公司概况
凡客配送（编码：vancl）是凡客诚品（北京）科技有限公司旗下自建物流体系曾使用的品牌标识，现已作废。该配送体系最早于 2008 年伴随凡客诚品电商业务的发展而建立，主要承担凡客诚品线上销售的服装、鞋帽、家居用品等商品的仓储、分拣、包装与末端配送服务。其运营主体历经多次变更，初期为凡客诚品内部物流部门，后独立为“如风达快递有限公司”，最终因业务调整于 2019 年全面停止运营。凡客配送的历史职能与如风达不可分割，当前凡客诚品电商订单已全部交由第三方快递公司完成。
发展历程
初创阶段（2007—2008年）
2007 年 10 月，凡客诚品正式上线运营。为解决第三方物流配送时效不稳定、货损率高、代收货款回款慢等问题，公司于 2008 年 4 月成立内部物流事业部，开始在北京、上海、广州三地自建仓储与配送团队，内部代号“凡客配送”。初期主要承担核心城市当日达、次日达的配送任务，并全面支持POS机刷卡付款、现金找零等增值服务，显著提升了用户体验。
品牌独立与扩张（2010—2014年）
2010 年，凡客诚品将物流部门独立核算，注册成立“如风达快递有限公司”，正式以“如风达”品牌对外运营，同时保留“凡客配送”作为凡客官网订单的专属配送标识。此阶段如风达依托凡客海量订单，快速扩张网络，至 2012 年已覆盖全国 28 个省级行政区，开设 40 余个分拨中心，日处理订单峰值突破 50 万单。2013 年起，如风达积极拓展社会化业务，先后承接小米、招商银行、中信银行等企业的物流配送服务，进入第三方快递市场。
股权变动与下滑（2014—2017年）
2014 年 6 月，凡客诚品将如风达出售给中信产业基金旗下的天地华宇集团，但双方仍保持业务合作，凡客订单继续由如风达配送，系统内仍保留“凡客配送”的物流轨迹显示。此后，如风达先后承接了多家电商平台的业务，但面对通达系、顺丰等巨头的竞争，市场份额逐渐萎缩，网络稳定性下降，部分城市出现配送延误、站点裁撤等问题。
业务终止（2019年）
2019 年 3 月，如风达快递宣布暂停运营，全国站点陆续关闭，未完成的快件均做退回处理。与之关联的“凡客配送”品牌随之彻底作废。自此，凡客诚品官网订单全部切换至顺丰、中通等第三方快递公司，不再保留任何自建物流标识。
服务特色
在运营期间，凡客配送/如风达围绕凡客诚品的电商场景，形成了多项特色服务：
- 全流程增值服务：支持上门试穿、当面退换货、POS机刷卡、现金收款、电子签名等，极大地降低了服装类电商的退货门槛，提高了消费者满意度。
- 时效承诺体系：对一线城市核心区域提供“当日达”或“次日达”服务，部分城市开通“上午订、下午达”的极速配送，并承诺超时免运费。
- 逆向物流一体化：退换货订单的取件、验货、退款流程高度整合，同一配送员可同步完成退货揽收与初步质检，缩短退款周期。
- 专属客服与优先处理：凡客订单通过内部系统直连配送网络，客服可实时查询货物位置，并协调优先派送或改址等操作。
- 环保包装尝试：2011 年起率先在业内推广可循环使用的快递箱，减少一次性耗材，并多次获得“绿色物流”相关奖项提名。
注：以上服务均已于 2019 年随业务终止而停止提供。
网络覆盖
凡客配送/如风达鼎盛时期（2012—2013年）覆盖全国 28 个省、自治区、直辖市，拥有 40 余个转运分拨中心，末端站点超过 2000 个，员工总数逾 1.2 万人。具体网络特征如下：
- 核心城市高密度覆盖：北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、沈阳、西安等 12 个城市实现每平方公里 1 个以上的站点布设，支撑高频次配送。
- 全国仓网布局：分别在华北（北京）、华东（上海）、华南（广州）、华中（武汉）、西南（成都）、西北（西安）设立区域中心仓，总面积超过 20 万平方米，辐射周边 300 公里范围的卫星仓。
- 农村及偏远地区薄弱：三线以下城市及乡镇主要依赖第三方物流代理，末端服务稳定性较差，这也是后期社会化业务扩展受限的重要因素。
- 国际网络空白：凡客配送/如风达未开展国际业务，所有跨境订单均转交 DHL、EMS 等承运。
截至 2019 年停止运营前，网络已大幅收缩，实际可服务城市不足 30 个，多数站点转租或关闭。
运力资源
凡客配送/如风达的运力资源投入主要围绕自营团队与干线运输展开：
- 自有车辆：2012 年高峰期拥有各类厢式货车、面包车、电动三轮车共计约 4200 辆，其中新能源车辆占比约 15%，主要用于城市终端配送。干线运输车辆则以租赁为主，与天地华宇、佳吉快运等企业合作。
- 航空资源：未自建货运机队，航空件全部通过国航、南航的货运舱位代理发运，日峰值航空发货量约 1.2 万票。
- 分拨中心：全盛时期拥有 6 个一级陆运枢纽（北京、上海、广州、武汉、成都、西安），单个枢纽日均处理能力 15 万—20 万件；另有 30 余个二级分拨中心，配备半自动分拣线、皮带机等设备。
- 末端配送：以全职配送员为主，兼职众包为辅，配送员人均日派件量 80—120 件，显著高于同期行业平均水平，主要得益于服装件体积小、标准化程度高。
- 仓储设施：自建仓储面积约 25 万平方米，采用立体货架、电子标签拣货系统，与传统人工拣货相比效率提升约 40%。
上述资源在 2014 年出售后逐渐折损，至 2019 年运营终止时，绝大部分车辆、分拣设备已被处置或报废。
技术优势
凡客配送/如风达在信息化与自动化方面进行了多项探索，曾一度领先于同类电商自建物流：
- 订单全链路可视化：自研 OMS（订单管理系统）与凡客商城无缝对接，用户下单后自动生成波次、分配拣货任务，并实时回传物流节点信息。消费者可在包裹跟踪页面看到“已出库”“已到分拨中心”“配送员已出发”等详细状态，并支持地图轨迹查看。
- 智能分拣系统：上海、北京两大分拨中心先后引入滑块式高速分拣机，每小时处理能力达 1.2 万件，差错率低于 0.01%。同时采用动态称重、体积扫描技术，自动计算运费并拦截重量异常订单。
- 仓储数字化：部署 WMS（仓储管理系统），运用 RF 手持终端、电子标签灯光拣选、输送线自动合流等手段，实现“货到人”模式，单仓日发货能力达 10 万单。
- 配送路径优化：基于 GIS 地图与历史订单数据开发 TMS（运输管理系统），自动规划支线运输与末端派送路线，减少空驶里程，车辆装载率提升至 85% 以上。
- 数据驱动运营：建立实时监控大屏，动态展示订单积压、妥投率、时效达成率、异常签收等指标，支持区域管理者快速调度。
- 移动端工具：配送员配备专用 PDA，支持扫码签收、刷卡收款、拍照上传、异常件登记等功能，减少纸质单据流转。
尽管技术架构在当年具备一定先进性，但因如风达后期经营困难，系统迭代停滞，最终未向第三方开放平台化输出。
使用指南（历史信息，现已失效）
寄件方式
凡客配送/如风达在运营期间不直接向个人用户开放寄件服务，仅承接凡客诚品商城产生的订单派送与退货揽收。消费者如需退货，可通过凡客官网“我的订单”页面申请，系统自动生成上门取件单，由配送员按约定时间上门。线下门店或第三方平台无法使用该配送网络。
追踪方法
凡客订单生成后，消费者可在凡客官网“订单详情”页或 App 中看到物流单号及实时轨迹，品牌标识为“凡客配送”。此外，也可通过如风达官网（已关闭）或拨打客服热线查询。部分第三方快递查询平台（如快递100）曾短暂支持如风达单号查询，但 2019 年后已停止服务。
投诉渠道
凡客诚品提供 7×24 小时在线客服与电话客服（400-690-2000，当前已不再处理物流相关投诉），用户可针对配送延迟、货损、服务态度等问题发起投诉，客服核实后通常给予优惠券补偿或免运费。2019 年停止运营后，未完结的投诉由凡客诚品委托第三方快递公司处理，历史遗留问题则通过法律途径解决。
注意事项
由于凡客配送品牌已作废，任何以该名义承揽业务、收取费用的行为均属假冒，消费者应保持警惕。凡客诚品当前合作快递公司以顺丰、中通为主，具体以订单页面显示为准。
声明：以上信息基于凡客诚品公开资料、如风达快递历史报道及行业分析整理，部分数据为 [需核实] 状态，仅供参考。凡客配送品牌已永久停用，不再提供任何物流服务。