公司概况

三三国际物流有限公司（英文名称：Zenzen International Logistics Co., Ltd.，品牌标识：zenzen）是一家以跨境物流和供应链管理为核心的综合物流服务商。公司全称为“三三国际物流有限公司”，总部位于中国广东省深圳市，具体地址为[需核实]。企业性质为民营企业，注册资本[需核实]。该公司专注于为跨境电商、外贸企业及国际个人客户提供一站式物流解决方案，涵盖国际快递、空运、海运、铁路运输、仓储配送及供应链增值服务。

三三国际物流以“连接全球，传递价值”为使命，依托数字化物流平台和本地化服务网络，致力于打造高效、透明、稳定的国际物流通道。其业务覆盖全球多个国家和地区，尤其在东南亚、中东、欧洲和北美等市场具备较强的履约能力。

发展历程

三三国际物流的发展脉络可追溯至2010年代初，其重要里程碑如下：

初创阶段（约2012-2015年）：公司前身以国际货运代理业务起步，主要承接深圳、广州等华南地区的外贸货运需求，逐步积累行业经验和客户资源。2014年，公司正式注册成立，确立“三三国际物流”品牌，并开始布局跨境电商物流赛道。[需核实]
成长期（2016-2019年）：随着跨境电商的爆发式增长，该公司迅速调整战略，重点发力跨境小包、FBA头程物流及海外仓服务。2017年，公司完成首次系统化升级，上线自主开发的物流管理系统（TMS），实现订单全链路可视化。2018年，三三国际物流在泰国、印尼设立海外分支机构，并开通东南亚专线，成为该区域重要的中国物流服务商。[需核实]
扩张与数字化阶段（2020年至今）：2020年全球疫情背景下，国际物流需求激增，该公司抓住机遇，扩展了欧洲、北美专线，并投入资金建设智能分拣中心。2022年，公司推出“zenzen Global”数字化平台，整合线上报价、下单、追踪及对账功能，进一步提升了客户体验。截至2025年，三三国际物流已在国内主要口岸城市设立集货仓，海外合作仓数量超过20个，日均处理包裹量达[需核实]件。

服务特色

三三国际物流的服务体系围绕客户需求设计，核心产品及特色服务包括：

核心服务产品

国际快递专线：提供东南亚、中东、欧美等地区的小包专线服务，整合空运资源和本地配送网络，时效稳定，运费成本较传统国际快递更有优势。主流线路如“中泰专线”“中欧快线”等，承诺时效在3-10个工作日。
FBA头程物流：为亚马逊、阿里巴巴国际站等平台卖家提供空运、海运、铁路多种运输方式组合的头程服务，涵盖拆柜、清关、派送至FBA仓的全流程，支持欧洲、北美、日本等主要站点。
海外仓服务：自营及合作海外仓遍布美国、德国、英国、日本、泰国、印度尼西亚等国，提供一件代发、退货换标、库存管理等服务，帮助卖家实现本地化履约。
大宗贸易物流：针对B2B客户，提供整柜海运、空运及陆运的多式联运方案，覆盖港口到门、提货报关等环节，适合传统外贸工厂及大型贸易商。

时效承诺与保障

该公司对部分专线产品实行“超时赔偿”或“时效保证”政策，例如东南亚专线承诺超时按比例退还运费或提供优惠券补偿。具体补偿标准以官方公布的服务条款为准。客户在下单时可选择“经济型”或“优先型”时效方案，满足不同运营节奏。

特色服务

定制化物流方案：针对细分品类（如电子烟、化妆品、电池等）提供合规的物流解决方案，熟悉各国海关政策，协助客户处理特殊商品申报。
供应链金融支持：为长期合作的跨境商家提供运费账期、物流保理等金融服务，缓解资金周转压力。
中文客服与本地化售后：在主要海外市场配备本地化客服团队，24小时响应异常件处理、清关咨询等需求，降低沟通成本。

网络覆盖

三三国际物流已构建起覆盖国内揽收网络、国际干线运输和海外末端配送的全链路服务能力。

国内网络

公司在深圳、广州、东莞、义乌、上海、厦门等跨境电商重点城市设有集货仓和操作中心，总网点数量超过30个[需核实]。各网点配备专业收货团队，支持上门取件、仓库自送及第三方快递集货等多种方式。集货仓日均处理能力达到[需核实]吨，可同时处理电商小包和大宗货物。

国际网络

干线运输方面，该公司的国际网络覆盖超过50个国家和地区，重点区域包括：

东南亚：泰国、越南、印度尼西亚、菲律宾、马来西亚、新加坡
中东：沙特阿拉伯、阿联酋、科威特
欧洲：德国、英国、法国、意大利、西班牙、荷兰
北美：美国、加拿大
其他：澳大利亚、日本、韩国、巴西

海外末端配送与当地头部物流商达成合作，如泰国Flash Express、印尼JNE、英国Royal Mail、美国USPS等，确保最后一公里妥投率。同时，该公司在部分国家拥有自营海外仓，进一步缩短配送时间。

合作伙伴与联盟

三三国际物流是国际航空运输协会（IATA）会员[需核实]，并与多家航空公司、船公司签订长期协议，包括中国南方航空、国泰航空、马士基等，保障运力稳定。

运力资源

三三国际物流的运力资源围绕“自有+整合”策略构建，确保灵活应对波动的物流需求。

自有车辆

公司拥有自有干线运输车队，包括4.2米、9.6米厢式货车及集装箱拖车，总数超过50辆[需核实]，主要用于国内仓间调拨、口岸提货及机场/港口送达。日常运营中，还会根据货量临时整合社会车辆资源，形成弹性运力池。

航线与舱位

在空运方面，该公司与深圳、广州、香港等国际机场的航空公司直接签约，锁定每周固定舱位，旺季时可通过包板、包仓形式扩充运力。核心航线如深圳-曼谷、广州-利雅得、香港-法兰克福等，日均出货量稳定。海运方面，与COSCO、OOCL、马士基等船公司合作，确保整柜及拼柜服务稳定。

分拨中心规模

三三国际物流在深圳龙岗、东莞凤岗、广州白云等地设有区域性分拨中心，总面积超过10,000平方米[需核实]。中心内部配备自动化分拣线，通过条码识别与自动称重设备，实现包裹的快速分拨。海外仓总面积超过50,000平方米[需核实]，其中美国仓、德国仓为自营，其余为深度合作的第三方仓。

技术优势

三三国际物流将数字化能力视为核心竞争力，持续投入技术研发，构建了覆盖全物流链路的智能化系统。

信息化系统

公司自主研发的“zenzen Global”物流管理系统，集订单管理、路由规划、转运监控、财务结算于一体。客户可通过网页端或移动端实时查询包裹轨迹，系统自动抓取海关清关、航班起飞、到达派送等关键节点信息，并支持异常预警推送。该系统还对接了多家电商平台（如Shopee、Lazada、亚马逊），实现订单自动同步和一键发货。

智能分拣与自动化

在核心分拨中心，该公司引入交叉带自动分拣线，每小时处理能力可达8,000-12,000票，分拣准确率超过99.9%。结合电子面单和智能地址匹配技术，系统自动将包裹分配到最优出口路径，减少人工操作误差。同时，仓库内应用AGV（自动导引运输车）进行货物搬运，提升整体效率。

数字化能力

通过大数据分析，该公司能够实时监控各条线路的时效表现，动态调整路由，预警潜在延误。在客户侧，提供智能报价工具，输入目的地、重量、尺寸即可得到多种物流方案的费用对比，并预测税费。此外，该公司还探索区块链技术在跨境物流单证流转中的应用，以提高清关效率和单据可信度。[需核实]

使用指南

使用三三国际物流的服务，可通过以下方式操作。

寄件方式

注册账号：访问三三国际物流官方网站（www.zenzenlogistics.com [需核实]）或下载“zenzen”App，完成企业或个人账号注册，并完成实名认证。
下单：登录后，选择“我要寄件”，填写发件人、收件人信息、包裹重量及尺寸，系统自动计算运费。选择时效产品（如经济线、优先线），确认并支付运费。
交货：可选择“上门取件”（根据地址收取取件费或满足条件免费）或“自行送至集货仓”。打印电子面单并粘贴在包裹上，通过追踪号实时监控。
批量发货：ERP系统用户可通过API对接，实现批量下单、打印面单和物流追踪。平台卖家也可在授权后从店铺后台直接拉取订单。

追踪方法

官网追踪：在官网首页输入运单号，查询完整物流轨迹。
App/小程序：关注“三三国际物流”官方微信公众号或使用App，绑定账号后自动推送状态更新。
第三方平台：部分运单支持在17TRACK、Aftership等平台同步查询。
异常处理：若物流信息长时间未更新或显示异常，可通过在线客服、客服电话或邮件提交工单，售后团队将在2小时内响应。

投诉渠道

客服热线：400-xxx-xxxx（具体号码请以官网公布为准）[需核实]
在线客服：官网、App内嵌的实时聊天窗口，服务时间为周一至周日9:00-22:00（北京时间）。
邮件投诉：发送至service@zenzenlogistics.com [需核实]，附上运单号及问题描述，通常24小时内回复。
社交媒体：通过官方微博、微信公众号留言，同样可得到处理。
投诉处理流程：客服受理后，将生成工单并指派专员跟进，一般问题在1个工作日内给出解决方案，涉及赔偿的则按公司规定及国际公约执行。

三三国际物流始终致力于优化客户体验，持续完善服务流程与投诉处理机制，确保每一票货物都能得到高效、安全的传递。