公司概况
一柒国际物流有限公司（简称：一柒国际物流）是一家以跨境物流为核心业务的综合性物流服务企业。该公司成立于2015年，总部位于广东省深圳市，企业性质为有限责任公司。依托中国跨境电商的高速发展，一柒国际物流致力于为进出口贸易商、跨境电商平台及个人客户提供国际快递、空运、海运、铁路运输、FBA头程物流、海外仓储等一体化解决方案。公司官网地址为 www.17ex.com，全国统一客服热线为 400-017-1717 [需核实]。
发展历程
一柒国际物流自成立以来，遵循“连接全球，时效为本”的经营理念，逐步构建起覆盖主要经济体的物流网络。其发展过程中的重要节点如下：
- 2015年：公司前身深圳一柒货运代理有限公司在深圳成立，初期以国际空运代理业务为主，主要服务华南地区的外贸工厂 [需核实]。
- 2016年：开通首条深圳至北美（洛杉矶）的经济专线，推出“美线小包”服务，切入跨境电商物流市场 [需核实]。
- 2017年：正式启用“一柒国际物流”品牌，完成首轮内部资源整合，并上线自主研发的物流管理系统（TMS）1.0，实现业务全流程电子化 [需核实]。
- 2018年：增设欧洲、日本、澳大利亚三大核心专线，并在香港设立操作中心，强化国际中转能力。同年，公司日均处理票件量突破一万单 [需核实]。
- 2019年：在美国洛杉矶、德国法兰克福、日本东京设立首批海外仓，正式推出海外仓一件代发及退换货处理服务。同时，获得邮政管理局颁发的国际快递业务经营许可证 [需核实]。
- 2020年：面对全球供应链波动，迅速调整运力结构，开通中欧班列铁路货运服务，并签约多家航空公司包板协议，保障干线运力稳定。同年，公司被认定为国家级高新技术企业 [需核实]。
- 2021年：完成A轮融资，投入数亿元扩建深圳、上海、义乌三大转运中心，并引入自动分拣设备，峰值处理能力提升至每日30万票 [需核实]。
- 2022年：全面推进数字化运营，上线智能客服系统与可视化轨迹追踪平台，客户可通过官网或移动端实时查看货物从揽收到签收的全链路动态。同时，获得ISO 9001质量管理体系认证 [需核实]。
- 2023年至今：持续加密全球航线，拓展中东、东南亚、南美等新兴市场专线，并深化与菜鸟、Shopee、TikTok Shop等平台的物流合作，提供端到端的跨境物流解决方案 [需核实]。
服务特色
一柒国际物流围绕跨境电商及国际商务场景，构建了多元化的产品矩阵，以满足不同客户对时效、成本及服务深度的差异化需求。
核心服务产品
- 国际快递专线：拥有自主可控的美国、欧洲、英国、日本、加拿大、澳大利亚等专线，整合头程空运、清关、尾程派送资源，提供UPS、FedEx、DHL等商业快递的替代方案，在保证时效的同时降低成本。
- FBA头程物流：针对亚马逊FBA卖家，提供海运整柜/拼箱、空运、铁路等多种运输方式至美国、欧洲、日本等热门仓库，包含标准入仓、锁仓、直送、拆柜派送等服务，支持贴标、分箱、捆包等增值操作。
- 海外仓服务：在美国、加拿大、德国、英国、日本、澳大利亚等国家自营或合作经营海外仓，提供一件代发、库存中转、退换货、换标重发、售后检测等全链条服务，实现目的国本地化配送，平均妥投时效缩短至1至3个工作日。
- 国际小包：针对独立站、在线零售平台卖家，提供挂号及平邮小包服务，覆盖全球200多个国家和地区，性价比高，适合轻小件商品。
- 进口物流：开通香港至内地、欧美至中国的进口快递及空运服务，为海淘、进口贸易商提供清关、代缴关税、国内派送等一站式服务 [需核实]。
时效承诺
一柒国际物流对主要专线产品均提供参考时效（以工作日计算）：
- 美线专线：空运6-9天，海运18-25天（到港），快递专线3-5天；
- 欧线专线：空运7-12天，铁路25-30天，快递专线4-7天；
- 日韩专线：空运3-5天，快递专线2-3天。
具体时效受目的地清关速度、节假日及特殊天气影响，公司承诺对因操作失误导致的延误进行赔付，并定期公布线路时效达成率 [需核实]。
特色服务
- 定制化物流方案：为大型电商卖家、品牌客户提供物流顾问服务，分析商品特性、销售平台、目标市场，定制多维度物流组合，协助优化库存调配与成本结构。
- 合规清关支持：拥有一支熟悉各国海关法规的专业团队，提供商品归类、关税测算、认证文件预审等服务，尤其在电子产品、服装、化妆品等敏感品类上积累了丰富的实操经验，降低清关风险。
- 保险与理赔：与多家保险公司合作，提供灵活的商业货物运输保险，并承诺小额快赔，针对丢件、破损等情况，设立快速响应通道，48小时内反馈处理方案 [需核实]。
网络覆盖
截至2024年，一柒国际物流已构建起覆盖国内外、延伸至全球的物流网络。
- 国内网点：在深圳、广州、东莞、义乌、上海、宁波、杭州、厦门、泉州、北京、成都、武汉等跨境电商重镇设有超过30个直营收货网点及操作中心，同时发展加盟及合作代理点，总服务终端数量超过100个 [需核实]。客户可通过官网、微信小程序或客服电话预约上门揽收，覆盖上述城市主要城区及部分近郊工业区。
- 国际网络：国际干线网络覆盖北美、欧洲、东南亚、日韩、澳新、中东、南美等地区，在洛杉矶、纽约、芝加哥、法兰克福、伦敦、东京、大阪、首尔、悉尼、迪拜、利雅得等关键城市设有自营或控股分支机构，合作清关代理及尾程派送伙伴超过50家。全球可服务国家和地区超过200个，实现了对“一带一路”沿线及新兴市场的重点覆盖 [需核实]。
- 转运枢纽：国内核心转运中心分布在深圳宝安、上海青浦、义乌北苑三地，总操作面积超过5万平方米。其中，深圳总部操作中心配备全自动分拣线，日均处理能力可达30万票；海外仓总面积超过10万平方米，分布于美国、欧洲、日本等主要市场 [需核实]。
运力资源
一柒国际物流采用“自有+整合”模式，保障运力弹性与稳定性。
- 空运运力：与多家国内外航空公司签订长期包板协议，核心航线包括国航、南航、美联航、汉莎航空等，同时在珠三角、长三角地区拥有定期的货运包机航线，旺季可临时增加直飞航班。公司日均空运位量保持在100吨以上 [需核实]。
- 海运运力：与多家船公司如马士基、中远海运、达飞等建立合作关系，能够提供整箱与拼箱服务，每周固定舱位保障，尤其在美西、欧基港航线上具有价格与仓位优势 [需核实]。
- 陆运及铁路运力：在华南、华东地区配置自有及长期合同车辆超过200辆，用于网点和口岸间的短驳运输。铁路方面，作为“中欧班列”的一级订舱代理，真实运营成都、重庆、西安、郑州等发往欧洲的线路，月发柜量超过150个标准箱 [需核实]。
- 分拨中心：三大国内转运中心配备自动化流水线、X光机安检设备、动态称重扫码系统，实现货物快速分拨与安全管控。海外仓内配置叉车、货架系统及WMS库存管理系统，支持高效出入库操作。
技术优势
一柒国际物流将技术视为核心竞争力，持续投入研发，已获得多项软件著作权及专利。
- 自研物流系统（TMS）：该系统贯穿收件、操作、路由、清关、派送、签收全流程，实现单据电子化、操作标准化、数据可视化。客户可通过开放式API接口，将电商平台（如Shopify、Magento、店匠）与物流系统对接，自动同步订单、下载运单、更新状态，减少人工操作 [需核实]。
- 智能分拣与路径规划：在转运中心应用图像识别与动态称重技术，自动识别条码、重量、目的地，分拣准确率高达99.9%。系统可根据实时航班、港口拥堵、目的地清关状况，动态规划最优路由，有效提升整体时效 [需核实]。
- 可视化追踪：客户在官网、小程序或App端输入运单号，即可查看货物从揽收、入库、出库、航班起飞/到达、清关中、派送中直至签收的全链路节点，部分节点附加时间戳及操作照片。系统支持主动推送异常告警，如海关查验、地址错误、派送失败等，并指引客户及时处理。
- 数字化运营：公司内部推行BI数据决策平台，通过大数据分析日度货量流向、时效达成率、成本结构、客户满意度等，支持管理层实时监控运营健康度，并提前进行资源调配。此外，智能客服机器人“小柒”已上线，可7×24小时处理常见查询问题，人工客服无缝接管，提升服务效率 [需核实]。
使用指南
寄件方式
- 上门揽收：客户可通过一柒国际物流官网（www.17ex.com）在线下单，或关注官方微信公众号“一柒国际物流”，点击“我要寄件”，填写寄件信息、货物信息后，系统会根据地址和货物类型分配网点，揽收人员将在预约时间内上门。企业客户可与销售经理签订合同，开通月结账号，享受运费优惠及专人对接。
- 自送网点：客户可将包裹自行送至全国任一揽收网点或操作中心，现场打印运单、贴标、交件。官网提供网点查询功能，可查看具体地址、营业时间及联系电话。
- 电商平台一键发货：对于已对接的电商平台或ERP系统（如店小秘、马帮、通途），客户可在系统内直接选择一柒国际物流的物流渠道，完成订单审核后自动生成运单，并安排发货，实现一体化操作。
追踪方法
获取单号后，客户可通过以下渠道查询物流轨迹：
- 官网查询：访问 www.17ex.com，在首页“单号查询”框输入运单号，即刻获取全链路信息。
- 微信查询：在“一柒国际物流”公众号内，点击菜单“查件”，输入单号或扫描运单条码，可实时追踪，并支持订阅消息推送，状态更新自动提醒。
- 客服热线：拨打 400-017-1717，按语音提示转接人工客服，提供单号即可查询。客服服务时间为每日8:00至22:00（北京时间）[需核实]。
投诉与建议
若客户对时效、服务、货损等有任何不满，可通过以下渠道反馈：
- 官方投诉邮箱：complaint@17ex.com，一般会在1个工作日内回复受理。
- 客服热线：400-017-1717，可直接向客服专员提出申诉，客服将生成工单，并协调相关部门处理。
- 线上提交：在官网“帮助中心”或微信公众号“我的服务”中选择“投诉建议”，填写具体情况并上传凭证，专人跟进。
公司承诺对每一起投诉进行闭环管理，查明原因并出具改进措施，同时建立客户回访机制，持续提升服务质量 [需核实]。