公司概况
「一起送」全称为上海一起送网络科技有限公司，是一家以同城即时配送为核心业务的新型物流科技企业。公司成立于2014年，总部位于上海市，企业性质为民营有限责任公司。该品牌专注于为个人用户与中小商户提供安全、快速、灵活的“帮送、帮买、帮取”服务，区别于传统快递网络的中转运输模式，其以“专人直送、分钟级响应”为特点，填补了同城急件、私人物品、餐饮鲜花、文件发票等即时递送需求的市场空白。经过多年发展，该公司已逐步从单一的同城跑腿平台，成长为覆盖全国多座城市的综合即时物流服务商，并在部分城市开展了B端企业定制化配送业务。
发展历程
一起送的发展轨迹与国内即时物流行业的兴起紧密相连：
- 2014年，公司正式在上海注册成立，初期以移动互联网平台为依托，搭建起连接用户与配送员的众包运力网络，主要服务于上海核心商圈的餐饮外卖与个人急件。
- 2016年，平台完成初步技术迭代，推出智能调度系统，实现订单秒级分派和路径优化，日订单量突破1万单，服务范围从上海扩展至北京、广州、深圳等一线城市。
- 2018年，公司引入战略投资，开始布局“新零售”配送场景，与多家连锁商超、生鲜电商及医药企业达成合作，提供3公里内30分钟送达的即时配服务，并开通“帮买”服务，允许用户指定购买任意商品。
- 2020年，面对突发公共卫生事件，一起送率先在部分城市推出“无接触配送”标准流程，并利用配送网络为社区提供应急物资代买与递送，同期上线企业版API接口，赋能本地商户的线上化经营。
- 2022年，公司强化数字化中台建设，通过历史数据训练优化配送时长预测模型，进一步将平均接单响应时间压缩至10秒以内，并推出“准时宝”承诺，超出承诺时长按比例赔付，逐步树立起在中高端即时配送领域的口碑。
- 2024年，一起送宣布启动“百城计划”，重点拓展二三四线城市的核心城区，通过加盟与直营相结合的方式下沉网络，同时试水无人配送车与无人机配送，成为即时物流领域不容忽视的竞争者。 [需核实]
服务特色
一起送的核心服务产品围绕“专人专送”展开，与多中转、多包裹合单的传统快递形成鲜明差异：
- 帮送服务：无论是文件、钥匙、衣物、电子产品还是生日礼物，用户下单后，系统指派距离最近的注册骑手，一对一取件并直接送达收件人，中途不转手、不拼单。支持全程GPS实时追踪，并可为高价值物品购买保价，最高赔付额度根据物品价值与平台规则确定。
- 帮买服务：用户可指定购买任意合法商品，从便利店零食、咖啡奶茶到药店药品、五金配件，配送员根据用户文字描述或图片指引完成购买，并附上购物小票。该服务对商品价格透明度有严格要求，配送员需上传小票照片，用户可对商品费用进行确认。
- 帮取服务：用于代取快递、干洗衣物、蛋糕、证件等，用户只需提交取件码或取件地址，配送员即可上门取件并送回。该服务有效解决了用户因时间冲突无法亲自取件的痛点。
- 企业定制服务：面向连锁餐饮、商超、医药企业，提供批量发单、API系统对接、白名单骑手管理等服务，支持定时配送、到店自取、退货上门等细分场景，并可开具增值税专用发票。
- 时效承诺：在核心服务区域内，一起送对“帮送”服务做出明确时效承诺，如3公里内30分钟必达、5公里内45分钟必达等，若超时则按运费的一定比例进行赔付，具体规则以各城市实际公示为准。该承诺体系有效提升了用户信任度，也是其差异化竞争的关键。
- 特色保障：除基本配送外，平台还提供“隐私送”选项，配送员在取送件时可将物品装入统一的不透明密封袋，仅显示订单编号，保护双方隐私；另有“举牌送”定制服务，可由配送员代为举牌表白或传递问候，满足用户个性化需求。
网络覆盖
截至2025年，一起送已在全国超过80座城市开通服务，累计设立线下服务站点超过2000个，主要用于骑手培训、物资暂存与设备维护。其网络覆盖具备以下特点：
- 城市布局：一线城市及新一线城市实现主城区全覆盖，如北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉等，多数区域可做到24小时不间断服务；在三四线城市，优先覆盖核心商圈及人口密集区，并根据订单密度动态调整运力范围。
- 运力构成：平台采取众包为主、专送为辅的混合运力模式。众包骑手为通过实名认证、背景审查、线上培训并缴纳保证金的个人，可自由接单；专送骑手则与城市合作商签订劳务协议，服从统一排班，主要负责高峰时段及企业订单的稳定履约。两种运力均需装备带有统一标识的配送箱和服装。
- 国际网络：目前，一起送的国际业务尚处于探索阶段，仅在少数边境口岸城市与第三方跨境物流公司合作，试水“同城取件+跨境转运”的联动服务，但尚未建立独立的海外网络。绝大部分服务仍集中于中国大陆境内。 [需核实]
运力资源
一起送的运力资源以轻资产、高弹性为特征，具体数据随季度动态变化，以下为大致规模：
- 自有车辆：公司名下未持有大量机动车，而是以骑手自备交通工具为主，包括电动自行车、摩托车、新能源小汽车等。平台对车辆性能、保险及合规性有准入要求，并在部分城市租赁新能源货车用于大件物品的即时配送，数量约数百辆。
- 航线：由于专注于同城即时配送，一起送不涉及航空及干线运输，无自有货机或大型卡车车队。其跨城即时服务需求极少，若偶有发生，通常借助高铁、航空等公共交通工具由骑手亲自携带，属于特殊订单。
- 分拨中心：与传统快递的分拨中枢不同，一起送不设大型中转场，而是以“前置微仓”和“运力调度站”替代。每个城市根据地缘热区划分网格，配备若干微仓，用于暂存待配送的生鲜、商超商品，以及骑手换电、休息。全国调度站数量超过2000个，平均单站可覆盖周边3-5公里范围，确保接单骑手与用户的平均距离不超过1.5公里。
- 骑手规模：平台累计注册众包骑手超过200万人，其中月度活跃骑手约30-40万人。专送骑手约2万人，分布在核心城市的主要站点，承担了约40%的订单配送量。 [需核实]
技术优势
一起送从创立伊始便将技术驱动视为核心竞争力，其优势主要体现在以下方面：
- 智能调度系统：自主研发的“天网”调度引擎，可在数百毫秒内综合订单信息、骑手位置、实时路况、天气、骑手历史配送能力、用户偏好等逾百个维度，为每个订单寻找最优骑手。系统支持动态定价，在高峰或恶劣天气下，通过溢价机制迅速吸引更多运力上线，保障订单响应率。
- 多维路径规划：基于大规模骑行轨迹数据，系统构建了高精度城市路网模型，不仅包含机动车道，还覆盖非机动车道、小区内部道路、步行街等，所规划的路径往往比通用地图更贴近骑手实际行驶习惯，有效缩短配送时长。
- 数字化运营中台：面向企业客户，提供开放的SaaS后台，可实时查看订单状态、骑手位置、异常预警、数据报表等，并支持订单批量导入、电子面单打印、自动对账。该中台与多家主流ERP、POS系统打通，降低了商户的技术对接成本。
- 智能硬件与安全体系：逐步推广智能蓝牙头盔、配送箱重量传感器、行车记录仪等设备，用于实时监测骑手安全状态，并在发生异常时自动上报。同时，利用AI图像识别技术，对上传的购物小票、包裹照片进行自动审核，防范虚假操作与违规行为。
- 数据智能与预测：通过历史订单时空分布，结合节假日、天气、商圈活动等外部数据，系统可提前预测未来1小时、1天、1周的订单量波动，并提前调度运力，实现从“被动响应”到“主动部署”的升级。其预测准确率在部分城市已达到90%以上，显著降低了爆单和运力浪费。 [需核实]
使用指南
用户可通过以下方式便捷使用一起送的服务：
寄件方式：
- 下载并注册「一起送」官方App，或通过微信小程序、支付宝小程序进入服务界面。
- 选择“帮送”“帮买”或“帮取”服务类型，填写取件地址、收件地址、物品信息及特殊要求。
- 系统自动计算预估运费并显示可用骑手，用户确认支付后，订单即被派发。
- 骑手接单后，用户可实时查看骑手位置、预计到达时间，并在配送完成后进行评价。
- 对于企业用户，可联系当地销售团队，申请开通API对接或批量发单后台，享受更低的协议价格和专属客服。
追踪方法：
- 在App或小程序内，进入“我的订单”，点击对应订单即可查看实时地图轨迹，包括骑手距取件地、收件地的距离和预计时间。
- 打开“订单详情”可查看配送员姓名、联系电话、服务评分，方便直接沟通。
- 部分订单支持通过短信或微信消息接收关键节点推送，如“骑手已取件”“即将送达”等。
- 如遇订单长时间无更新，可使用“一键催单”功能，系统将自动提醒骑手并同步至客服后台。
投诉渠道：
- 在线客服：在App内进入“帮助与客服”，可通过在线聊天联系智能客服，输入“转人工”即可接入人工坐席，人工服务时间通常为每日8:00至24:00，部分城市支持24小时。
- 客服电话：用户可拨打全国统一客服热线 95730（[需核实]），根据语音提示选择对应业务进行投诉或咨询。建议保留订单号以便快速核实。
- 紧急情况：对于物品丢失、损毁、严重超时或人身安全问题，平台设有紧急处置小组，用户可通过App内的“紧急求助”按钮一键接通，或通过客服电话选择专线处理。
- 投诉处理流程：投诉提交后，平台将在1小时内生成工单，24小时内给出初步核实结果，7个工作日内完成最终处理并赔付（如符合赔付条件）。用户若对处理结果不满意，可申请升级至上级主管复核，或通过消费者协会、市场监督管理部门等外部渠道进一步维权。
获取最新服务范围、收费标准及市场活动，可访问一起送官方网站（www.yiqisong.cn）[需核实]，或关注其在微信、微博等平台的官方账号。