公司概况

圆通国际快递供应链科技有限公司（YTO International Express and Supply Chain Technology Limited），简称“圆通国际”，是圆通速递股份有限公司（股票代码：600233.SH）旗下专注于国际快递、国际货运及供应链服务的专业品牌。公司前身为先达国际物流控股有限公司，2018年完成战略重组后正式更名为圆通国际，并于2022年启用现名，以更准确地反映其业务定位。圆通国际在香港联合交易所主板上市，股票代码为06123.HK。

公司总部设于香港，借助香港作为国际航运与贸易中心的优势，统筹全球业务布局。圆通国际以“中国连接世界，世界连接中国”为使命，致力于为跨境电商、进出口贸易企业及个人客户提供一站式、端到端的国际物流解决方案。企业性质为外商投资控股的上市公司，圆通速递集团为其控股股东，但同时保持独立的运营体系和国际化管理团队。

发展历程

圆通国际的成长脉络，可追溯至其前身与圆通全球化的战略交汇。

1995年：先达国际物流在香港成立，早期主营空运、海运代理业务，逐步建立起覆盖亚洲、欧洲及北美的货运网络。
2014年：先达国际物流在香港联交所挂牌上市，成为当时少数在国际物流领域登陆资本市场的香港企业之一。
2017年：圆通速递宣布以约10.4亿港元收购先达国际物流61.75%的股权，这是中国快递企业首次大规模收购国际上市物流公司，标志着圆通国际化战略的实质性起飞。
2018年：收购完成后，先达国际物流正式更名为圆通速递（国际）控股有限公司，圆通国际品牌由此诞生，圆通速递的全球网络与先达国际的既有渠道开始深度融合。
2019年：圆通国际加速整合，推出“全球包裹联盟”雏形，并在东南亚、中东等“一带一路”沿线重点市场设立分支机构，同时与圆通航空自有的全货机运力实现协同。
2020年：在新冠疫情冲击全球供应链的背景下，圆通国际凭借海外仓网络和包机航线，承接了大量防疫物资运输和跨境电商物流需求，品牌知名度显著提升。
2022年：公司更名为圆通国际快递供应链科技有限公司，凸显供应链技术与科技赋能的战略方向，同年对数字化系统进行全面升级，强化了订单管理、智能路由与可视化追踪能力。
2023年至今：圆通国际持续深化“仓、干、关、配”全链路能力，重点拓展欧美、日韩及新兴市场专线，并加大在海外仓、保税仓的投入，逐步形成可与国际巨头比肩的跨境物流服务体系。

服务特色

圆通国际围绕国际快递、国际货运、供应链服务打造了多层次产品体系，重点满足跨境电商和产业客户的需求。

国际快递产品：包括国际特快、国际标快、国际经济等分层服务。国际特快依托全货机及商业航班资源，针对时效要求极高的文件、样品和包裹，承诺主要贸易线路2-5个工作日送达；国际标快则兼顾时效与成本，覆盖至全球主要国家和城市；国际经济产品采用邮政与商业清关相结合的模式，适合轻小件跨境商品，价格更具竞争力。
国际专线与小包：针对跨境电商平台卖家，推出覆盖美国、欧洲、东南亚、日韩、澳大利亚等地的直飞专线，提供预上网、预清关、末端派送一体化的专线服务。国际小包产品则整合邮政网络，实现全网通达，支持平邮、挂号等多种形式。
国际货运代理：涵盖空运、海运、铁路及多式联运。空运业务拥有包机、包板运力，海运业务与多家主流船公司签订长约，可为大型制造企业及贸易商提供定制化运输方案及端到端的门到门服务。
海外仓与供应链方案：圆通国际在欧美、东南亚、澳洲等主要市场设有海外仓，提供一件代发、库存管理、退货换标等增值服务。同时，为品牌客户提供从工厂提货、国内仓储、国际运输、海外清关到末端配送的全链路供应链管理服务，并可根据客户需求提供保税仓、报税及贸易合规咨询。
特色服务：针对生鲜、医药、电子产品等特殊品类，推出冷链物流、温控运输和防静电包装等专项服务。此外，圆通国际与圆通航空的紧密协同，使其在旺季运力保障和突发需求响应上具有明显优势，例如在农产品出口旺季可调配全货机直飞目的国，大幅缩短运输时间。

网络覆盖

圆通国际的全球网络以“自主建设+战略合作”双轮驱动，已形成辐射全球的物流服务能力。

国内网络：依托圆通速递遍布全国的超过5万个终端网点[需核实]和百余个转运中心，圆通国际在国内主要口岸城市如上海、广州、深圳、杭州、义乌、东莞等地设有国际集运仓和操作中心，客户可便捷地将货物交付至最近的揽收点。国内网络与圆通速递的干线运输、城配体系无缝衔接，实现了从揽收、集货到报关出境的高效流转。
国际网络：截至2024年，圆通国际的业务覆盖范围已超过150个国家和地区，在亚洲、欧洲、北美、中东、非洲及大洋洲的核心城市均设有自营分子公司、办事处或加盟合作伙伴。在东南亚，圆通国际通过自建和合资方式深入当地网络，在泰国、越南、马来西亚、菲律宾等国家实现了本地化运营；在北美和欧洲，以自营口岸和海外仓为支点，结合优质本地派送商，构建了稳定的末端配送网络。
海外仓布局：公司在全球累计拥有超过20个海外仓[需核实]，分布于美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡、阿联酋等跨境电商活跃市场，仓储总面积持续扩大，为卖家提供“海外当地发货、极速送达”的消费体验。
联盟与合作伙伴：圆通国际积极参与“全球包裹联盟”（Global Parcel Alliance，简称GPA），与多个国家和地区的领先快递企业建立合作关系，实现资源共享和标准对接，提升国际包裹的派送效率和服务一致性。

运力资源

运力资源是圆通国际实现时效承诺和网络韧性的基础，其核心优势在于海陆空铁的多元组合与自有运力的协同。

航空运力：圆通国际与圆通航空深度绑定，圆通航空是圆通速递旗下全货机航空公司，拥有自有机队，包括波音B757、B767等全货机十余架[需核实]，运营国际航线覆盖日本、韩国、东南亚、南亚、中亚、中东及欧洲等区域。圆通国际可优先获取这些自有货机的舱位，同时与多家商业航空公司签订包板、包量协议，确保空运网络灵活稳定。
陆运与铁路：在国内，圆通速递的自营干线车辆超过万辆[需核实]，可为国际货物提供高效集散。在中欧、中俄、中亚等线路上，圆通国际依托中欧班列开展铁路拼箱与整柜运输，平衡时效与成本；在东南亚，则通过公路跨境卡车运输，连接中国与中南半岛各国，实现陆路直达。
分拨中心与操作设施：圆通国际在全球运营着多个分拨中心，重要枢纽包括上海浦东国际转运中心、广州花都国际分拨中心、深圳机场操作中心、香港国际货物处理中心、泰国曼谷分拨中心、美国洛杉矶分拨中心等。这些分拨中心配备自动化分拣线、X光安检机、恒温仓库等设施，日均处理能力可达数十万票。
海运资源：与马士基、地中海航运、中远海运等全球主要船公司建立长期合作，年海运货量稳中有升，尤其在家具、家电、机械设备等大件出口领域积累了丰富的装箱和加固经验。

技术优势

圆通国际将科技能力视为核心竞争力，持续投入信息化建设和智能装备研发，推动全流程数字化、可视化和智能化。

数字化操作系统：自主研发的“圆通国际系统”（YTO Global System）实现了订单管理、仓储管理、运输管理、报关管理、结算管理的一体化，客户可通过该平台实现在线下单、运费试算、面单打印、轨迹追踪、电子对账等全功能操作。系统支持对接主流电商平台和ERP系统，方便卖家直接拉取订单。
智能分拣与自动路由：在核心分拨中心，引入交叉带分拣机、摆轮分拣、动态称重扫描等自动化设备，结合智能算法，根据目的国、产品类型、时效要求自动选择最优路由，减少人工干预，提升分拣准确率和效率。
全程可视化与预警：基于物联网（IoT）技术和数据采集终端，圆通国际可实现从揽收、仓储、出库、干线运输、清关、派送签收的全链路轨迹追踪，并在异常节点（如航班延误、清关异常、地址不详）触发预警，主动通知客户并启动备选方案，提升服务可靠性。
数字化清关与合规：平台集成各国海关申报要求，实现电子报关、预报关和智慧归类，减少人工差错，加快清关速度。同时，利用大数据分析，协助客户进行税务合规规划和贸易风险预警。
人工智能与大数据应用：在客服、运营预测、运力调度等环节引入AI模型，例如智能客服机器人可7×24小时处理常见问题，机器学习算法分析历史货量数据，提前预测旺季峰值，指导运力采购和人员排班，降低运营成本。

使用指南

寄件方式

客户可通过以下渠道使用圆通国际的寄件服务：

线上平台：访问圆通国际官方网站（www.ytoglobal.com）或下载官方应用程序，注册账号后即可在线下单、填写运单信息、预约取件。系统支持批量导入订单，适合电商卖家。
电商平台对接：在亚马逊、速卖通、Shopee、Lazada等主流跨境电商平台，以及Wish、eBay等，圆通国际作为后台物流选项，卖家可直接在平台内选择对应的物流服务并发货。
线下网点：圆通国际在国内主要城市的国际集运仓、操作中心均设有服务窗口，客户可携带货物和发票等资料前往现场交寄；同时，圆通速递的部分收件点也可受理国际件，工作人员会引导客户完成下单。
上门取件：线上下单时，可选择上门取件服务，圆通国际的揽收人员会在约定时间内上门，适合散件和小批量货物。

追踪方法

官网追踪：在圆通国际官网首页的“快件查询”入口输入运单号，即可获取最新的物流轨迹，包括国内揽收、国际离港、到达目的国、清关状态、末端派送等环节。
微信公众号/APP：关注“圆通国际”官方微信公众号，绑定账号后可通过手机随时查询，系统还会推送关键节点通知。
第三方平台：透过17TRACK、AfterShip等全球物流查询平台，输入圆通国际运单号同样可以追踪，方便收件人使用本地语言查看。
客服查询：如遇轨迹长时间未更新或查询异常，可拨打圆通国际客服热线 400-991-9910（中国大陆）或通过官网公布的海外客服联系方式进行人工查询。

投诉与建议渠道

客户在使用过程中如有服务不满意或建议，可通过以下渠道反馈：

官方客服热线：中国大陆地区拨打 400-991-9910，按语音提示选择国际业务，客服代表将记录问题并跟进处理。海外客户可访问官网“联系我们”页面，获取当地分支机构的联系方式。
在线客服：官网及微信公众号均提供在线聊天功能，可直接与客服人员沟通，支持文字和图片上传，便于描述问题。
电子邮箱：发送邮件至官方客服邮箱（具体地址以官网公布为准），适用于需要附带附件或详细说明的复杂问题。
社交媒体：圆通国际在微博、微信公众号等平台设有官方账号，客户可通过私信或留言反馈，社交媒体团队会及时响应。

圆通国际承诺对所有投诉和建议在承诺时限内给予回复，并依据内部服务质量管理体系进行闭环处理，持续改善服务体验。