公司概况
极地快递（Polar Express）全称为极地速运物流有限公司，成立于2015年3月，总部位于中国上海。该公司是一家以冷链物流为核心特色、同时覆盖常温快运和供应链管理服务的综合性快递物流企业，企业性质为民营企业。极地快递以“极速送达，鲜行天下”为经营理念，专注于为生鲜食品、医药制品、生物制剂等对温控有严格要求的货品提供门到门运输解决方案，同时也在电商包裹、商务件、跨境物流等领域持续布局。经过多年发展，极地快递已成为国内冷链快递细分市场中的头部品牌之一，并逐步向东南亚、日韩及欧美等国际市场拓展。
发展历程
极地快递的发展历程可划分为创业起步、网络扩张、技术升级和国际化四个阶段。
2015年，极地快递在上海正式成立，首期投入500辆冷藏运输车，以上海为中心开通长三角地区次日达冷链配送服务，主要服务于生鲜电商和高端餐饮企业。同年，该公司获得A轮融资，资金用于冷链仓储和分拨中心的建设。
2017年，极地快递完成全国七大区域冷链干线网络布局，在北京、广州、成都、武汉、西安、沈阳设立区域分拨中心，实现跨省冷链件“48小时达”的时效承诺。同年，该公司推出自主研发的温控追踪系统，可实时回传车厢温度、湿度及位置数据，客户可通过手机端全程监控。
2019年，极地快递开始拓展常温快运业务，并上线“极地云仓”服务，为品牌商提供仓配一体化解决方案。该年度，其日处理包裹能力突破100万票，常温业务营收占比首次超过30%。
2021年，极地快递完成D轮融资，引入战略投资者，估值超过200亿元人民币。同年，该公司开通首条国际冷链航线，覆盖日本、韩国主要城市，并启动东南亚冷链网络建设。
2023年，极地快递在新加坡设立东南亚总部，同时在欧洲法兰克福建立海外仓，初步形成“国内+国际”双循环冷链网络。截至2025年初，该公司业务已覆盖全球超过30个国家和地区，并在医药冷链领域取得GDP（良好分销规范）认证。
服务特色
极地快递的核心服务围绕温度敏感型货物展开，形成了多层次、差异化的产品体系，同时兼顾常温快递的时效和服务标准。
冷链产品矩阵
- 极鲜达：面向生鲜果蔬、乳制品、鲜花等，提供0℃~4℃冷藏运输，承诺全国主要城市次日或隔日达，超时按比例退费。包装采用可降解蓄冷材料，支持循环回收。
- 极冻达：针对冰淇淋、冷冻肉类、海鲜等，提供-18℃及以下冷冻运输，配备干冰或相变蓄冷剂，全程温控可视，网点覆盖全国300多个地级市。
- 极温控：服务于医药、生物制剂、精密电子产品，提供2℃~8℃、15℃~25℃等精准温区运输，具备实时报警、电子签收、逆转温度记录等合规功能，已通过多家跨国药企的冷链审计。
- 极鲜急送：当日达或次晨达的高时效冷链服务，主要依托城市内前置仓和即时配送网络，适用于紧急调拨、高价值单品。
常温快递服务
- 极速达：标准快递服务，时效介于1-3天，覆盖全国99%以上县级行政区。
- 极惠递：经济型陆运件，适合电商大包裹，价格低于同类产品，时效约3-5天。
- 极地特快：定时派送服务，客户可预约2小时精准配送窗口，超时免单。
增值服务
极地快递提供签单返还、代收货款、保价、包装服务、预约配送、夜间配送等。针对医药客户，还提供保温箱租赁、温度计校准、医院入仓等专业服务。
网络覆盖
截至2025年第一季度，极地快递已建成覆盖全国、延伸国际的服务网络。
国内网络
极地快递在全国设有78个分拨中心，其中冷链专用分拨中心12个，常温分拨中心66个。网点数量超过15,000个，包括直营网点、加盟网点及合作代办点，覆盖全国所有省份、自治区和直辖市，地级市覆盖率100%，县级行政区覆盖率约94%，乡镇覆盖率约82% [需核实]。在新疆、西藏、内蒙古等偏远地区，该公司通过航空干线配合当地冷链集散实现次日或隔日达服务。
国际网络
极地快递的国际业务以冷链为切入点，已开通至日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、德国、荷兰等国的冷链专线，并借助合作伙伴网络覆盖全球超过30个国家和地区。在东京、首尔、新加坡、法兰克福设有海外仓及转运中心，可提供跨境冷链小包、FBA头程温控运输、海外仓一件代发等服务。2024年，极地快递与多家国际航空公司签订冷链舱位协议，确保旺季运力稳定。
运力资源
极地快递采取自有运力为主、社会运力为辅的混合模式，重点保障冷链运输的可靠性和稳定性。
陆运资源
该公司拥有自有冷链车辆超过3,500辆，车型涵盖4.2米至16.5米冷藏厢式货车，全部配备双温区或多温区独立控温系统，以及GPS、温湿度传感器和视频监控。常温运输车辆自有约2,000辆，另外长期签约合作的社会车辆超过8,000辆，可灵活调配应对业务高峰。
航空资源
极地快递与国内多家航空公司签订腹舱包舱协议，常态化使用夜航航班运输生鲜快递，实现“深夜发运、凌晨送达”的时效。在国际航线方面，该公司与货运航空合作，租赁临时包机用于季节性生鲜运输，如智利车厘子、挪威三文鱼等进口高峰。2024年，极地快递正式启动自有货运航空筹备工作，计划未来三年内引进中型货机。
仓储与分拨设施
极地快递在全国运营超过100万平方米的仓储面积，其中冷链仓储面积约35万平方米，包括常温仓、冷藏仓、冷冻仓和恒温仓。核心分拨中心引入自动化分拣系统，单中心日处理能力最高可达80万件。冷链分拨中心内设封闭式温控月台，车辆停靠即可自动对接，避免温度波动。
技术优势
极地快递将数字化和智能化作为核心战略，持续投入研发，构建了覆盖全链路的温控物流技术体系。
全程温控可视化系统
自研的“极眸”温控平台可实时采集运输、仓储、配送环节的温度、湿度、震动、开箱等数据，每30秒上传一次，客户可通过订单号查看全程温度曲线。系统具备三级预警机制，一旦温度偏离设定区间，将自动触发短信、电话通知至司机、调度和客户，确保及时干预。
智能分拣与路由优化
常温分拨中心采用交叉带、滑块分拣机等自动化设备，结合AI视觉识别，每小时可分拣2万件以上。冷链分拣则采用人工结合半自动化设备，保障易损货物安全。路由优化系统基于大数据和机器学习，动态规划最优运输路径，综合时效、成本、碳排放，使冷链车辆空驶率降低至15%以下。
数字化供应链服务
“极地云”平台面向企业客户提供订单管理、库存管理、温度合规报告、电子签收、BI分析等一站式服务。通过API对接，电商平台和医药企业可将订单直连极地快递系统，实现自动发货和轨迹回传。该平台还支持冷链碳足迹计算，为客户的ESG报告提供数据支撑。
实验与研发
极地快递在上海设有物流技术实验室，与高校合作研究相变储能材料、真空绝热包装、被动式温控箱等前沿技术，已获得多项冷链包装专利。这些技术直接应用于实际运营，延长了冷藏货品在途保温时间，降低了成本。
使用指南
寄件方式
客户可通过以下渠道寄送快递：
- 线上寄件：访问极地快递官方网站（www.polarexpress.com）或下载“极地快递”App，注册后选择“寄件”功能，填写收发件信息、货物类型、温区要求等，下单后生成运单号。系统会自动派单至附近揽收员。也可通过微信小程序“极地快递+”快速下单。
- 电话下单：拨打全国统一客服热线 400-8820-886，按语音提示转接人工服务，向客服人员提供寄件信息，由客服代为下单并安排揽收。
- 网点寄件：在App或官网查询附近的极地快递服务网点，携带货物直接前往，现场填写运单并完成交付。冷链货物建议提前与网点确认接收条件，以避免因条件不符而拒收。
- 合作平台：在淘宝、京东、拼多多等电商平台退货时，选择“极地快递”作为上门取件服务商；部分生鲜电商平台、药店App也直接嵌入极地快递作为配送选项。
追踪方法
运单生成后，客户可通过以下方式实时追踪包裹状态：
- 在极地快递官网、App或小程序首页输入运单号，查看包裹当前位置、运输轨迹、预计送达时间以及温度曲线（冷链件）。
- 关注“极地快递”微信公众号，绑定手机号后，该公司的智能推送系统会主动发送节点状态更新，如揽收、中转、派送、签收等。
- 对于冷链件，客户可进入详情页查看全程温度记录图表，并可导出PDF格式的温度报告，用于验收或合规存档。
- 如遇异常，追踪页面会显示红色预警，并提示预计处理时间。
投诉与建议渠道
极地快递设立多渠道客诉反馈机制，确保问题及时解决。
- 客服热线：400-8820-886，提供7×24小时服务，涵盖查件、投诉、理赔、业务咨询等。冷链紧急事务可转接专门小组。
- 在线客服：在官网、App、小程序中点击“在线客服”图标，通过文字、图片、视频与客服人员实时沟通，支持工单创建和自动赔付。
- 邮件与信函：客户可将投诉或建议发送至官方邮箱 service@polarexpress.com，或邮寄至上海市浦东新区极地速运物流有限公司客服部（邮编：200120）。公司承诺24小时内响应，48小时内给出处理方案。
- 理赔标准：对于因极地快递原因造成的延误、货损、丢失，客户可依据运单契约条款申请赔偿。冷链件若因温度失控导致货物变质，凭借温度记录和货值证明，可获得最高保价金额的赔偿。普通件按实际损失或运费倍数赔付，具体以寄件时电子协议为准。
- 社会监督：极地快递接受国家邮政局申诉中心、12315等平台的监督，用户也可通过这些渠道反馈问题。
极地快递始终以客户体验为核心，持续优化流程，致力于成为全球领先的冷链和综合物流服务商。