公司概况

卓实快运（英文名称：Zhuoshi Express，企业编码：zhuoshikuaiyun）是一家全国性综合快递物流服务企业，正式成立于2010年5月18日，总部位于中国湖北省武汉市。公司由多家区域性物流企业整合重组而成，目前注册资本为5.2亿元人民币，企业性质为民营企业，主要股东包括创始团队及多家产业投资机构。经过十余年的发展，卓实快运已从单一公路货运企业转型为覆盖快递、快运、冷链、仓储供应链等多元业务的现代化物流服务商，日均处理快件量峰值超过800万件，在国内二线快递品牌中占有重要市场地位。

发展历程

卓实快运的成长轨迹可分为四个关键阶段，每个阶段都伴随着业务模式的重塑与网络规模的跃升。

初创与省内深耕期（2010年—2013年）
2010年5月，公司在原“卓实货运”基础上正式更名成立，以湖北省内网络为起点，开通武汉至宜昌、襄阳、荆州等主要城市的干线班车。2011年，华中地区分拨中心在武汉东西湖区落成，引入首套半自动分拣线，日处理能力提升至20万件。至2013年底，省内网点数量突破300个，乡镇覆盖率超过60%，初步确立“省内快件次日达”的服务标准。
全国网络扩张期（2014年—2017年）
2014年，卓实快运启动“拓网计划”，先后在华东（无锡）、华南（东莞）、西南（成都）建设区域转运枢纽，正式进军全国市场。2015年，公司取得快递业务经营许可证（国邮20150236A），全面开展跨省快递业务，并推出高端时效产品“卓实达”。2016年，完成A轮融资，引入红杉资本、钟鼎创投等机构，资金重点用于干线车辆购置及信息系统升级。2017年，全国地级以上城市覆盖率达到90%，日均件量突破200万件。
数字化转型与多元发展期（2018年—2021年）
2018年，公司自主研发的“卓实云链”系统全面上线，实现快件全生命周期可视化管理。同年，冷链事业部成立，依托既有网络开通武汉至北京、上海、广州的冷链专线，切入生鲜医药运输领域。2020年新冠疫情期间，卓实快运作为湖北省重点保供企业，累计承运防疫物资超过1.2万吨，受到地方政府表彰。2021年，公司获评国家5A级物流企业，同时完成B轮融资，由鼎晖投资领投，估值超过80亿元人民币。
精细管理与国际化探索期（2022年至今）
2022年，卓实快运发布“品质2025”战略，聚焦时效稳定性与末端服务体验，推出“同城极速达”“省内即日达”等分层产品。2023年，国际业务事业部成立，通过与国际伙伴合作，开通东南亚、中东方向的跨境包裹服务，并在泰国曼谷设立首个海外仓。2024年，公司启动上市辅导，计划于2026年在香港联交所主板挂牌上市[需核实]。

服务特色

卓实快运围绕不同客户群体的需求，构建了多层次的产品体系，并在时效承诺、个性化服务方面形成相对优势。

核心产品矩阵

卓实达：定位高端时效产品，依托航空及直达干线资源，实现跨省重点城市间“今发明至”，承诺超时退费。覆盖全国37个主要城市，主要服务于商务件、紧急文件等高价值场景。
卓实标快：标准快递产品，省际件承诺72小时内送达，省内件次日达，性价比较为突出，是电商平台及中小企业的主要选择。
卓实特惠：经济型陆运产品，针对3公斤以上大包裹及轻泡货，价格较标准快递低30%-50%，时效顺延1-2天，适合对成本敏感的大货电商客户。
卓实冷链：配备专业冷藏车、保温箱及温度监控设备，提供2℃-8℃冷藏、-18℃冷冻等温区运输，实时温度数据可在线查询，已通过ISO 9001及冷链物流服务认证。
卓实云仓：全国布局的电商仓储服务，提供入仓、上架、订单处理、打包、快递配送一站式服务，系统对接主流电商平台，平均发货时效小于2小时。

特色服务与承诺

保价无忧：最高保价金额可达50万元，小额快件实行“快速理赔”，资料齐全情况下1000元以下案件24小时内赔付到账。
签收即返单：为B端客户提供电子签收单即时回传服务，支持拍照、扫描等多种格式，签收后5分钟内推送至客户系统。
定制化项目：针对汽车配件、医疗器械、图书出版等行业提供专属解决方案，包括Milk-run循环取货、医院院内配送、出版社退货处理等深度服务。

网络覆盖

卓实快运已建成高密度的全国性服务网络，并在向下沉市场延伸的同时，开始布局国际业务。

国内网络

截至2025年第一季度，公司在全国拥有超过15,000个服务网点，包括直营分拨中心、加盟门店及合作代办点，实现中国大陆所有地级市及99%以上县级行政区划的全覆盖[需核实]。乡镇覆盖率达92%，在华中、华东地区部分省份已实现“村村通快递”。
全国布局七大区域转运枢纽：武汉（华中）、无锡（华东）、东莞（华南）、成都（西南）、北京（华北）、沈阳（东北）、西安（西北），每个枢纽日均处理能力均超过100万件，其中武汉全球超级转运中心占地约200亩，配备全自动矩阵分拣系统，最大日处理量可达500万件。

国际网络

卓实快运的国际业务当前处于起步阶段，通过与DHL、FedEx等国际巨头在部分线路的代理合作，以及自建清关口岸，可提供出口至东南亚、中东、欧洲、北美等地区的快递及电商小包服务。截至2024年底，已在泰国、越南、阿联酋、美国设立4个海外仓或集散中心，国际包裹日均处理量约3万件。公司计划未来三年重点拓展RCEP成员国市场，建设自主可控的跨境干线运力。

运力资源

充足且结构合理的运力是快递时效的基础保障，卓实快运在运力建设上采取“自有+整合”模式。

干线运输

公司自有各型干线运输车辆逾2,800辆，其中17.5米厢式货车占比超过60%，新能源车辆投入逐年增加，已在武汉、深圳等城市试点纯电动城配车队。干线运输以公路为主，开通跨省直达线路超过900条，保障主要城市间“点点直达、不中转”。航空运力方面，卓实快运与多家航空公司签订腹舱包板协议，可用航线覆盖全国50余个机场，同时租赁全货机执飞“武汉-深圳”“武汉-成都”等高频线路，旺季期间每日投入航空运力超过300吨。

末端配送

末端揽派车辆以加盟网点自有为主，公司统一车型标准及品牌形象，全国末端配送车辆保有量超过3万辆，其中合规电动三轮车占比逐步提升。在部分高校、大型社区推行无人车配送试点，已有20余台无人车投入常态化运营。

分拨中心

公司拥有各级分拨中心约120个，总操作面积超过80万平方米。其中自动化分拣中心12个，采用交叉带、摆轮、模组带等分拣设备，小件包裹分拣效率可达每小时2.4万件。武汉枢纽中心率先应用了基于机器视觉的六面扫动态秤系统，可同步完成读码、称重、体积测量，数据上传至“卓实云链”平台，极大提升了中转效率。

技术优势

卓实快运将数字化和智能化视为核心竞争力，持续投入研发，构建了从揽收、中转、运输到派送的全链路技术体系。

核心信息系统——卓实云链

2018年上线的“卓实云链”是公司自主研发的快递运营管理平台，集成订单管理、路由规划、智能调度、实时监控、质控分析等模块。系统日均处理数据量超过10亿条，通过大数据分析预测件量波动，提前48小时预警拥堵网点，并自动生成路由绕行方案，使得全网平均时效偏差控制在2小时以内。

智能分拣与物联网应用

在自动化分拣线基础上，引入RFID标签试点，在部分高端产品上实现整托盘、整袋的快速读取，节省人工扫描环节。分拨中心内部全面部署Lora/5G物联网网关，对接车辆GPS、温湿度传感器、叉车状态监测等终端，实现设备与包裹的全程透明管理。冷链运输中，温度记录仪每5分钟上传一次数据，超出阈值系统自动报警并通知司机及客服干预。

数字化末端与客户体验

开发“卓实寄递”APP及微信小程序，集成AI智能客服，可解答80%以上的常见问题，并支持语音下单、拍照识别地址等功能。针对批量发货客户，提供ERP系统对接插件及电子面单API，帮助客户实现订单自动导入、标签打印和物流轨迹回传。2024年，公司上线“碳足迹”功能，为每票快件估算碳排放量，帮助企业客户进行ESG报告。

使用指南

寄件方式

线上下单：通过“卓实寄递”APP、微信小程序或官方网站（www.zhuoshi.com）填写寄件信息，可选择上门取件或自行前往附近服务点投递。系统支持预约取件时间，两小时内快递员响应。
网点寄件：全国超过15,000个服务网点均可办理寄件，查找最近网点可通过官方渠道的“网点查询”功能，部分社区便利店、物业中心也设有卓实快运的代收代寄点。
批量寄件：月发件量超过100票的企业客户，可签订月结协议，享受专属客服、价格优惠和系统对接服务。拨打客服热线 95321 转3键可咨询大客户合作。

快件追踪

客户凭运单号在官网、APP或小程序中实时查询物流轨迹，轨迹信息包含揽收、入仓、干线发车、到达、派送、签收等节点，并显示预计送达时间。
开启APP消息通知或绑定微信公众号，可接收关键节点的自动推送，包括异常滞留、派送失败等提醒。
对于保价或高价值快件，可申请“贵重物品监控”，客服人员将人工跟进并在每个中转节点短信或电话通报。

投诉与建议渠道

官方客服热线：95321（7×24小时服务），受理查询、投诉、理赔等业务。
在线客服：APP及小程序内嵌在线聊天，输入“人工”可转接人工坐席，平均等待时间不超过30秒。
总经理信箱：zhuoshizongjian@zhuoshi.com，用于接收重大投诉及改进建议，邮件由专人处理，承诺48小时内回复。
邮政业消费者申诉渠道：如对企业处理结果不满意，可拨打“区号+12305”或登录国家邮政局申诉网站进行申诉。

卓实快运将“稳健、务实、高效”作为经营理念，通过持续的网络建设与技术投入，致力于成为中小企业和电商客户的首选物流伙伴，在竞争激烈的快递市场中稳步前行。