下单时优惠券是灰色、选不中，或提示「不可用」，通常是当前订单不满足该券规则，不一定是系统故障。请先在「我的优惠券」看清券面条件，再对照下面原因排查。
用券基本流程见：蹦熊优惠券怎么领取和使用
先看下单页提示
在寄件报价/确认区域选择优惠券时，不可用的选项旁常会带说明，例如：
- 已过期
- 满 X 可用，当前 ¥Y（订单金额未达标）
- 请先选择快递公司（还没选报价方案，无法判断金额）
- 不可用（其他规则限制）
优先阅读这些提示，一般比盲目换券更快。
常见原因对照
| 原因 | 怎么判断 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 未达使用门槛 | 券面「满 X 元可用」，当前运费更低 | 换更贵渠道、加重/合票，或等有达标订单再用 |
| 已过期 | 「已过期」页签，或提示已过期 | 无法延期，关注新活动领券 |
| 未选择快递方案 | 提示请先选择快递公司 | 先完成报价并选中一个方案 |
| 业务类型不符 | 国内券用于国际，或相反 | 换对应业务下单，或换不限业务的券 |
| 指定渠道/类型限制 | 券限特定快递或单据类型 | 换符合条件的渠道，或换其他券 |
| 首单券限制 | 券类型为仅首单，但已有历史订单 | 该券无法用于非首单；用其他券 |
| 已使用 / 占用中 | 「已使用」，或刚下单未取消 | 取消成功后通常可退回；见退券说明 |
| 未登录 / 非本账号 | 券在别的手机号下 | 登录领券账号 |
| 一单多券 | 想叠两张 | 不支持，每单通常只能用一张 |
建议排查顺序
- 打开「我的优惠券」，确认券在可用列表，并看有效期、门槛、适用范围
- 回到寄件页，确认已填写地址、重量并选出具体快递方案（有明确应付金额）
- 打开优惠券选择器，看该券是否可选、旁注提示是什么
- 若提示满减不够：换方案提高运费，或换无门槛/低门槛券
- 若是国际/国内限制：切换业务类型后再选券
- 若是首单券且你已寄过件：改用其他可用券
- 仍异常：截图券面与下单页提示，联系客服并提供账号手机号
和「我有券但列表是空的」的区别
- 券包里没有可用券：可能过期、已用完，或从未发到本账号 → 看 新用户有哪些优惠、如何邀请好友得优惠
- 券包有券但下单选不中：按本文规则排查
- 刚取消订单，券还没回来：等取消成功并刷新券包，见 取消订单后优惠券会退回吗
常见问题
为什么优惠券页显示可用，下单却是灰色？
「可用」一般表示未核销且未过期；下单还要满足当前这票的金额、业务类型、首单等条件。以选择器旁的提示为准。
运费刚好等于门槛可以用吗？
门槛按系统金额校验：达到「满 X」才可用。若因优惠预估、进位显示有出入，以选择器是否可选为准。
批量寄件 / 重货能用券吗？
能否使用取决于该券是否限制业务或渠道，以及合并后的应付金额是否达标。以下单页可选列表为准。
余额支付和优惠券能一起用吗？
一般可以：先按规则抵扣优惠券，再对实付部分用余额或微信/支付宝支付（以支付页实际能力为准）。券用不了时与支付方式无关，仍需先满足用券条件。
客服能帮我把过期券延期吗？
过期券通常无法延期。如有特殊售后补偿，以客服实际发放的新券为准。