快递公司“曹操到”百科介绍

公司概况

公司全称：曹操到物流有限公司（品牌名称：曹操到，品牌编码：sfpost）
成立时间：2015年6月18日
总部所在地：中国广东省深圳市南山区
企业性质：民营股份制企业，融资阶段为C轮

“曹操到”是一家专注于“极速送达”与“高端服务”的快递物流企业，其品牌口号为“说曹操，曹操到”，致力于通过差异化的服务定位切入中高端快递市场。该公司以“极速、安全、可追溯”为核心服务理念，在全国范围内逐步建立起一套高效、精准的物流服务体系。

发展历程

曹操到自成立以来，经历了多个重要的发展阶段，逐步从区域型企业成长为全国性快递品牌。

2015年：公司正式注册成立，在深圳设立总部，初期以同城即时配送业务起步，主打“小时达”服务。
2016年：完成A轮融资，获得资本支持后，开始向上海、广州、北京等一线城市拓展业务，并推出“次日达”服务。
2017年：自主研发的“天枢”物流信息系统上线，实现订单全流程数字化管理，大大提升了运营效率。
2018年：正式发布“极速达”子品牌，承诺核心城市间4-6小时送达，成为行业内的标杆服务产品。同年，公司获得国家邮政局颁发的快递业务经营许可证。
2019年：启动全国分拨中心建设计划，分别在华东、华南、华中、华北、西南五大区域建成大型智能分拨中心。
2020年：推出“极速冷链”服务，切入生鲜、医药等高时效要求的冷链物流领域。同年，公司获评“国家高新技术企业”。
2021年：B轮融资完成，引入多家知名投资机构，估值突破100亿元人民币。同年，公司开始布局东南亚市场。
2022年：在深圳、广州、上海等城市试点无人机配送，探索末端配送新模式。公司全年发件量突破10亿件。
2023年：C轮融资完成，启动“千县万镇”计划，进一步下沉至县域市场，并开始建设国际转运中心。

服务特色

曹操到定位于中高端快递市场，其服务产品具有鲜明的时效性和专业性特点。

核心服务产品

极速达：核心城市间4-6小时送达，覆盖全国50余个主要城市。该服务主要面向商务文件、紧急标书、高价值样品等场景。
次日达：标准快递产品，承诺次日18:00前送达，覆盖全国大部分县级以上城市。
极速冷链：针对生鲜、医药、精密仪器等温控需求，提供2-8℃或-18℃恒温运输，全程温控记录可追溯。
贵重品专递：专为珠宝、艺术品、电子产品等高价值物品设计，采用特殊包装、专人派送、保险理赔等增值服务。
同城即时送：1-3小时送达，覆盖主要城市市区，支持APP下单、实时追踪。

时效承诺

曹操到在行业内率先提出“超时赔运费”的承诺。对于“极速达”产品，如果因公司原因导致未在承诺时效内送达，客户可获全额运费赔偿。该公司还提供“定时达”服务，支持客户预约特定时间段派送（如9:00-12:00、14:00-18:00等）。

特色服务

开箱验货：派送时支持客户开箱验货，确认无误后再签收。
电子面单：全面推广电子面单，客户可通过手机直接生成运单，无需手写。
隐私保护：提供“虚拟号码”服务，快递员与收件人之间的通话通过中间号码转接，保护双方隐私。
空手到家：针对大件物品，提供上门搬运、安装、拆解包装等一站式服务。

网络覆盖

国内网络

截至2024年初，曹操到在全国拥有超过1.5万个终端网点（含直营和加盟合作），覆盖全国32个省、自治区和直辖市（含港澳台地区）。其网络已实现：

地级市覆盖率达到100%
县级市覆盖率达到98%
乡镇级覆盖率达到85%

国际网络

曹操到通过与国际快递企业合作，已开通通往全球100多个国家和地区的国际快递服务，主要覆盖地区包括东南亚、日本、韩国、美国、欧洲主要国家及澳大利亚。该公司在东南亚设有6个海外仓，支持跨境B2C和B2B业务。国际业务方面，曹操到主要依托其“sfpost”编码体系与各国邮政及快递公司进行对接。

运力资源

自有车辆

曹操到拥有超过10万辆运输车辆，其中包括：

干线运输：大型厢式货车、冷藏车（超过5000辆）
支线运输：中型厢式货车（超过2万辆）
末端派送：新能源微型面包车、电动三轮车（超过8万辆）

该公司在2021年起全面推行新能源车辆替换，目前新能源车辆占比已达到40%。

航线资源

曹操到与多家航空公司签订了长期合作协议，通过包机、腹舱合作等方式，日均使用航空运力超过2000吨。该公司在深圳、广州、上海、北京、成都等城市设有航空转运中心，重点保障“极速达”产品的时效。

分拨中心规模

截至2024年，曹操到在全国已建成13个大型分拨中心，总运营面积超过200万平方米。其中，位于上海的“华东超级分拨中心”是该公司最大的枢纽，单日处理能力可达800万票；位于广州的“华南分拨中心”则专注于国际业务和冷链业务。各分拨中心均配备自动化分拣设备和实时监控系统。

技术优势

曹操到高度重视技术研发，研发投入占营收比例常年保持在5%以上，累计获得超过200项专利和软件著作权。

信息化系统

该公司自主研发的“天枢”物流信息系统，是集订单管理、运输管理、仓储管理、财务管理于一体的综合平台。该系统支持：

实时订单追踪：客户可通过APP或网页端查看包裹的实时位置和预计送达时间。
智能路由规划：系统根据交通状况、天气、网点负载等因素动态优化派送路线。
自动化调度：支持一键派单、智能调度，减少人工干预。

智能分拣

曹操到在主要分拨中心部署了“天眼”智能分拣系统，该系统基于计算机视觉和深度学习技术，能够自动识别包裹上的面单信息，并实时分拣至对应格口。分拣效率可达每小时3万件，误分率低于0.01%。

数字化能力

区块链溯源：针对贵重品和冷链物品，该公司采用区块链技术记录每一环节的流转信息，确保数据不可篡改。
大数据分析：通过分析历史运单数据和交通数据，预测未来几天的运力需求，提前调配资源。
无人机配送：在深圳、广州等城市试点无人机配送，用于“最后一公里”的快速派送，目前主要在特定区域和特定时段运行。

使用指南

寄件方式

客户可通过以下方式寄送快递：

手机APP：下载“曹操到”官方APP，注册后即可在线下单，支持上门取件。
微信小程序：在微信中搜索“曹操到快递”小程序，无需下载即可下单。
官方网站：访问官网网址 [需核实]，在线填写运单信息。
客服电话：拨打全国统一客服热线 400-888-6666，由客服人员协助下单或安排取件。
线下网点：前往任意一家曹操到营业网点，现场办理寄件手续。

追踪方法

寄件后，客户可通过以下方式实时追踪包裹状态：

APP/小程序：在订单详情页查看实时轨迹，包括已揽收、运输中、到达分拨中心、派送中等节点信息。
官网查询：在官网首页输入运单号查询。
短信通知：系统会主动向收件人发送派送提醒短信，包含派送员电话和预计到达时间。
电话查询：拨打客服热线，提供运单号由客服人员协助查询。

投诉渠道

如果客户对服务有任何不满或建议，可通过以下渠道反馈：

客服热线：拨打 400-888-6666，按语音提示选择“投诉与建议”专线，人工客服将受理并记录反馈。
在线客服：在APP或官网使用在线客服功能，工作时间由人工客服在线解答，非工作时间可留言。
官方邮箱：发送邮件至 cs@caocao.com [需核实]，邮件中请注明运单号、问题描述、联系方式，客服团队将在24小时内回复。
在线投诉平台：通过国家邮政局申诉网站（www.spb.gov.cn）或“快递业投诉平台”进行申诉，受理后曹操到会配合处理。

该公司承诺，对于一般投诉将在24小时内响应，复杂投诉在3个工作日内给出解决方案。对于因公司原因导致的丢件、损件等问题，将按照《快递服务国家标准》及相关协议进行赔偿。