公司概况

公司全称：居家通物流有限公司（品牌名称：居家通，英文代码：HomeXpress）

成立时间：2014年 [需核实]

总部所在地：中国广东省广州市 [需核实]

企业性质：民营有限责任公司

居家通是一家专注于家居建材、大件消费品及高端生活用品的综合性快递物流服务商，以“送装一体、全程无忧”为核心理念，致力于为消费者提供从工厂到终端入户的全链路物流解决方案。该公司依托自建仓储网络、专业配送团队及智能调度系统，在家居电商物流细分领域建立了差异化竞争优势。其官网为 www.homexpress.com [需核实]，全国统一服务热线为 400-xxx-xxxx [需核实]。

发展历程

居家通的发展轨迹与中国家居电商的爆发式增长紧密相连，经历了从区域配送到全国网络、从单一运输到一体化服务的转变。

2014年：公司成立于广州，初期以广东省内家居大件落地配业务为主，服务对象包括淘宝、天猫等平台的家居商家。
2015年：完成首轮融资，正式将业务模式从“仓储+配送”升级为“仓储+配送+安装”三位一体，推出“送装一体”服务，解决家居商品“最后一公里”的安装痛点。
2016年：启动全国网络扩张计划，在华东、华北、华中、西南等区域设立分拨中心，并与多家家居品牌达成战略合作，年度订单量突破百万单。
2018年：上线自主研发的“居运通”物流管理系统，实现订单全流程数字化追踪，同时引入自动分拣设备，在华东分拨中心部署交叉带分拣机，分拣效率提升40%。
2020年：疫情期间免费为医疗物资运输提供支援，同时推出“无接触配送+安装”服务模式，保障客户安全。同年获评中国物流与采购联合会“AAAA级物流企业” [需核实]。
2022年：启动“千城万店”计划，在全国主要地级市及百强县设立末端服务网点，并推出“极速达”时效产品，承诺部分城市24小时内送达并安装。
2024年：与国内外多家知名家居品牌（如顾家家居、喜临门等）签订长期合同，同步拓展跨境业务，开通东南亚方向的集运专线，承接海外华人家居代购物流。

服务特色

核心服务产品

送装一体：居家通的核心竞争力，提供“配送+开箱验货+组装+摆放到位”一站式服务，涵盖家具、卫浴、灯具、家电等品类。安装师傅均经过专业培训，持证上岗。
大件极速达：针对高时效需求客户，如家具预售爆款商品，居家通在主要城市群（珠三角、长三角、京津冀）推出“次日达+安装”服务，对超过30公斤的大件同样适用。
大件普通快递：标准时效产品，省内及邻省2-3天，偏远地区4-5天，提供上楼、送货入户服务（不含安装）。
仓储托管：为商家提供全国分仓、云仓管理，支持一件代发、逆向物流（退货清洗、维修）等增值服务。

时效承诺

同城配送：下单后4小时内送达并安装（需预约）。
省内次日达：当日18:00前下单，次日送达并安装。
省际普通：3-5天（含安装），偏远地区（新疆、西藏等）5-7天。
极速达：仅限开通城市，超时赔付运费的50%。

特色服务

可视化安装：用户可通过小程序实时查看安装师傅的定位、预约时间，并在线观看安装过程直播（需客户授权）。
以旧换新物流：配合家居品牌，提供上门回收旧家具、同时配送新家具的“拆旧+装新”服务，旧家具可免费运至指定回收点。
环保包装：所有大件商品均使用可循环利用的蜂窝纸板、木架，减少一次性泡沫使用，并推出“包装回收积分”计划。

网络覆盖

截至2024年，居家通已建成覆盖全国90%以上地级市、80%以上县级市的物流网络，重点区域服务水平接近“点对点”直达。

全国网点数量：超过3000个末端服务网点，其中自营网点约800个，加盟/合作网点2200余个。安装师傅团队超过1.5万人。
覆盖范围：中国大陆地区（除港澳台）所有省份均实现配送，其中广东、浙江、江苏、山东、四川、河南等省份实现“镇镇通”。西藏、新疆、青海等偏远地区通过合作网络实现“送装一体”覆盖，但时效相对较长。
国际网络：设立跨境事业部，目前开通中国至东南亚（泰国、越南、马来西亚、印度尼西亚）的“海运+陆运”专线，主要承接跨境电商大件商品，如沙发、床垫等。在海外仓方面，与泰国曼谷仓库合作，提供海外仓一件代发服务。

运力资源

自有车辆

居家通拥有超过2000辆自有运输车辆，其中包含4.2米、6.8米、9.6米及17.5米厢式货车，重点用于干线运输及城市配送。所有车辆均安装GPS定位系统及车载摄像头，实时监控运输状态。此外，还有约800辆新能源面包车，用于城市内“最后一公里”配送，降低碳排放。

航线与航空运力

居家通主要依托公路运输，但在紧急件或高价值大件方面，与中国南方航空、顺丰航空等签署了合作协议，可使用航空腹仓资源，实现“航空+落地配”组合。例如，从广州发往北京的大件，可通过航空实现当日达，但需额外加收航空费用。

分拨中心规模

居家通在全国设有7个大型分拨中心（一级枢纽），分别位于广州、杭州、上海、武汉、成都、北京、西安，总占地面积超过50万平方米。每个分拨中心均配备自动化流水线、伸缩月台、高货架立体仓库。此外，在郑州、济南、沈阳、长沙等城市设有15个二级中转分拨中心，处理区域中转和集散。

技术优势

信息化系统

居家通自主研发了“居运通”全链路管理系统，涵盖订单管理（OMS）、运输管理（TMS）、仓储管理（WMS）及末端配送管理（DMS），形成数据闭环。商家可通过API接口实时对接，查询库存、追踪订单状态。该系统日均处理订单量超过50万单，峰值可达200万单。

智能分拣

针对大件异形商品（如沙发、床垫），居家通与自动化设备厂商合作开发了“大件异形件分拣系统”，采用激光扫描轮廓、机械臂抓取的方式，实现自动分拣码垛，准确率达99.5%。在包裹量较少的区域，仍保留人工分拣结合PDA扫描的方式。

数字化能力

智能调度：基于AI算法，综合考虑路况、货物体积、安装师傅排班等因素，自动规划最优配送路线，减少空驶率。
客户画像：对高频大件购买用户进行标签化分析，预判其安装需求，提供主动预约服务。
区块链存证：在贵重家居（如红木家具、进口家电）运输中，引入区块链技术记录运输节点，防止伪造签收或损坏责任争议。

使用指南

寄件方式

在线下单：登录居家通官网（www.homexpress.com）或关注“居家通快递”微信公众号/小程序，选择“寄件”，填写寄件人、收件人信息，选择货物类型（大件/小件）及服务产品（送装一体/仅配送），系统自动计算运费并预约上门取件时间。
电话下单：拨打全国统一客服热线 400-xxx-xxxx [需核实]，由客服人员协助下单，适用于批量寄件或特殊需求。
网点寄件：前往附近居家通服务网点，现场填写运单，工作人员协助打包、称重、计费。

追踪方法

官网/小程序：输入运单号或扫码，即可查看实时物流轨迹，包括运输节点、预计到达时间、安装师傅联系方式等。对于送装一体订单，用户可查看安装师傅的实时位置和预计到达时间。
短信通知：关键节点（如揽收、到达分拨、派送中、安装完成）系统自动发送短信至收件人手机。
客服查询：致电客服热线，提供运单号查询最新状态。

投诉与建议渠道

客服电话：400-xxx-xxxx [需核实]（人工服务时间：8:00-21:00）
在线客服：官网右下角“在线咨询”入口，支持文字、图片、截图投诉。
邮件反馈：发送至投诉邮箱 complaint@homexpress.com [需核实]，通常24小时内回复。
社交媒体：通过“居家通快递”官方微博、微信公众号后台留言，有专人处理。
国家邮政局申诉渠道：如对居家通处理结果不满意，可拨打12305或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。

注意：居家通主要受理大件商品（单件重量≥5kg或体积≥0.1立方米）的快递服务，小件包裹建议使用其他快递公司。寄件时请务必为货物购买保价服务，尤其对于易碎、高价值物品，赔偿标准以运单条款为准。

以上内容基于公开资料整理，部分信息（如成立时间、具体联系方式、网点数量）可能因公司运营调整而发生变化，请以居家通官方最新公告为准。