公司概况
辽宁特急送快递有限公司，企业编码 lntjs，对外统一品牌名称为“特急送”。公司成立于2006年，总部位于辽宁省沈阳市，是一家植根东北、以限时快递服务为核心竞争力的民营快递企业。特急送以辽宁省为主要服务阵地，业务范围逐步辐射至吉林、黑龙江及内蒙古东部地区，同时通过与全国性快递网络合作，实现了快件在全国范围内的出港与进港流转。该公司的企业性质为有限责任公司，多年来专注于区域快递精耕，致力于为个人、商户及企业客户提供高时效、高稳定性的包裹与货物递送服务，在东北地区拥有较高的品牌知名度和客户口碑。
发展历程
特急送的发展历程，折射出一家区域快递企业从草创到规模化、信息化运营的典型路径。
2006年前后，该公司前身以沈阳同城配送业务起步，初期主要依靠摩托车和面包车为市区内的商户、批发市场提供急件递送服务。2008年，“特急送”品牌正式启用，并开通了沈阳至大连、鞍山、抚顺、锦州等省内主要城市的当日达线路，率先在省内打出“限时未达，原银奉还”的服务承诺，由此迅速在商贸客户中积累了信任。
2010年，沈阳核心分拨中心建成并投入使用，标志着公司从简单的点对点运输转向轴辐式网络运营。此后两年间，特急送在辽宁省内所有地级市设立直营或加盟网点，并向县级区域延伸，基本实现了省内县域全覆盖。2012年至2014年，公司进入高速扩张期，陆续在大连、锦州、丹东等地设立二级分拨节点，省内干线班车每日对开，快件中转时效大幅提升。
2015年前后，面对电商件爆发式增长和全国性快递公司下沉的压力，特急送一方面巩固省内网络，将服务触角延伸至乡镇；另一方面积极寻求省外网络合作，与多家全国性快递企业达成出港件转运协议，使客户在特急送网点即可将快件发往全国。2018年，公司自主研发的核心快递营运系统上线，电子面单普及率迅速提升，实现了从手写面单到数据化操作的跨越。2021年，沈阳分拨中心引入自动化分拣设备，快递处理能力迈上新台阶。此后，特急送持续深化县域物流，提升乡镇覆盖率，并积极探索冷链、代收货款等增值服务，逐步构建起立体化的区域快递服务体系。
服务特色
特急送的服务产品体系紧紧围绕“时效”这一核心价值展开，且在辽宁省内具备显著的差异化优势。
核心时效产品
- 特急当日达：辽宁省内主要城市之间，上午收寄的快件承诺当日18:00前送达，下午收寄的快件则承诺次日12:00前送达。该产品覆盖沈阳、大连、鞍山、抚顺、本溪、锦州、营口、辽阳、盘锦等十余个城市，是该公司最具竞争力的旗舰服务。
- 次晨达/次日达：省内其他城市及县域之间，当日寄递的快件，确保次日12:00或次日18:00前完成派送。省外流向的快件，则根据目的地不同，提供标准时效承诺，通常实现东北三省主要城市次日达，华北地区隔日达。
- 经济快件：针对非紧急货物，提供价格更低的普运服务，时效较标准产品稍慢，但仍保持省内2-3日送达的稳定水平。
特色增值服务
- 代收货款：为电商、电视购物、商贸批发等客户提供货款代收服务，支持现金、POS机刷卡等多种收款方式，并设有回款周期保障机制，在东北中小商户中应用广泛。
- 冷链运输：针对生鲜农产品、低温食品、医药制品等，配备冷藏车、保温箱及温控监测设备，开通沈阳至大连、丹东、长春等冷链专线，助力辽宁海鲜、水果等特产外销。
- 贵重物品专递：对高价值快件提供专人专车、保价运输、全程监控等定制化服务，满足珠宝、精密仪器等特殊寄递需求。
- 签单返还：为合同、提单、发票等文件类快件提供签收单原件返回服务，满足企业客户合规管理要求。
特急送长期坚持“限时未达，原银奉还”的承诺，即若因该公司原因导致快件超出承诺时效送达，客户可申请免除该票运费。这一承诺在区域内有效强化了品牌信任，也倒逼内部运营始终将时效管控放在首位。
网络覆盖
特急送的网络布局呈现出“省内深度渗透、省外合作延伸”的特征。
在辽宁省内，该公司已建成覆盖全部地级市、县级市、县以及大部分乡镇的纵深网络。截至2024年，全省设有直营及加盟网点超过200个[需核实]，基本实现了“县城有中心、乡镇有点”的格局。在沈阳、大连、鞍山等核心城市，网点密度更高，部分区域还设有社区驿站或合作代收点，方便客户就近寄取快件。
省外网络方面，特急送的自有网络主要延伸至吉林、黑龙江及内蒙古东部，在长春、哈尔滨、赤峰等城市设有自营分拨或合作站点，能够保障东北区域内的自主转运和时效。对于全国其他省份，该公司通过与全国性快递企业的合作，实现快件的出港与进港转运，客户可在特急送网点直接寄往全国大部分城市，派送则由合作方完成。国际业务暂未形成自主网络，但可通过合作渠道提供国际快件寄递服务，满足部分客户的跨境需求。
运力资源
特急送在运力建设上以陆运为主，形成了自有运力与社会运力相结合的弹性运输体系。
公司拥有自营及长期合作运输车辆超过1500辆[需核实]，车型涵盖4.2米至9.6米厢式货车、城市配送面包车以及小型三轮派送车。干线运输采用固定班车制度，每日对开沈阳至大连、沈阳至锦州、沈阳至丹东、大连至营口等省内主干线路，班车频次根据货量动态调整，高峰期加密车次。
分拨中心是特急送网络运转的核心。沈阳主分拨中心面积超过2万平方米[需核实]，配备自动化分拣交叉带，日均处理能力可达20万件以上[需核实]。大连、锦州、丹东等二级分拨中心总面积亦达数千平方米，承担区域集散功能。所有分拨中心均实现24小时流水作业，夜间到达快件最迟次日清晨即可装车发运，确保首班派送时效。
在航空资源方面，特急送主要以陆运为绝对主力，但对于部分时效要求极高的省际快件或生鲜冷链件，会利用沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场的民航腹舱进行运输，主要覆盖华东、华南等远距离目的地。此外，铁路行李车运输也作为季节性补充运力，在冰雪天气或陆运拥堵时提供备选方案。
技术优势
特急送较早意识到信息化对快递企业的关键作用，逐步构建起一套支撑全流程运营的数字化系统。
核心业务系统
该公司自主研发了TJS快递营运管理系统，将收件、中转、派送、签收、异常处理等环节全面纳入线上闭环。系统支持电子面单、智能路由规划、自动分单、运费计算等功能，能够实时监控每一票快件的状态，并向客户推送物流节点信息。
智能化分拣
沈阳分拨中心引入的自动化分拣交叉带，通过扫描快件条码，将包裹自动分拣到对应路向的格口，分拣效率提升至每小时1.5万件以上[需核实]，大幅降低了人工分拣的差错率，并在“双十一”等高峰期间保持稳定运转。部分二级分拨中心也配备了半自动分拣设备或快手扫码系统，整体分拨能力持续优化。
移动端服务矩阵
特急送面向客户提供了“特急送快递”官方APP、微信小程序以及微信公众号。用户可通过这些渠道完成在线下单、运费估算、上门取件预约、实时物流追踪、电子签收等操作。其中，电子签收功能支持拍照上传与手写签名，既方便客户，也为争议解决提供了凭证。对于业务员，公司配备了手持终端，集成了揽收扫描、派送路径导航、问题件上报等功能，实现收派环节的数字化。
数据监控与决策
总部运营中心搭建了数据监控大屏，实时展示全网收件量、派件量、签收率、时效达成率、车辆在途轨迹等关键指标。系统可对超时件、积压件自动预警，并触发工单调度。大数据分析技术被应用于路由优化、运力调配、客户画像分析等场景，为精细化运营提供决策支持。
使用指南
用户可通过线上线下多种渠道使用特急送的服务，流程简便清晰。
寄件方式
- 线上寄件：通过特急送官方网站（www.lntjs.com）、官方APP或微信小程序，注册登录后填写寄件人、收件人信息及物品详情，选择上门取件或自行送至附近网点，即可完成下单。线上渠道支持运费估算和在线支付。
- 电话寄件：拨打全国统一客服热线 400-603-1111，根据语音提示或转接人工客服下单，客服人员会将订单派发至对应区域业务员，业务员将在约定时间内上门取件。
- 网点寄件：在辽宁省内任一特急送营业网点，直接填写纸质运单或由工作人员协助打印电子面单，现场完成交寄和支付。网点地址可通过官网、APP或电话查询。
快件追踪
- 用户可登录特急送官网，在首页查询框输入运单号，即可查看快件完整物流轨迹。
- 通过APP或微信小程序，可使用扫码识别运单号功能，或手动输入查询，系统会展示详细节点时间及预计送达时间。
- 关注“特急送”微信公众号并绑定手机号后，快件状态发生变化时，公众号会自动推送消息，方便用户实时掌握动态。
投诉与建议
- 优先拨打 400-603-1111 客服热线，人工客服受理快件延误、破损、丢失、服务态度等各类投诉，并启动理赔流程。
- 通过官网在线客服、APP内“意见反馈”入口提交问题，客服人员将在工作时间内回复。
- 若对特急送的处理结果不满意，或认为自身权益受损，可向国家邮政局或当地邮政管理部门申诉，申诉热线为 12305。
特急送作为深耕区域市场的代表性快递企业，凭借高时效承诺、密集的省内网络和不断迭代的数字化能力，在辽宁乃至东北地区形成了稳固的竞争壁垒。对于追求时效确定性的省内寄递需求，以及专注东北市场的电商、商贸客户而言，该公司提供了一个兼具效率与成本优势的选项。