公司概况

众派速递（Zhongpai Express，简称 ZPEX）全称为众派速递有限公司，成立于 2010 年 5 月 18 日，总部位于浙江省杭州市萧山区。该公司是一家以科技驱动、聚焦大包裹和零担快运的综合型物流服务企业，企业性质为民营企业，主要面向电商、制造企业及个人用户提供快递、快运、供应链管理等一站式物流解决方案。众派速递以“众行致远，派送无忧”为品牌理念，致力于成为国内领先的智慧物流平台。

发展历程

众派速递的发展经历了从区域型快运公司向全国性综合物流服务商的转型，关键节点如下：

2010 年：公司前身“众派快运”在浙江杭州成立，初期以省内零担运输为主营业务，开通杭州至宁波、温州等 5 条干线线路。
2012 年：正式更名为众派速递有限公司，取得快递业务经营许可证，开始涉足快递包裹业务，主打 3-30 公斤的电商大包裹。
2014 年：完成首轮融资，在华东、华南地区建立首批直属转运中心，网络覆盖扩大至 12 个省份。
2016 年：与多家电商平台达成战略合作，推出“电商大件特惠”产品，年业务量突破 1 亿票。
2018 年：上线自研的“天枢”智慧物流系统，实现全链路数字化管理，同时启动国际业务，开通东南亚专线。
2020 年：获得中国物流与采购联合会评定的 AAAA 级物流企业资质，全国分拨中心数量突破 80 个，干线运输车辆超过 3000 辆。
2022 年：深化绿色物流战略，投入首批新能源城市配送车辆，并在全国网点推广循环包装箱。
2024 年：进一步拓展国际网络，新开中东、欧洲方向的海运及空运头程服务，初步形成国内外双循环的物流体系。[需核实]

服务特色

众派速递围绕不同行业和客户需求，构建了多层次的服务产品矩阵，并在时效与品质上形成差异化优势。

核心服务产品

电商大件通：针对家电、家具、健身器材等 10-70 公斤商品的 B2C 配送，提供上楼、安装、逆向退货等增值服务，是公司的拳头产品。
众派小件：面向 0-10 公斤的轻小件电商包裹及个人寄递，主打经济型快递，通过优化路由降低成本，适用于对价格敏感的客户。
零担快运：面向企业客户的 30-500 公斤货物，提供点到点、点到多点的运输服务，支持代收货款、签单返还等定制化需求。
跨境专线：依托自有及合作运力，开通东南亚、欧美、中东等地区的包裹及货物专线，提供头程运输、清关、海外仓配等全链条服务。
供应链解决方案：为制造业、零售业客户提供入厂物流、仓配一体、JIT 配送等定制化供应链管理服务，帮助客户降低库存成本。

时效承诺

众派速递依据不同产品线，设定了差异化的时效标准。在长三角、珠三角、京津冀等核心经济圈内，电商大件通产品可实现次日达覆盖率 90% 以上；跨省件通常为 2-3 天送达。针对特定线路推出“晨到”“午到”等精准时效产品，超时则按约定退费。对于零担快运，省内线路基本实现今发明至，跨省重点城市 2-3 日可达。

特色服务

该公司注重末端服务体验，在行业内率先推出“100% 送货上楼”承诺，对于单票 50 公斤以下的货物，无论楼层高低均提供免费上楼服务，免除用户后顾之忧。此外，还提供“尊享安装”服务，由经过专业培训的服务人员上门完成家电、家具等产品的拆卸、安装与调试，实现送装一体。在绿色环保方面，推行电子面单全覆盖，并试点可降解包装袋和循环中转袋，减少一次性塑料使用。

网络覆盖

经过十余年建设，众派速递已形成覆盖全国、向外延伸的物流网络。

国内网络

截至 2024 年底，公司在全国拥有服务网点超过 15,000 个，包括直营门店、加盟站点及合作代收点，覆盖 31 个省（自治区、直辖市）的 300 余个地级市及超过 90% 的县级行政区。在乡镇农村地区，通过与当地超市、村委会合作设立末端共配服务站，将服务触角延伸至快递进村的“最后一公里”。公司在华东、华南、华中、华北、西南、西北、东北七大区域均设有大型集散枢纽，转运网络密度在东部沿海省份达到每地级市至少一个分拨中心。

国际网络

国际业务方面，众派速递已在东南亚六国（泰国、越南、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾）建立自营或合资的海外仓与配送团队，可实现当地 3 日内妥投。同时，通过合作方式，将跨境专线覆盖至美国、英国、德国、阿联酋、沙特等 30 余个国家和地区，提供国际快递、空海运专线及 FBA 头程服务。在主要口岸城市设有集货仓，支持空运、海运、陆运等多种运输方式，并结合“天枢”系统实现跨境物流轨迹全程可视。

运力资源

众派速递采取“自有运力为核心，社会运力为补充”的运力模式，保障运输的稳定与弹性。

干线运输：拥有自营干线运输车辆 3,500 余辆，包括厢式货车、高栏车及集装箱拖挂车，车型覆盖 4.2 米至 17.5 米。车辆全部安装 GPS 及视频监控设备，驾驶行为分析系统可实时预警疲劳驾驶，确保运输安全。部分长途干线采用“甩挂运输”模式，可提升 30% 的运输效率。
航空运力：未自建货运机队，但与多家航空公司签订包舱及包板协议，在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都等核心枢纽机场开通了 50 余条航空货运线路，用于保障高时效产品。在旺季，还可通过包机形式补充运力。
分拨中心：全国布局 85 个自营分拨中心，总面积超过 120 万平方米。其中，位于杭州萧山的总部级转运中心占地 20 万平方米，配备自动化分拣线，日均处理能力可达 500 万件。各区域中心均配备伸缩机、动态称重设备和交叉带分拣机，实现进出港货物的高效流转。
末端配送：末端配送车辆以电动三轮车及新能源面包车为主，全国保有量超过 2 万辆，在多个城市实现零排放配送。此外，还配置了约 500 辆用于大件货物配送的 4.2 米厢式货车，以满足“上楼”与“安装”服务的调度需求。

技术优势

众派速递将技术视为核心驱动力，自研的“天枢”系统贯穿业务全链路，推动运营降本增效。

信息化系统

“天枢”智慧物流平台集成了订单管理、路由规划、智能调度、车辆监控、电子签收等模块，可对上亿条流水数据进行实时处理。系统根据历史货量、天气、交通等因素，自动优化路由并在分拨中心间动态调配运力，减少中转次数。客户可通过开放接口将订单系统与“天枢”直连，实现批量打单、物流轨迹回传及异常预警，提升电商企业的运营效率。

智能分拣

在主要转运中心，该公司大规模应用交叉带自动分拣系统和包裹矩阵摆轮分拣线。小件分拣每小时可处理 2.5 万票以上，大件分拣线则采用六面扫动态称重一体机，针对不规则包裹的识别准确率达到 99.5% 以上。结合电子面单的二维码信息，分拣系统可自动将包裹分配到对应格口，减少人工识读误差，并将错分率控制在万分之三以内。

数字化能力

众派速递构建了数据中台，将运营数据、客户数据、财务数据打通，形成可视化的管理者驾驶舱。通过大数据分析预测货量波峰波谷，提前储备人力与运力资源。在末端，快递员 APP 集成了智能路径规划、语音电联、异常件上报等功能，而面向消费者的小程序及官网提供实时轨迹追踪、电子回单下载、一键投诉等服务触点。此外，该公司正探索区块链技术在跨境物流溯源中的应用，以提升信息透明度与信任度。[需核实]

使用指南

用户可通过多种渠道使用众派速递的服务，并获得全流程的物流支持。

寄件方式

线上寄件：关注“众派速递”微信小程序或登录官网 www.zhpex.com，输入收发件信息、选择产品类型并在线支付，即可等待快递员上门取件。平台支持批量下单与历史地址簿管理。
线下寄件：通过全国服务网点或合作代收点直接寄件，也可拨打全国统一客服热线 95579 预约上门取件。对于合同客户，企业销售团队会提供一对一服务，签订月结协议并配置专属账号。
电商平台嵌入：在淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台的后台，已对接众派速递的物流接口，商家可直接选择该快递发货，系统自动返回单号及物流轨迹。

追踪方法

官网查询：访问 www.zhpex.com，在首页输入运单号即可查询全链路物流详情，包括揽收、中转、派送、签收等节点时间及责任站点。
小程序/APP：在“众派速递”小程序或快递员 APP 内输入单号，或通过手机号绑定后自动关联包裹，可开启物流状态消息推送。
第三方平台：适用菜鸟裹裹、快递 100 等应用，输入单号即可跨平台追踪。
人工查询：若遇到轨迹更新异常，可拨打 95579 转人工服务，提供运单号核实后由客服人员协助查询并反馈。

投诉与建议渠道

客服热线：95579，提供 7×14 小时（早 8 点至晚 10 点）人工服务，受理咨询、投诉、理赔等事宜。
在线客服：通过官网、小程序或微信公众号内的在线聊天工具，可实时与智能客服对话，或转接人工坐席。
邮件反馈：发送详细问题描述及运单号至 service@zhpex.com，客服团队将在 24 小时内回复。
社交平台：官方微博“众派速递”及微信公众号均设有留言交互功能，用户可私信反映问题。

对于涉及赔偿的投诉，用户需在签收后 7 个自然日内提出，并保留相关凭证。该公司承诺，普通投诉在 24 小时内给出处理方案，涉及理赔的复杂案件则在 72 小时内完成核查并答复。