公司概况

澳洲飞跃物流（英文全称：RLG Aus Logistics Pty Ltd，企业编码：rlgaus）是一家注册于澳大利亚的综合性国际物流企业，总部位于新南威尔士州悉尼市。公司以跨境快递、电商包裹转运及供应链管理为核心业务，长期深耕澳大利亚与中国之间的双向物流通道，同时辐射新西兰、东南亚及欧美主要市场。企业性质为有限责任公司，持有澳大利亚邮政行业相关经营许可，并已通过ISO 9001质量管理体系认证。该公司在澳洲华人社区及跨境电商圈内具有较高知名度，致力于为个人客户、代购群体及中小企业提供稳定、可追踪的一站式物流解决方案。

发展历程

澳洲飞跃物流的成长轨迹折射出中澳贸易往来与跨境电商的蓬勃发展，其关键节点主要集中在近十年间。

2014年：公司前身在悉尼华人聚居区成立，初期以提供个人行李托运及小包裹邮寄服务为主，通过租赁第三方仓储开展业务。
2016年：正式注册为RLG Aus Logistics Pty Ltd，启用“飞跃物流”品牌，在悉尼设立首个自有分拨中心，开通澳大利亚至中国主要城市的空运专线，并推出首条奶粉、保健品专线。
2018年：获得澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）颁发的澳大利亚公司号码（ACN）及商业号码（ABN），完成企业合规化升级。同年，公司上线第一代在线下单与包裹追踪系统，告别手工录单模式。
2020年：受全球公共卫生事件影响，中澳个人包裹量激增。公司迅速扩充运力，在墨尔本、布里斯班增设集散网点，并开通澳大利亚至新西兰、新加坡的跨境线路，实现业务多元化。
2022年：启动智能化转型，引入高速自动分拣设备，分拨中心日处理能力提升至5万件以上。同时，与多家中国头部电商平台建立系统对接，成为其澳洲官方合作物流商之一。
2024年：进一步拓展国际网络，在洛杉矶、伦敦设立海外仓，初步构建起覆盖澳洲、亚洲、美洲及欧洲的全球物流骨架。公司自营车队规模突破百辆，并尝试在部分线路引入碳中和运输方案。

服务特色

澳洲飞跃物流围绕跨境场景打造了多层次产品矩阵，以时效稳定、清关能力强和增值服务灵活见长。

核心服务产品

个人包裹专线：面向个人寄递需求，提供澳洲至中国门到门服务，支持奶粉、保健品、化妆品、羊毛制品等热门品类。渠道根据商品属性分为关税补贴线路和商业快件线路，客户可按需选择。
电商小包直邮：针对电商平台卖家与独立站商户，提供批量交寄、系统直连打单、全程轨迹回传服务。支持预缴关税（DDP）和未完税交货（DDU）两种模式，满足不同平台合规要求。
商业大宗货运：承接托盘货、整柜货的海运与空运订舱，覆盖中澳双向进出口。提供悉尼、墨尔本、布里斯班港口到中国主要港口（上海、宁波、深圳）的整箱运输（FCL）及拼箱运输（LCL）服务。
海外仓一件代发：在悉尼、墨尔本、深圳、广州、上海设有自营或合作仓库，为中国出口澳洲的卖家提供头程运输、仓储、拣货、打包、澳洲本地派送的全链条服务，平均可实现下单后48小时内出库。

时效承诺

该公司公开承诺的参考时效（以工作日计）如下：

澳洲至中国空运专线：入仓后5至10个工作日妥投；
澳洲至中国海运专线：入仓后20至35个工作日妥投；
澳洲本地同城配送：1至2个工作日；
澳洲商业快递至中国：3至7个工作日；
中国至澳洲电商小包：7至15个工作日。

实际时效可能因海关查验、极端天气等不可控因素产生波动，公司承诺对延误订单提供运费减免等补偿方案。

特色服务

清关保障：设立专职清关团队，与中澳两地海关及检验检疫机构保持密切沟通，针对敏感物品提供合规申报指引，因申报问题导致的退运率低于行业平均水平。
保险与理赔：每票包裹默认提供基础保价，客户可额外购买全额保险。破损或丢失件在责任认定后，通常可在7个工作日内完成赔付。
代收代寄：澳洲境内可提供上门取件、代收点投递、邮局代寄等多种交寄方式，支持无接触交收。
合箱分箱：仓库提供免费合箱、分箱、加固、去除多余包装等增值操作，帮助客户降低体积重费用。

网络覆盖

澳洲飞跃物流已构建起以澳大利亚为核心、辐射全球的服务网络。

国内网点

截至2025年一季度，该公司在澳大利亚境内设有超过20个直营集散网点及授权代理点，覆盖悉尼、墨尔本、布里斯班、珀斯、阿德莱德、黄金海岸、堪培拉等主要城市。其中，悉尼和墨尔本为双核心枢纽，各配备一个大型分拨中心。此外，在各大华人超市、药店及社区中心布设了数百个包裹代收点，方便客户就近投递。

国际网络

国际网络以“中澳基础、全球延伸”为布局逻辑：

中国内地：在广州、深圳、上海、杭州、成都、北京设有合作报关行及转运中心，实现中国全境派送。
新西兰：奥克兰分拨中心覆盖北岛、南岛主要城镇。
东南亚：新加坡、马来西亚吉隆坡设有集货仓，衔接中澳干线。
欧美：美国洛杉矶、英国伦敦建立海外仓，支持澳洲至欧美及反向转运。

公司已与澳大利亚邮政（Australia Post）、中国邮政、顺丰国际、DHL等全球性物流企业达成运力共享或末端派送合作，进一步延伸网络触角。

运力资源

澳洲飞跃物流的运力部署集中在核心枢纽与高频干线上，以实现对成本和时效的有效控制。

自有车辆

公司拥有自营货运车队，包括重型卡车、厢式货车及小型面包车共计约120辆，主要负责悉尼、墨尔本、布里斯班三地的市内提货、仓库间转运及机场港口接驳。区域干线运输部分采用合约车辆，由签约物流公司提供。

航线与舱位

公司与多家航空公司签订年度包板协议，固定澳洲至中国主要口岸（上海、广州、香港）的周班空运舱位，旺季可额外申请加班机。海运方面，与马士基、中远海运等船公司保持长期合作，每月稳定发运数个整柜及拼箱批次。

分拨中心规模

悉尼分拨中心：位于Bankstown物流园区，作业面积约8000平方米，配备自动分拣线、恒温仓储区及海关监管仓资质。
墨尔本分拨中心：位于Tullamarine，面积约5000平方米，可同时处理出口及进口包裹。
中国境内转运中心：在广州花都租赁仓配一体设施，面积约3000平方米，负责入境包裹的快速清关与分拨。

所有分拨中心均安装有24小时视频监控系统，并投保财产险。

技术优势

该公司将技术视为提升运营效率与客户体验的核心驱动力，已建成一整套覆盖全流程的物流信息系统。

信息化系统

自主研发的“RLG-Cloud”物流管理平台，集成了客户下单、运单管理、仓储操作、清关数据回传、财务结算等功能模块。系统对接澳大利亚海关的ICS（Integrated Cargo System）电子申报系统，可实现出口报关数据自动生成与提交，大幅降低人工录入错误率。

智能分拣

悉尼分拨中心引入摆轮式自动分拣系统，配合高速条码识别技术，分拣效率可达每小时8000件以上，分拣准确率超过99.9%。系统可基于目的国、渠道、重量等维度自动分流包裹，并与视频监控联动，实现操作全程可追溯。

数字化能力

面向客户，澳洲飞跃物流提供多终端追踪工具：

官方网站（www.rlgaus.com）包裹查询页面，支持批量查询；
手机应用程序（RLG Aus），iOS与Android双平台覆盖，提供即时推送通知；
微信公众号及小程序，方便中文用户操作；
开放API接口，供电商平台及ERP系统直连，实现自动下单、轨迹回传与库存同步。

通过大数据分析，公司可对时效异常、路线拥堵等风险进行预警，并动态调整路由方案，保障网络韧性。

使用指南

寄件方式

线上自助下单：访问官网 www.rlgaus.com 或使用手机App，注册账户后填写寄件人、收件人信息，选择产品线路，获取电子面单。打印并粘贴后，可选择自行投递至代收点或预约上门取件。
代收点投递：在营业时间内，将贴好面单的包裹送至遍布澳洲各地的授权代收点，无需预约。
上门取件：通过系统预约取件时间与地址，司机将在约定时段上门，部分区域收取取件费，系统会提前明示。
商业客户批量发货：企业客户可联系销售团队签订月结协议，开通系统子账户，实现批量导入、一键打单、自动对账。客服热线：1300 889 088（澳洲境内）[需核实]。

追踪方法

包裹寄出后，客户可通过以下渠道实时追踪物流状态：

在官方网站或App输入运单号，查看从入仓、出关、离港、到港、清关、派送的全链路节点；
关注“澳洲飞跃物流”微信公众号，绑定运单号后自动接收状态更新；
拨打客服热线，提供运单号进行人工查询；
对于电商平台绑定订单，可直接在淘宝、京东、拼多多等平台物流详情页查看由该公司回传的轨迹。

投诉与建议渠道

若遇到包裹延误、破损、丢失或服务态度问题，建议按以下步骤处理：

在线客服：官网及App内嵌的在线聊天系统，工作时间为澳洲东部时间周一至周五 9:00-18:00，中文与英文双语支持；
邮件申诉：发送邮件至 service@rlgaus.com，附上运单号、问题描述及照片凭证，客服通常会在24小时内回复；
电话投诉：拨打 1300 889 088，选择投诉建议专线，通话会被录音以保障双方权益；
社交媒体：通过官方微信公众号或Facebook页面私信，也可获得响应。

对于已购买保险的包裹，理赔专员会主动介入，指导客户准备索赔材料。公司承诺在收到完整资料后7个工作日内完成审核并支付赔付款项。若对处理结果不满意，客户可向澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）或所在州公平交易厅提起进一步申诉。

澳洲飞跃物流在官网公示了标准服务条款与隐私政策，建议客户在寄递前仔细阅读，尤其是禁运物品清单与保价规则，以避免不必要的损失。