公司概况

易通达物流有限公司（简称“易通达”，英文名称 Yitongda Express，品牌标识为“易通达”）是一家全国性综合快递物流服务企业，公司全称为“易通达速运有限公司”。该公司成立于 2010 年 5 月 [需核实]，总部位于广东省深圳市龙岗区。易通达的企业性质为民营企业，主营业务涵盖快递、快运、仓储、供应链管理及国际货代等领域，服务范围覆盖国内主要城市及部分海外市场。该公司以“通达天下，易寄无忧”为服务理念，致力于为个人、电商商家及企业客户提供高性价比、稳定可靠的物流解决方案。

发展历程

易通达的成长轨迹反映了中国快递行业从爆发式增长到精细化运营的转型过程。以下为该公司发展的重要里程碑：

初创期（2010 年—2012 年）：2010 年 5 月，易通达在深圳成立，最初以华南地区的同城快递和省内件业务起步，主要服务深圳及珠三角的电子产品制造商和电商卖家。2011 年，公司开通广州、东莞、佛山等珠三角城市的分拨节点，初步建立起区域性网络。
网络拓展期（2013 年—2016 年）：2013 年，易通达获得 A 轮融资 [需核实]，开始向华东、华中地区扩张，在上海、武汉、成都设立区域转运中心。2014 年，公司正式开通港澳台专线，并取得国际快递业务经营资质。2015 年，全网日处理票件量首次突破 50 万票 [需核实]，同年上线第一代自动化分拣系统。
技术驱动与多元发展期（2017 年—2020 年）：2017 年，易通达成立全资子公司“易通科技”，专注于物流信息化系统的研发。2018 年，公司推出“易同城”即时配服务，并搭建起云仓网络，为电商客户提供仓配一体化服务。2019 年，易通达完成 B 轮融资 [需核实]，投入资金对全国分拨中心进行智能化改造，引入交叉带分拣机和动态称重扫描设备。
全球化与生态布局期（2021 年至今）：2021 年，易通达开通中欧班列快递专线，并陆续在东南亚、日韩、北美设立海外仓。2022 年，公司启动“百城千县”末端网络下沉计划，将服务触角延伸至乡镇地区。2023 年，易通达与多家航空公司签订包舱协议，提升空运时效稳定性，并发布绿色物流计划，推广可循环包装和新能源车辆。

服务特色

易通达围绕不同客群和场景，构建了多层级的服务产品体系，并做出明确的时效承诺。

核心服务产品

易达快件：针对电商包裹和普通快件，提供经济型快递服务，覆盖全国 300 余个城市，主要面向电商商家和中小微企业，价格竞争力较强。
易通特快：主打时效的高端快递产品，通过航空直达和优先中转，实现跨省次日达或隔日达，主要面向商务件、高端电商件和个人急件。
易通快运：面向 30 公斤以上大件货物，提供门到门的快运服务，支持按体积或重量灵活计费，覆盖家具、家电、建材等品类。
易同城：即时配送服务，实现同城范围内 30 分钟至 2 小时上门送达，主要服务生鲜、餐饮、文件等高频紧急需求。
易仓配：仓配一体化服务，客户将货物存储在易通达的云仓中，由系统自动对接订单，实现下单即发货，有效降低库存成本和物流时间。

时效承诺

易通达在主要线路上实行明确的时效承诺。以“易通特快”为例，在珠三角至长三角、京津冀等流向，承诺当日揽收、次日 12:00 前送达；若因公司原因导致延误，将按运费的一定比例进行赔付 [需核实]。经济型产品“易达快件”则提供全程时效预估，并支持晚点赔付选项。

特色服务

隐私面单：所有快递面单默认隐藏收件人手机号中间四位，保护个人隐私。
绿色包装：提供可循环使用的快递箱“易绿箱”，并推广瘦身胶带和电子面单，减少包装浪费。
代收货款：为电商客户提供代收货款服务，支持 T+1 结算，降低资金占用风险。
签单返还：为需要纸质回单的商务客户，提供签收单返回服务，并支持电子存档。

网络覆盖

易通达经过多年建设，已形成从核心城市到边远地区、从国内到国际的立体服务网络。

国内网络

截至 2024 年，易通达在全国拥有超过 120 个分拨中心和转运节点 [需核实]，运营网点数量超过 15,000 个 [需核实]，覆盖全国 31 个省、自治区和直辖市，地级市覆盖率接近 100%，县级城市覆盖率超过 96% [需核实]。在末端，该公司通过自营网点、加盟网点以及社区门店合作等多种模式，实现了对乡镇及农村地区的触达，部分偏远地区可通过合作邮路完成投递。

国际网络

易通达的国际业务主要依托自营直营网点和海外合作伙伴。在东南亚，公司在泰国、越南、马来西亚设有分公司和海外仓；在东亚，开通了日本、韩国的快递专线；在欧美，通过与当地邮政或快递企业合作，实现派送覆盖。此外，易通达在中欧班列沿线布局了集货仓，为中欧跨境电商提供铁路专线服务，时效较海运快，成本较空运低。

运力资源

易通达的运力资源包括干线运输、航空运力和末端配送三个层面，形成了一套较为完整的运力保障体系。

自有车辆：该公司拥有各类干线运输车辆超过 3,000 辆 [需核实]，其中包含超过 500 辆新能源车辆，用于城市配送和中短途干线。长途干线车辆配备 GPS 和主动安全系统，实现全程可视化管理。同时，公司整合社会运力资源，与数千名合约司机和车队合作，灵活应对旺季运力需求。
航空运力：易通达与多家航空公司签订长期的包舱、包板协议，在广州、深圳、杭州、北京等核心机场拥有稳定的航空通道。高峰期可调度全货机执飞，保障“易通特快”等产品的时效。2023 年，该公司自有全货机数量达到 5 架 [需核实]，主要用于华南至华东、华北的夜航线路。
分拨中心规模：全国核心分拨中心占地面积超过 60 万平方米 [需核实]。其中，位于广州的华南智慧分拨中心日均处理能力可达 200 万票 [需核实]，采用全自动分拣矩阵，集成了伸缩机、交叉带分拣机和动态秤，大幅提升了中转效率。此外，在武汉、郑州、成都等枢纽城市，均建有辐射周边的区域分拨中心。

技术优势

易通达将技术视为驱动运营效率和服务体验的核心动力，持续投入信息化和智能化建设。

信息化系统：公司自主研发了“易通大脑”物流管理系统，集成了订单管理、路由规划、车辆调度、智能客服等功能。该系统能够基于实时路况、天气和班车信息，动态优化包裹路由，将平均中转次数降低 15% 以上 [需核实]。同时，系统通过 API 接口与主流电商平台、ERP 系统无缝对接，实现订单自动导入和面单自动打印。
智能分拣：在多个核心分拨中心，易通达部署了高速交叉带分拣机，单台设备每小时可分拣 2.5 万票以上，分拣准确率超过 99.9%。结合 OCR 图片识别和深度学习算法，即使面单有污损或褶皱，系统也能准确识别收件地址并分配格口，极大减少了人工分拣的压力。
数字化能力：客户可通过易通达官网、手机 APP 或微信小程序，实时查看包裹的精确位置和预计送达时间。系统支持“派件员画像”功能，依据历史派送数据预估上门时间，误差控制在 1 小时以内 [需核实]。此外，公司利用大数据分析预测货量波动，提前调配运力，并在双十一等旺季，通过“预售下沉”技术，将快递提前下沉到距离消费者最近的网点，实现极速发货。

使用指南

寄件方式

个人客户寄件可通过以下三种途径：

线上预约：关注“易通达”微信公众号或下载官方 APP，点击“寄快递”，填写寄收件信息，选择上门取件时间，快递员将按预约时间上门揽收。
网点寄件：通过官网或 APP 查找附近的易通达自营网点或合作门店，携带包裹前往即可现场寄递。
电商平台下单：在淘宝、拼多多等平台设置默认快递为“易通达”，或联系在线客服选择商家特惠寄件，部分平台支持一键下单。

企业客户可联系当地销售经理或拨打客服热线，签订合作协议，享受专属定价和系统对接服务。

追踪方法

包裹发出后，可通过以下方式查询物流状态：

在易通达官网首页的“快件查询”框输入运单号，点击查询。
使用易通达 APP 或微信小程序，扫描面单上的条形码，或手动输入运单号。
通过电商平台订单详情页，直接查看物流信息（已自动关联）。
拨打全国统一客服热线 95338 [需核实]，转人工服务，提供运单号查询。

系统会显示包裹的揽收时间、到达分拨中心、运输中、到达派件网点、派送中等详细节点，并伴有预计送达时间提醒。

投诉渠道

若对服务有异议或需要投诉，可通过以下渠道反馈：

客服热线：拨打 95338，按语音提示选择投诉建议，客服人员将记录问题并在 24 小时内给出初步处理结果。
在线客服：在易通达 APP、微信公众号或官网的“在线客服”入口，输入“人工”接入人工客服，可上传图片、截图等凭证。
邮件投诉：发送邮件至官方客服邮箱（service@yitongda.com [需核实]），说明运单号、问题描述和联系方式，工作人员将在 1 个工作日内回复。
网点现场投诉：在派件网点或收件网点直接向负责人反映，现场解决或记录升级。

易通达承诺对每起投诉进行闭环管理，普通投诉处理时效不超过 48 小时，复杂问题由专人跟进，并在规定时限内答复处理方案。