡设所、村村通邮”。
国内网络
在全省范围内，广东邮政设有21个地市分公司、121个县（区）分公司，营业网点超过3000个，其中快递揽投部（站）超过2000个，末端便民服务站（含邮乐购、家邮站等）超过2.5万个。网络覆盖所有设区市的城区、县城及全部建制村，即使在偏远海岛、山区，也能提供稳定的投递服务。
在干线网络方面，广东邮政以广州、深圳、东莞、佛山为枢纽节点，建成了辐射全国的陆运网和航空网。省内开通了近百条省内邮路，实现地市间直达运输；省际开通了至北京、上海、武汉、成都、沈阳等主要中心城市的直达邮路，减少中转节点，提升全程时效。
国际网络
广东邮政借助中国邮政的全球网络优势，与万国邮政联盟（UPU）旗下190多个成员国的邮政系统实现互联互通。广州国际邮件互换局是华南地区最重要的国际邮件处理中心，日均处理国际邮件超过100万件。依托广州白云国际机场和深圳宝安国际机场的航线资源，该公司开通了至美国、日本、韩国、澳大利亚、欧洲等多条国际航空邮路，并设有香港、澳门邮件直通车，确保粤港澳大湾区邮件快速通关。
此外，广东邮政在欧美、俄罗斯、东南亚、澳洲等地建有海外仓，为中国跨境电商卖家提供提前备货、本地配送、退换货管理等服务，助力“中国制造”出海。
运力资源
广东邮政已建立起一支规模庞大、结构多元的自营运力队伍。
在航空运力方面，公司以广州白云机场为主基地，通过中国邮政航空自有货机及商业航班客机腹舱，实现日均航空运能超过1500吨。中国邮政航空开通的“广州-南京”“广州-北京”“广州-上海”等航线，成为快递邮件快速运输的空中走廊。
在陆运车辆方面，全省拥有各类生产用车超过8000辆，其中干线运输车辆约1200辆，城市配送及揽投车辆6800余辆。近年来，为响应绿色低碳号召，公司已累计投入新能源车辆超过2000辆，主要应用于城市短途配送和末端揽收。
分拨中心是快递网络的核心节点。广东邮政在省内建有广州华南陆路邮件处理中心、中山三角邮件处理中心、深圳邮件处理中心、东莞邮件处理中心等大型枢纽，配套全自动分拣设备和矩阵式传输系统。全省县级以上邮件处理中心超过100个，日处理能力峰值可达2000万件，能够从容应对“双11”等业务高峰。
技术优势
信息化系统
广东邮政依托中国邮政新一代寄递平台，实现了从订单生成、收寄、分拣、运输到投递的全链路数字化管理。该系统支持电子运单、智能路由规划、实时轨迹跟踪、异常预警等功能，并与电商平台、政务系统、企业ERP实现无缝对接，确保数据实时交互。客户可通过微信公众号、“EMS中国邮政速递物流”小程序、官方网站、支付宝服务窗口等多种渠道，自助下单、查询物流信息、开具电子发票。
智能分拣
在主要处理中心，广东邮政引入了交叉带分拣机、自动摆轮矩阵、AGV搬运机器人等先进设备。广州华南陆路邮件处理中心的小件分拣机处理效率可达每小时3.6万件，差错率低于万分之一。结合RFID（射频识别）技术，总包、快件实现批量自动识别和路径追踪，大幅减少人工操作，提升处理速度。
数字化能力
广东邮政建设了大数据分析与应用平台，实时监控全网运行状态，对流量流向、运力匹配、时效达成进行精细化管理。通过人工智能技术，实现智能客服、智能地址解析和智能派前预约，优化客户体验。在末端，广州、深圳等地已试点运营无人配送车和无人机投递，探索“最后一公里”的无人化解决方案，部分场景已实现常态化运行。
使用指南
寄件方式
客户可通过以下渠道寄递快件：
- 线上渠道：微信搜索“EMS中国邮政速递物流”小程序或关注公众号，点击“寄件”即可下单，支持上门取件和自助寄件柜投递。也可通过支付宝、淘宝、京东等第三方平台选择邮政速递服务。
- 线下渠道：前往全省任一邮政营业厅或速递物流揽投部，现场办理寄件。营业网点遍布城乡，具体地址可通过官网或客服电话查询。
- 企业客户：可拨打客服电话或联系当地邮政客户经理，签订合作协议，开通月结账户，享受专属折扣和定制化服务。
追踪方法
快件寄出后，系统会自动生成13位数字或字母组成的邮件号码，客户可通过以下方式查询物流轨迹：
- 在“EMS中国邮政速递物流”小程序或公众号内，输入邮件号或扫码查询。
- 登录中国邮政速递物流官网（www.ems.com.cn），在“邮件查询”栏输入号码。
- 拨打全国统一客服热线11183，按语音提示操作或转人工查询。
- 部分电商平台订单可直接在订单详情页查看物流信息。
投诉渠道
若对服务有异议或需要理赔，可通过以下正规渠道反馈：
- 客服热线：拨打11183（全国统一）或020-11185（广东本地邮政客服），受理时间7×24小时。紧急问题可要求升级处理。
- 在线投诉：通过“EMS中国邮政速递物流”小程序或公众号，进入“我的”页面，选择“在线客服”或“投诉建议”提交工单。
- 官方网站：登录www.ems.com.cn，点击“客服中心”在线提交投诉，并上传相关凭证。
- 营业网点：直接向寄件或收件地附近的邮政营业厅、揽投部反映，工作人员将协助处理。
通常，投诉会在24小时内得到响应，快件延误、丢失、损毁等问题将依据《快递服务》国家标准和公司服务承诺进行赔付。广东邮政设有专门的理赔团队，确保处理过程透明、高效。