公司概况

亿顺航快递有限公司（简称“亿顺航”，英文名称：Yishun Express）是一家以航空货运为核心竞争力的综合物流服务商。公司全称为“亿顺航快递有限公司”，成立于2010年5月，总部位于广东省深圳市宝安区，企业性质为民营企业。该公司依托深圳宝安国际机场的区位优势，重点发展国内航空快件、跨境物流及供应链管理业务，是国内中等规模快递企业中较早确立“航空+陆运”双轮驱动模式的企业之一。

公司注册资本为2亿元人民币，实际控制人为创始人兼董事长林振华。截至2024年底，亿顺航已在全国设立8个区域管理中心，拥有员工约1.8万人，其中一线操作人员占比超过65%。公司持有国家邮政局颁发的快递业务经营许可证，业务范围覆盖国内31个省、自治区、直辖市，并取得国际快递业务经营资质，可开展进出境快件及跨境电商包裹递送服务。

发展历程

亿顺航的发展轨迹与中国快递行业的高速增长期基本重合，其重要里程碑如下：

2010年： 亿顺航在深圳正式成立，初期以代理航空货运包舱业务为主，同时承接华南地区至华东、华北的航空急件地面配送。
2012年： 完成首次自有车队建设，购入50台干线运输车辆，开通深圳至北京、上海、成都的陆运快线，实现“航空+陆运”产品互补。
2014年： 获得首轮机构融资，投资方为深圳某产业基金，金额未公开披露 [需核实]。同年，在广州白云机场设立首个自主航空分拨中心，日处理能力提升至30万票。
2016年： 正式确立“亿顺航”品牌，启用全国统一客服热线953XX（具体号码未公开披露 [需核实]），并推出“亿顺急达”时效产品，承诺珠三角、长三角、京津冀等重点区域次日达。
2018年： 启动国际化战略，陆续开通东南亚、日韩及中东地区的跨境电商专线。同年，在深圳前海设立跨境物流事业部。
2020年： 面对疫情冲击，公司迅速调整运力结构，增加全货机包机频次，保障防疫物资及民生用品运输，全年业务量逆势增长约22%。
2022年： 华东智慧分拨中心在江苏昆山投入运营，引入双层交叉带自动分拣系统，单小时处理能力达5万件。同年，公司正式接入国家邮政局“绿盾”工程，实现全链路安全监管。
2024年： 启动“县域通达”计划，将服务网络延伸至全国超过80%的县级行政区，并试点无人机末端配送，在浙江安吉、四川西昌等地区完成常态化飞行测试。

服务特色

亿顺航围绕“航空速度、陆运价格”的定位，构建了多层次的快递产品体系，同时提供增值服务以满足差异化需求。

核心服务产品

亿顺急达： 利用自主航空运力及优先配载通道，实现国内重点城市间当日达或次日达。承诺深圳、广州、北京、上海、杭州、成都等18个核心城市互寄，上午取件、晚间送达。该项服务适用于合约客户及散单，资费较标准快递上浮约30%-50%。
亿顺标快： 面向全国地级市及主要县域的稳定时效产品，依托陆运干线及区域航空支线，服务承诺时效为2-3天。覆盖范围超过2000个行政区，是公司业务量占比最高的产品，约占总票量的65%。
亿顺经济件： 针对电商大客户及个人非紧急寄递需求，采用公路运输为主，价格较标快降低20%-30%，时效一般为3-5天。支持集包发运，是电商件市场的主力产品。
跨境小包： 整合国际航空运力及目的国邮政、商业清关资源，提供出口至东南亚、欧洲、北美、中东等地区的B2C直邮及海外仓头程服务。平均妥投时效为7-15个工作日，可提供全程轨迹追踪。
冷链宅配： 依靠冷媒包装及温控车辆，为生鲜食品、医药制剂提供2℃-8℃及-18℃以下的温控运输。目前主要覆盖北京、上海、广州、深圳、武汉、成都等一线及新一线城市，支持当日达或次日达。

时效承诺与保障

亿顺航对“亿顺急达”及部分“亿顺标快”产品实行“限时未达、运费退还”的承诺。客户在寄件时选择带有“时效保障”标识的服务，若快件因公司原因未在承诺时限内送达，可通过官方渠道申请退还运费（不含保价费及其他增值服务费）。具体城市范围和时效标准，以官网公布的《时效服务承诺一览表》为准。

特色服务

航空急件绿色通道： 针对紧急文件、护照、投标书等，可在深圳、广州、北京、上海等机场货站享受优先交运、优先提取服务，专人专车接送，部分线路可实现跨省5小时达。
定制化供应链方案： 面向品牌商、制造商提供仓配一体化服务，包括前置仓管理、库存优化、组合包装及退货逆向物流。已在华南、华东、华中建有6个仓储中心，总面积约15万平方米。
高价值物品保价： 支持最高50万元/票的保价服务，配备全程GPS追踪、独立封签及专用押运流程。

网络覆盖

亿顺航采用“枢纽-辐射”网络结构，以航空干线为核心，陆运干线为补充，逐步扩大服务半径。

截至2024年底，公司在全国拥有超过12000个服务网点，包括直营门店、加盟收派点及合作代办点。其中，直营网点约2800个，主要分布在一二线城市及重点交通枢纽；加盟及合作网点约9200个，承担三四线城市及乡镇地区的末端收派任务。乡镇覆盖率达到76%，西藏、新疆、青海等偏远省份已实现省会城市及主要地级市覆盖，县级地区正在逐步开通中。

国际网络方面，亿顺航以深圳、香港、上海为三大跨境出口口岸，通过包机、航空腹仓及商业航班资源，连接全球超过50个国家和地区。在东南亚重点市场（如泰国、越南、马来西亚、新加坡）设有海外办事处或合作转运中心，可为客户提供本地化退货及一件代发服务。欧洲及北美线路主要通过与国际商业快递公司及邮政联盟合作，实现末端配送。

运力资源

亿顺航的运力资源以“自有+整合”模式构建，核心资源集中于航空与干线运输环节。

航空运力： 公司运营全货机3架，均为波音737-800改装货机，日载货能力约120吨，主要执飞深圳-北京、深圳-杭州、深圳-成都等高频航线 [需核实]。同时，与国内10余家航空公司签订腹仓合作协议，日均可用航空舱位超过300吨，覆盖全国40余个机场。跨境电商旺季期间，会通过临时包机补充运力。
陆运车队： 自有干线运输车辆约1200台，包括9.6米、12.5米及17.5米厢式货车，日均陆运运力超过5000吨。支线配送车辆以加盟商自有及租赁车辆为主，车型涵盖面包车、微型货车及三轮车，总计接入车辆约8000台。
分拨中心： 在全国建有7个一级分拨中心，分别位于深圳、广州、上海、北京、成都、武汉、西安，总面积超过25万平方米。其中，深圳黄田分拨中心为全亚洲最大的单体航空快递分拨中心之一，占地约8万平方米，配置4条全自动分拣线，日均处理峰值可达200万票。另有二级分拨中心及集散点约40个，构成区域分拨网络。

技术优势

亿顺航在信息化建设上采取“自主研发+行业标准接入”的策略，核心系统包括订单管理、智能路由、自动化分拣及数据监控平台。

核心业务系统： 自行研发的“YX-Cloud”物流云平台，集成订单、仓储、运输、结算等模块，支持日均千万级订单的海量数据处理。该系统与淘宝、京东、拼多多等电商平台及主流ERP系统完成对接，可实现电子面单秒级下发。
智能分拣系统： 主要一级分拨中心均采用交叉带自动分拣设备，配合高速相机及OCR识别技术，可实现面单扫描、称重、分拣一体化，错分率控制在万分之一以下。部分分拨中心引入DWS动态称重扫码系统，能自动完成包裹体积、重量及条码的同步采集。
数字化追踪： 所有快件在揽收、中转、派送、签收等关键节点均须通过手持终端或巴枪扫描，实时上传位置信息。客户可通过官网、官方APP或微信小程序，输入运单号查询全程轨迹，数据更新延迟不超过10分钟。此外，公司为高价值件提供选配的“电子围栏”预警，当快件偏离预设路线时可自动触发报警。
数据安全与智能调度： 公司建立双活数据中心，通过ISO 27001信息安全管理体系认证。智能调度系统“天巡”可根据实时路况、天气、航班变动及网点压力，动态调整干线运输路线及末端派送排班，使车辆装载率提升约12%，平均派送时效缩短1.5小时。

使用指南

亿顺航为个人及企业客户提供多种寄件、查询及售后渠道，服务流程相对标准化。

寄件方式

线上下单： 可通过亿顺航官方网站（www.yishunhang.com）或官方手机应用“亿顺航”填写寄件信息，预约上门取件。系统支持地址簿导入、批量下单及电子面单打印。
微信小程序： 在微信搜索“亿顺航快递”小程序，支持一键寄件、运费估算及物流查询，与APP功能基本同步。
电话下单： 拨打全国统一客服热线953XX（具体号码以官网公布为准），按语音提示转接人工客服，由客服人员记录下单信息。此项服务对不熟悉移动端操作的用户较为友好。
网点寄件： 携带物品前往就近的亿顺航直营或加盟网点，由工作人员协助完成揽收、打包及计费。网点地址可通过官网“网点查询”功能获取，支持按城市、区域筛选。
企业合作： 月发件量超过500票的企业客户，可联系当地销售团队签订合作协议，享受专属折扣、固定账期及驻场服务。

追踪方法

运单号是追踪快件的唯一凭证，通常为12-14位数字组合。获取运单号后，可通过以下方式查询：

官网“快件查询”页面输入单号。
官方APP或微信小程序首页的“查件”入口。
拨打客服热线，提供运单号由人工查询。
若寄件时绑定了手机号，可在APP/小程序中启用“物流订阅”功能，快件状态发生关键变更时自动推送通知。

投诉与理赔渠道

投诉渠道： 若对服务时效、操作规范、服务态度等有异议，建议优先通过官方客服热线953XX进行投诉，客服部门需在24小时内回馈初步处理意见。也可通过官网在线客服、APP内的“意见反馈”功能提交问题。
理赔申请： 若快件发生延误、丢失、损毁等情况，客户应在签收后7个自然日内提出理赔申请。可通过官网“理赔中心”上传运单信息、物品价值证明及损坏照片，或交由当地网点工作人员协助提交。公司依据《快递服务》国家标准及运单契约条款进行赔付，通常情况下，保价快件按保价金额赔偿，未保价快件按运费倍数赔偿（最高不超过7倍运费，有特殊约定除外）。
申诉途径： 如对亿顺航的处理结果不满意，可向国家邮政局或地方邮政管理局进行申诉，国家邮政局申诉网站为“sswz.spb.gov.cn”，接线电话为12305。

亿顺航官网 www.yishunhang.com 提供完整的服务条款、禁寄物品清单、运费计算器及网点查询功能，建议客户在寄件前参考官网公示信息，以获取最新、最准确的服务指引。