公司概况

Superb Grace（全称：超捷国际物流股份有限公司）是一家以国际快递、跨境电商物流及供应链管理为核心业务的综合性物流服务商。公司成立于2010年，总部位于中国深圳，企业性质为民营股份制企业。经过十余年发展，Superb Grace 已从一家区域性国际货代公司，成长为在亚太、欧美及新兴市场具备显著影响力的跨境物流品牌。该公司以“极速通达、稳如磐石”为服务理念，致力于为全球企业及个人客户提供高时效、高可靠性的门到门运输解决方案。

发展历程

Superb Grace 的发展轨迹与中国跨境电商的爆发式增长紧密相连，其关键里程碑如下：

2010年：公司前身“超捷国际货运代理有限公司”在深圳成立，初期以国际空运、海运代理业务为主，员工不足50人。
2013年：正式推出“Superb Grace”国际快递品牌，开通首条自主运营的中美快递专线，通过整合商业航班舱位与自建清关团队，实现5-7个工作日的妥投时效。
2015年：完成A轮融资，在深圳宝安设立首个自动化分拨中心，日均包裹处理能力突破10万件，并开始布局欧洲FBA（亚马逊物流）头程运输服务。
2017年：获得国家邮政局颁发的《快递业务经营许可证》国际快递业务资质，标志着公司正式进入规范化的国际快递企业行列。
2019年：全球运营网络扩展至80余个国家和地区，在东京、首尔、伦敦、洛杉矶设立四大海外区域中心，并上线自研的数字化物流管理系统“G-Net”。
2021年：引进战略投资者，完成B轮融资，募集资金主要用于中东、拉美等新兴市场的末端派送网络建设，以及冷链物流技术的研发。
2023年：荣获“中国跨境电商物流服务十强”称号，全年包裹处理量超过1.2亿件，国际快递业务营收突破50亿元人民币[需核实]。

服务特色

Superb Grace 围绕跨境客户的核心痛点，构建了层次分明的产品矩阵与特色服务体系。

核心服务产品

SG Express：国际快递标准服务，覆盖全球主要商业城市，利用自主航空运力及优先舱位，提供次日达或2-3日达的快速配送选项，适用于高价值商品、样品及紧急文件。
SG Economy：经济型快递服务，通过整合海运、铁路及陆运资源，以较低成本完成跨境配送，时效通常为15-25个工作日，适合大批量、非紧急的电商货物。
SG FBA Prestige：专为亚马逊卖家设计的一站式头程物流方案，涵盖提货、贴标、捆包、清关、送仓等全流程，支持空运、海运及铁路多种运输方式，并实时对接亚马逊物流系统，实现入库预约自动化。
SG Dropship：一件代发服务，依托公司在欧美、东南亚的自营海外仓，为独立站卖家提供库存管理、订单拣货、包装及末端派送的一体化服务，最快可实现海外本地24小时出库。

时效承诺与保障

Superb Grace 对SG Express服务实行“限时未达，主动赔付”的时效承诺。例如，从中国华南地区至美国西海岸主要城市的包裹，承诺5个工作日内完成妥投，若因公司原因导致延误，将按运费比例主动退还延误费用。这一承诺建立在公司对舱位控制、口岸清关及末端妥投流程的深度优化之上。

特色增值服务

关税预付与代缴：在目的国海关实现快速清关，避免因关税问题导致的滞留，为收件人提供无感通关体验。
定制化包装与保险：针对易碎品、贵重物品提供专业木箱、防震包装，并与国际知名保险公司合作，提供每票最高10万美元的运输保险。
合规性审核：利用自研的AI合规引擎，对出口货物进行禁运品、许可证件及知识产权风险筛查，降低客户发货风险。

网络覆盖

Superb Grace 已构建起“国内深度集货、国际干线直连、海外仓储派送”的三级网络体系。

国内网络

截至2024年，该公司在中国大陆设有超过50个直营集货仓和营业网点，覆盖深圳、广州、上海、杭州、义乌、北京、成都等主要跨境货源城市。在深圳、广州、上海、香港四地设立了口岸操作中心，其中深圳总操作中心占地面积达3万平方米，具备独立的快件与普货查验通道。

国际网络

国际网络方面，Superb Grace 的服务可通达全球超过200个国家和地区。在核心区域，公司通过自建与紧密合作，确保了末端派送的质量：

北美地区：在洛杉矶、纽约、芝加哥、达拉斯设有四个一级转运中心，并与美国邮政、联邦快递及多家区域派送公司实现系统对接，覆盖全美50个州。
欧洲地区：以伦敦、法兰克福为中心，辐射欧盟27国及英国，在主要国家拥有或租赁海外仓面积超过15万平方米[需核实]，支持最后一公里配送及退件处理。
亚太地区：在日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、澳大利亚等国家实现本地化运营，可提供当日达或次日达服务。
新兴市场：通过与本地伙伴的深度合作，已初步建立起覆盖中东（沙特、阿联酋）、拉美（巴西、墨西哥）及非洲（南非、尼日利亚）重点城市的配送网络。

海外仓网络

该公司在欧美亚太共运营超过30个海外仓，总面积近20万平方米[需核实]，为跨境电商卖家提供仓储、分拣、一件代发、退换货质检与重新上架等服务，是SG Dropship服务的物理基础。

运力资源

Superb Grace 的运力建设以“轻重结合、自主可控”为原则，形成了包机、包板、自有车辆与合约物流相结合的资源矩阵。

航空运力：公司未独立持有全货机，但通过长期包机、包板协议，与多家航空货运公司建立了战略合作，每周稳定运营超过50班国际货运航班，主要航线覆盖中美、中欧、中日、中韩等。核心航线如深圳-洛杉矶、上海-伦敦，每日均有固定舱位保障，峰值时期可临时加开包机。
地面运输：在国内，自有干线运输车辆超过200辆，主要车型为9.6米及17.5米厢式货车，负责集货仓至口岸的摆渡运输。在海外，于部分重点城市（如洛杉矶、东京）组建了小型自营卡车车队，用于转运中心与最后一公里网点之间的衔接，其余区域均与当地大型物流车队签订长期合约。
分拨枢纽：全球核心分拨中心共有5座，分别位于深圳、洛杉矶、伦敦、东京、法兰克福。其中深圳分拨中心配备了双层交叉带自动分拣线，日均处理能力可达80万件，高峰时期可扩展至120万件。海外分拨中心均采用半自动化作业模式，并与当地海关系统实现数据直连，提升清关效率。

技术优势

Superb Gravity 将数字化视为核心竞争力，其技术体系以自研的“G-Net”智慧物流平台为中心，贯通全链路。

G-Net 智慧物流平台

该平台集成了运输管理系统、仓储管理系统、订单管理系统及客户关系管理模块，可实时监控从揽收到签收的每一个节点。客户通过网页端或移动应用，即可获取可视化轨迹、异常预警、运费试算及在线客服等功能。平台已实现与主流电商平台、ERP系统及第三方市场的无缝对接，支持批量订单导入与自动分单。

智能分拣与自动化

深圳分拨中心引进的交叉带分拣系统，结合动态称重、体积扫描与高速读码技术，能够将包裹自动分拣至对应目的国的格口，分拣准确率超过99.99%。同时，公司正在部分海外仓试点AGV搬运机器人，以提升仓储作业效率。

数据驱动与AI应用

公司建立了大数据分析平台，对历史运单数据、航线时效、口岸拥堵情况等进行建模预测，从而动态调整路由规划，规避潜在延误风险。AI合规引擎通过对商品信息、申报要素及目的地国法规的实时分析，在揽收环节即完成风险判定，大幅降低退运与罚没概率。此外，智能客服系统可处理约70%的常规咨询，显著提升服务响应速度。

使用指南

寄件方式

客户可通过以下五种渠道寄送国际快件：

官网或App下单：访问 Superb Grace 官方网站（www.superbgrace.com）或下载“Superb Grace”移动应用，注册后在线填写运单信息，预约上门取件或选择就近自送网点。
电商平台对接：通过已对接的电商ERP系统（如店小秘、马帮等）直接生成运单并发货，系统自动回传追踪号。
营业网点自送：将包裹送至全国任一Superb Grace营业网点，由工作人员协助完成揽收与贴单。
电话预约：拨打全国统一客服热线 400-8820-888，由客服人员代为下单并安排取件。
大客户专属服务：对于月发件量超过1000票的企业客户，公司提供专属客户经理、定制化报价及上门驻场服务。

追踪方法

运单号一经生成，即可通过以下方式实时追踪包裹状态：

在Superb Grace官网或App输入运单号查询，查看完整的节点轨迹与预计送达时间。
订阅电子邮件或短信通知，包裹状态发生关键变更（如清关完成、到达派送网点、已签收）时，系统将自动推送提醒。
通过加盟的第三方物流查询平台（如17TRACK）进行追踪。
对于国际转运，目的国末端的派送服务商追踪号也可在官网查询结果中关联显示，实现一条链双重追踪。

投诉与理赔

若客户对服务不满意或遇到包裹异常，可通过以下渠道反馈：

在线客服：官网与App提供7×24小时智能客服，并可转接人工服务（工作时间：周一至周六 9:00-21:00）。
客服热线：拨打400-8820-888，根据语音提示选择投诉与建议。
邮件反馈：发送详细情况至客服邮箱 cs@superbgrace.com，通常会在2个工作日内得到回复。

对于确属公司责任造成的包裹丢失或损坏，客户可在签收后7个工作日内提交理赔申请，并提供运单号、价值证明等材料。Superb Grace 承诺在收到完整资料后15个工作日内完成定损与赔付，标准赔付上限为运费的3倍或申报价值（以较低者为准），若购买了额外保险，则按保险条款执行。