如何提交售后工单
当寄件过程中遇到问题（如快递员未上门、重量争议、费用疑问、物品损坏等），可以通过蹦熊代寄的工单系统提交售后问题。工单可以直达快递公司总部，也可以由蹦熊客服协助处理。本文介绍工单的提交入口和操作流程。
提交工单的两种方式
方式一：从订单详情页提交（推荐）
如果问题关联某个具体订单，建议直接从订单详情页提交，系统会自动关联该订单，无需手动选择。
操作步骤：
- 进入对应订单的详情页（H5/APP 底部「订单」→ 点击订单；PC 端「我的订单」→ 点击订单）
- 在订单详情页中找到「订单操作」区域（位于费用信息下方）
- 点击「提交工单」按钮
- 系统会弹出工单填写窗口（PC 端）或跳转到工单创建页面（H5/APP），并自动关联当前订单
(https://files.bengxiong.com/help_articles/help_article_0_1784026764_autscg.jpg)
注意：H5 和 APP 端在订单状态为「待支付」时不会显示「提交工单」按钮。PC 端始终显示该按钮。
方式二：从工单中心提交
如果需要提交的问题不关联某个具体订单，或者需要查看已提交工单的进度，可以从工单中心进入。
操作步骤：
- H5/APP：点击底部「我的」→ 点击「工单中心」
- PC 端：访问「我的工单」页面
- 点击「新建工单」（PC 端）或「新建」按钮（H5/APP）
工单创建流程
提交工单分为两步：选择关联订单和填写问题详情。
第一步：选择关联订单
在「选择关联订单」页面中：
- 如果需要关联订单，从下拉列表中选择对应的订单。列表按订单号、快递公司和路线展示（如「BX20250713XXXX · 顺丰速运 · 广州 → 深圳」）
- 如果问题与具体订单无关，选择「不关联订单」
- 点击「下一步」进入问题填写
注意：如果从订单详情页提交，系统会自动关联当前订单，跳过此步骤。
第二步：填写工单信息
在「填写工单信息」页面中，需要依次完成以下内容：
选择工单类型：
工单类型分为两组：
- 直达快递公司总部：问题将直接提交给对应快递公司的总部处理，处理效率更高，适合快递取件、运输、理赔等与快递公司直接相关的问题
- 由蹦熊客服处理：问题由蹦熊客服团队跟进处理，适合平台相关的问题
根据你所遇到的问题选择对应的类型。如果从订单详情页提交，系统会只显示与该订单快递公司相关的工单类型。
填写条件字段：
选择不同的工单类型后，可能会出现额外的填写字段：
如果选择重量核实类工单，需要填写：
- 「核实重量（kg）」：填写你自行称重的结果
- 「核实体积（m³，选填）」：如有体积争议可填写
- 「物品名称」：填写包裹内的物品
如果选择理赔类工单，需要填写：
- 「理赔金额（元）」：填写你期望的理赔金额
填写问题描述：
在「问题描述」文本框中详细说明你遇到的问题。建议包含以下关键信息：
- 问题的具体情况（如快递员何时联系、说了什么）
- 你期望的处理方式
- 如有相关证据（照片、聊天记录等），可在描述中说明
注意：问题描述越详细，客服处理效率越高。
填写完成后，点击「提交工单」按钮。提交成功后，可以在工单列表中查看工单的处理进度。
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提交后如何跟进
工单提交成功后，可以在工单中心查看所有已提交的工单。每个工单会显示：
- 工单编号和当前状态
- 创建时间
- 关联订单号（如有）
点击工单可进入详情页，查看客服的回复和处理进展。如果客服有新的回复，可以在工单详情页中继续沟通。
常见问题
提交工单后多久会回复？
工单根据类型不同，处理时效也有所不同。直达快递公司总部的工单通常由快递公司总部客服处理，处理时间取决于快递公司的内部流程。由蹦熊客服处理的工单一般会在工作时间尽快回复。
工单提交后可以补充信息吗？
可以。在工单详情页中，你可以继续发送消息补充信息或上传相关凭证，客服会同步收到更新。
哪些订单状态可以提交工单？
H5 和 APP 端在订单状态为「待支付」时不显示提交工单按钮。订单支付后即可提交。PC 端始终支持提交工单，不限制订单状态。
不关联订单可以提交工单吗？
可以。在第一步「选择关联订单」中选择「不关联订单」即可提交与具体订单无关的问题，如账号问题、功能咨询等。